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1、精品文档 2017 年护理工作总结 时光如梭，转眼间 2017 年已经成为过去，我科在院长的领导下，在各科室 的大力支持下，全科护士齐心协力， 圆满完成了年初下达的护理工作计划。 同时， 积极投身于“平安医院”的活动中，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持 续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现 总结如下 : 一、以“一切以病人为中心， 提倡人性化服务” 为理念，继续开展优质护理服务。 护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务， 继续推行责任制整体护理工 作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。为了更好的开展优 质护理工作，科室护理小组多次开
2、会讨论护士排班方案， 实行弹性排班， 每个护 士负责 8-10 个病人，注重年资新老、能力强弱的搭配，体现能级对应，以达到 最优配置，满足优护要求，确保各项护理工作高效、优质完成。全科护士也积极 探索，不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心，以达到让患者满意、 让社会满意、让政府满意的目标。 此次的二甲评审更是给了我们一次学习与展示 的机会，各级领导来我们科督促、检查、指导，加强了我们的工作理念，提高了 我们的工作品质。开展优质护理服务后，责任护士能够了解本病区病人的病情， 能及时发现本组工作的不足， 并及时纠正，避免了差错的发生； 基础护理做到位， 晨晚间护理比以前更到位。 二、深化“
3、以病人为中心” 的服务理念， 应用熟练的理论和扎实的护理操作技术， 丰富优质护理内涵。 三、注重服务细节，提高病人满意度。 护理人员把病人的呼声作为第一信号， 把病人的需要作为第一需要， 把病人的利 益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。主班护士真诚接待新入院病人， 把病人送到床前， 主动向病人及家属做入院宣教。 责任护士向患者主动介绍、 主 动宣传、精品文档 主动解答疑问、主动沟通，做到了“护患沟通规范化”。认真执行治疗 前后的告知程序， 尊重病人及家属的知情权， 解除病人及家属的顾虑。 在护理服 务上真正做到了“四送”、“一听、一解”，即 :送问候、送方法、送知识、送 快乐 、听心声、
4、解难题。护士能够按照级别护理服务要求，认真做好基础护理， 专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患者 感到舒适、安全。对生活不能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、洗头、 翻身、擦澡、修剪指甲，保持患儿“三短、六洁”。科室每月召开工休座谈会， 发放病人满意度调查表， 对服务质量高的护士给予表扬鼓励， 对服务质量差的护 士给予了批评教育。患者满意率基本达到 95% 以上。 四、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理 1、我院主要为老年病人， 入院宣教时， 护士第一时间向病人强调安全的重要性， 并进行坠床、跌倒的风险评估，并落实有效的防护措施，如 :在高危病人的病床
5、都挂防跌倒警示标识，向家属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打 扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡。 2、建立科室质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每周开展质控检查有 记录，认真落实各项护理安全规章制度。严格执行查对制度，在治疗、给药前至 少同时使用两种方法核对患者身份，落实率 100% 。规范使用腕带标识，使用合 格率 100% 。保证急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接， 质控护士不定期检查， 急救物品完好率 100% 。加强药品的安全管理， 专人负责， 每周清点。高危药品有标识，定点存放，定点配置。符合率 98% 。发生护理不 良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。 六、存在的问题 1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知 识学习。 2、护理质量仍需进一步提高。 3 、个别护理人员危机感不强，存精品文档 在工 作欠主动的现象。 4、健康宣教有待进一步加强。 5、优质护理服务需进一步深 化 2017 年，我科护士付出了汗水，也承载了收获，我们还有许多不足，但我 们不气馁，让病人的需求成为护理职业创新的动力， 认真做事、 用心做事才能把 护理工作做好。 在下一年里以优质护理服务活动为契机， 创建护理服务品牌和护 理文化， 努力打造一个优质、 高效的临床护理队伍， 为我院向平安医院进升而努 力。