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1、第 1 页 20XX 服装销售个人总结 特征码 VwJBCLgsiPUOydgMBhfc 在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一 天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感 到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水 晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来 汇报我的学习情况和思想状况。 1. 现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量， 价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的 不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消 防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放， 正确书写，检查
2、销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到 最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之 处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是 销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。 有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事， 才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行， 才能保证销售到更好业绩。 第 2 页 2. 业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标 签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度， 售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我 个人认为，
3、学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因 为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾 客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就 需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇 到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成 为一名合格的水晶管理人员。 3. 工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最 多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就 是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客 在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在 顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。 由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来 了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温 和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动 这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习， 真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取 第 3 页 成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多 的指导。