【工作总结】20XX最新电力营销工作总结范本.docx

《【工作总结】20XX最新电力营销工作总结范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX最新电力营销工作总结范本.docx（20页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第 1 页 20XX 最新电力营销工作总结范本 特征码 IjJndrnlSzBCuzqtjcSq 20XX 最新电力营销工作总结 电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、 人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网 改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经 济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。 但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的 增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中 存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力 打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销

2、的几个 问题 1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清 楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服 务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。 阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部 分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚， 不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。 2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、 第 2 页 走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的 工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是 搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3. 服务的体制不顺

3、，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、 全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些 直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体 中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗 口、窗口服务客户的服务体系。 4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较 长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管 理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的 “只要一个电话剩下的事由我们来做” ，查询服务步骤较多。 5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本 职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供 电企业运行管理的

4、设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权 范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完 全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好 了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？ 6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的 定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。 开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注重文化建设、培育企业服务的新理念 第 3 页 在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。 首问责任制，上门服务， “一口对外、内转外不转”的窗口服务， 自 20xx 年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承

5、诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停 留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种 基于“以人为本” 、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设， 没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服 务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。 通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提 高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务， 变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服 务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要 组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客 户的服务交流中，通过人与人之间

6、服务与被服务的构通，达到 文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使 供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良 好的品牌形象。 三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上， 开展好优质服务工作 建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服 务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行 机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务 第 4 页 要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中， 实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣 传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准 化。注重在服务的细节上

7、下功夫，在服务的难点上做文章。在 服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同 客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、 全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来 的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零 点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电， 缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服 务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和 市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握 各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档 案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行 代收电

8、费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形 成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充 分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网 上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时 抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。 四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的 良好环境 说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都 第 5 页 能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标， 客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的 哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服 务的目标范围？如果是，

9、那就是说包括客户产权的供用电设备 的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延 伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、 事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延 伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管 理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己 来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服 务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、 查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电 按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对 客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服 务的主

10、要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生 当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少； 安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息 发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知 识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理， 就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护 经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除， 正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路 第 6 页 设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次 两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支， 况且有了第一次的延伸服务，在客户当

11、中形成一种这本身就是 供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事 故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有 些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价 格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。 有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电， 尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务 费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客 户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的 商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服 务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家 愁。有企业反映

12、：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能 处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了 企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减 少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务， 理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务， 给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以 体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个 别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意 就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了 第 7 页 搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各 地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的

13、必然，收费服 务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体 的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保 收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不 同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费 标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会 监督、政府监督；四是在同客户签订供用电合同时，与客 户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业 建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服 务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到， 才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。 20XX 最新电力营销工作总结 一、完

14、善制度，活动方案实施井然有序 为了使“创业服务年”活动有序推进，省电力公司全面动员， 精心部署，围绕“服务创业、富民兴赣”主题，以促进“坚强 智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点，制订了 江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施 。公司营销部 围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业自身工作特点， 将日常营销工作与“创业服务年”相结合，编制了“塑文化、 强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案等配套制度， 提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作等五 第 8 页 个方面 20 条意见与措施，作为指导公司系统各单位深化“创 业服务年”的重要文件。 同时，公司营销部还制订了“供

15、电服务提升工程”活动绩效 考核细则 ，明确了“创业服务年”各项工作的具体标准，细化 了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发 动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价 打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。 二、健全机制，用电环境保障安全可靠 （一）保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电 应急机制，限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失， 保障重要客户的正常供电。此外，开展客户安全用电服务，组 织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开展用电安全 隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急电源配置完 成安全隐患整改落实工作， 1-3 季度份

16、，共开展对 475 户高危 及重要客户的隐患排查，发现安全隐患并下达整改通知书 268 条，提高了客户侧的用电安全状况。 （二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。XX 年 6 月7 月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生 严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司启动防汛应急 预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处 置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程 中的各项工作。 第 9 页 为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设 施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用 电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队

17、伍 和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、 赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统 计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员 55374 人次、 发电车 28 辆、抢修车辆 5228 台次。 在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做 好水灾过后的安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣 传单、95598 短信平台等形式宣传灾后安全用电常识，仅抚州 地区就发放了 3 万份安全用电宣传单到灾民手中，列出了水灾 过后安全用电要注意的相关事项，提醒受灾地区的广大群众主 动做好防范措施，确保家庭用电安全。 （三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活

18、动频繁， 公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运 会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累 计调用应急发电车 78 台次，有力保证了重大活动的顺利召开。 20XX 最新电力营销工作总结 xx 年来， 总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组 的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为 重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工 作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下： 第 10 页 一、指标完成情况 （截至 11 月 30 日） 1、售电量：售电量完成 9045 万 kwh，比去年增长 9.3 个百分 点。 2、线损率：配网综合线损完

19、成 4.3%，比年初中心下达的线损 指标 6%，下降 1.7 百分点。 3、售电均价：综合售电均价为 525.25/千千瓦时，比年初中心 下达的指标增长 4.85 百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成 99.64%，旧欠电费回收率 完成 99.70。 20XX 最新电力营销工作总结 20XX 最新电力营销工作总结 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保 证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安 全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核 力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢 固树立了“

20、安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下： 1、 认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持 每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及 时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中 吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认 识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方 第 11 页 针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划， 适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行电业安全工 作规程考试，十月底进行了新电业安全工作规程学习并

21、经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教 育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度 和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者， 严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充 完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发 生。 4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的 安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客 户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管 理是一项非常重要的工作

