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1、第 1 页 20XX 政风行风个人工作总结 特征码 jyJRGfihKmWlsBXsSdCl 一年来，我局认真贯彻市纪委、市纠风办相关文件精神，畅通 行风热线渠道，认真及时妥善解决群众诉求，不断提高行业服 务能力、提高服务意识。现将主要工作总结如下： 一、加强组织领导，机构健全，责任到人 按照行风热线工作的规定，实行了集体领导和个人分工负责的 工作机制，实行了一级目标管理。及时调整了领导小组，确定 了分管领导、具体牵头科室和行风热线工作人员，同时认真听 取行风热线工作落实情况汇报，讨论制定行风热线工作措施。 为确保行风热线工作起到预期效果，多形式、多层次地组织干 部职工学习研讨行风热线工作。我
2、局多次在局班子会上研究、 安排行风热线工作，召开了责任科室负责人参加的行风热线工 作会，并在会议上作了具体要求：接听群众咨询投诉态度诚恳， 对群众反映的问题尽快解决落实。 二、健全行风热线工作制度，创新行风热线工作举措 行风热线隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制定 下发了党风廉政和反腐败工作、行风热线工作及全面开展行风 评议工作等一系列文件，从不同层面对行风热线工作作出了具 第 2 页 体的安排部署和纪律约束。坚持“一把手”上线制度、坚持热 线问题受理和查处制度、坚持投诉办理结果反馈制度、坚持立 卷归档制度、坚持责任追究制度。同时认真处理群众投诉，及 时整改工作缺陷，做到了热情接待，
3、及时处理，事事有着落， 件件有回音。 三、管理上“严”字当头、服务中“优”字当先 结合行风热线中群众反映的问题，我们决定内强素质，外树形 象。维护群众知情权，我们深化了政务公开制度，并实行动态 管理，局党组从为民办实事的角度，以目标任务的形式通过信 息公开栏、电视、报纸及门户网站等媒介，全面、及时有效地 向社会公布工程信息、咨询投诉处理结果及内部政务等重要事 项，并公布相关监督、举报投诉电话。充分利用“重点局门网 站”和“政务网”加大了信息公示的力度，拓宽群众言路，畅 通监督、举报投诉渠道，强化了社会对工程建设监督的网络功 能，把无形的监督机制变成了让群众看得见，摸得着的公开透 明的监督机制。
4、 为构建和谐的工程建设环境，我们继续推行社会服务承诺制， 认真开展工程专项治理活动，研究并下发了关于切实加强重 点工程在建项目安全文明施工管理工作的通知在全市范围内 推行，对渣土运输、道路保洁、便民措施等相关环节加以严格 规范，努力为广大人民群众营造良好的生活环境。 四、20XX 年工作完成情况及 20XX 年工作目标 第 3 页 20XX 年工作完成情况： 我局共参加“行风热线”12 次，主要领导上线率达到 100%，其 中“一把手”上线 8 次，上线率 70%。线上接到群众咨询、投 诉及建议 48 件，全部及时处理，群众满意率 100%。同时配合 市电视台、说办就办栏目组，对我市重点工程建
5、设进行跟踪报 道，录制并播出了 2 期“重点工程建设”专题报道，通过媒体 的宣传，让群众更进一步了解工程建设的推进情况。 20XX 年工作目标： 一是深入学习贯彻党的十八大精神，以邓小平理论和“三个代 表”重要思想为指导，认真落实市委、市政府有关党风廉政建 设和政风行风热线工作的各项任务，继续抓好政风行风热线专 项工作，并建立长效机制。 二是坚持依法行政，执政为民，继续抓好工程管理人员的工作 作风教育，开展预防职务犯罪为主的警示教育，牢固树立以人 民群众利益至上的思想，坚持主动、自觉地接受社会和人民群 众的监督。 三是将党风廉政建设责任制与纠正行业不正之风有机结合，探 索新机制，以强化其针对性，有效地推进行风和党风廉政建设 工作，把“政风行风”热线工作落到实处，使我们的工作上一 个新台阶。 第 4 页