22、。为此，我们依据相关安全管理规定， 要求 10kv 专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小 动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理 缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促 10kv 客户 建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有 第 12 页 章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平 有了较大的提高。 三、采取有效措施，大力降低线损 1、采用合理的管理模式，有效降低线损 通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到 人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高 组员的积极性，降低了线损。 2、加大用电电检查力度，更

23、换不合格表计 从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发 生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户 7 户，追回损失 4.98 万元。查出表计烧坏 90 户，及时更换到期 表计 359 块，其中包括高压用户表计 70 多组。 3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性 用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度（20XX 年 通 用个人工作总结） ，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参 数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳 定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对 所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户 档案混乱这一情况

24、，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保 证了统计数据的准确性。 4、采用摸底排查法，有效降低线损 第 13 页 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有 一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要 了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客 户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判 断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查 出许多隐蔽较深的问题。 通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力， 我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线 损比中心下达的指标降低了 1.7 个百分点。 四、重抓电费回收，不断提

25、高电费回收率 电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于 被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额 回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 1、 奖罚分明，提高组员的催费积极性 定期下达催费任务书 ，按照催费任务书下达的催费指标对每 个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电 费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种 方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组 都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的 较低，到目前为止我们 1 月到 11 月总共欠费 17.43 万元，回收 率 99.64。其中 1 到 10 月欠费

26、 1.49 万元，11 月欠费 15.94 万 第 14 页 元（其中有 2 户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另 外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照电力供 应与使用条例对这部分用户自逾期之日 30 天后才能采取停电 措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回） ，累 计发送欠费通知单 5 万 6 千多份，累计停电次数 5221 次。 2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 在日常的催费中，我们采取加大电力法 、 电力供应与使用 条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别 是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电 费是一种义务，不按时缴纳电费

27、要承担违约金。通过我们的宣 传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限 内缴费的用户越来越多。 3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施 在管辖的 96 户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间， 经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按 时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重 影响了我们的电费回收率，今年来我们按照供电营业规则 的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳 电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳 电费。现在我们大用户组的电费每月结零。 五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 1、认真开展营业普查工作 第

28、15 页 按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持 下，在今年 7 月对大用户进行了专项营业普查。核对了管辖 的 96 户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信 息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。 并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户 档案信息的准确性和完整性。此次专项营业普查中，重点检 查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准 确的用户 2 户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明， 对这部分电量在非居民电量中提取了 15的比例；电线电缆厂 的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表 计，在其总电量中

29、提取了 1的比例。其余用户电价执行标准 及功率因数考核标准均全部正确。、共计检查 10 千伏直供用 户 78 户，大工业用户 15，专线用户 3 户，检查了用户用电安 全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故” 斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际 容量、运行方式全部一致。查获违章用电户 7 户，追补电费 11871.41 元,收取违约使用电费 24742.52 元。核对了供用电 合同的签约情况，1、2、3 类合同签订率均为 100，供用电合 同内容与客户现场全部一致。检查了用户电能计量方案的合 理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正 确性。检查

30、出计量装置不合规范 1 户，已重新更正了接线。 2、 定期下厂检查 第 16 页 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过 我班人员的共同努力，年初计划检查 970 户，计划外检查 445 户，经济用电检查增收 34.23 万元，其中追补电费 26.04 万元， 违约使用电费 8.19 万元 六、落实服务承诺，提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨， 本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提 高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实 事的精神，开展了一系列措施。 1、加强服务理念教育 有计划定期对组员进行服务理念教育，及待

31、客的热情，用语文 明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动， 通过全班的努力全年来未发现投诉事件。 2、设身处地为用户着想，为用户办事实 老人家住 14 区 29.107#，老伴是五金公司离休干部，自 老伴去世后仅靠 240 元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁， 双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好， 有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困 难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长 主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短 10 分钟之内就为老 人捐款 350 元整。将老人所欠的 103.8 元的电费全部结清，246.2 元预存到老人的名

32、下。当我们将电费发票和电费预存单交到老 第 17 页 人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们 更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立 一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的 所能去帮助这些用户。 经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量， 都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各 界的好评。 七、其它工作 1、班组建设 今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行 考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书， 确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每 个班组人员认真做好自己的本职工作，按

33、时完成分配的各项任 务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完 善工作，建立健全各类资料。 2、培训工作 我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全 培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故 中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就 必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每 周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学 习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安全生产；二是技 第 18 页 术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、 现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求 技术培训员每季度对

34、全部人员进行一次培训在日常工作中，我 们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导， 不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定的岗位培训 手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通 过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们 还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作中的各项能力， 以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。 3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作 今年 6 月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收， 验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次 工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和 休息日加班、加点干，

35、在不到两个月的时间里对全部 17000 余 户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中 心顺利的完成了营销系统的验收工作。 20XX 最新电力营销工作总结工作总结 八、存在的主要问题 1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。 2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多， 电费回收慢。 3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任 第 19 页 心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。 4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。 5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。 6、班组管理工作还存在一定的不足。 7、优质服务仍有不到之处，主要

36、表现在部分组员遇到素质差叼 蛮，无理等用户时，不能从容面对。 8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员 的理论知识和实际操作还有待于提高。 九、下年度工作重点 1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素 制定有效措施； 2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区 线损考核办法，有效降低线损。 3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核 制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率； 4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合 法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象， 坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序； 5、开展低压、商业用户的专项营业普查； 6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。 第 20 页