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1、第 1 页 20XX 物业公司年终工作总结1 特征码 HphurawwEJSjxHsfyiAE XX 年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的 带领下,面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势,公 司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标 开展工作,取得了抗击非典和经营发展的全面胜利,管理工作持 续改进,服务品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计 9669 万元,较上年同期增长 23%。税前利润、净利润分别比去年提高 14.4%和 8.8%,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升 今年,为了配合集团的物业发展,
2、公司调整了发展战略,奉行 “先品牌、后规模” 、 “把工作重心放在改进集团开发物业的服 务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为 集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行 了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各 副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团 开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优 化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集 团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同 时,重点抓好以下几方面工作: 第 2 页 第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集 团开发物业
3、小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理; 加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范, 采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全 管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过 测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操, 从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变 化,合理调整,分流保安骨干 18 人,为安全管理工作迈上新台阶 打下了坚实的基础。 第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以 及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各 种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 12
4、6 小时/人。 第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大 幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达 200 元/ 人月;同时投入 20 余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开 设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、 金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的 业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私 自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力 度,查处睡岗 26 人,脱岗 13 人,其它违纪 31 人;增大处罚力度, 受处罚 70 人次。 第 3 页 今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率
5、先在 深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业 户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修 4107 次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程 度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训,共 28 项内容,培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业 进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了 100%。 在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克 服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格 林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和 销售配合工作,全面展示金地物业管理良好形象,满足集
6、团地产 销售配合工作的需要。 今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部 抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人 员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与 和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力 参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方 面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰 时期的 130 户 270 块,减少到目前的 2 块(字朝里放置于阳台内),最 大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤 湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策 划和销售工作。翠堤
7、湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活 第 4 页 同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、 入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的 装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应 的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、 信得过的促销样板,使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销 售任务。 今年以来,翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委 会,金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通 过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通 过市级安全文
8、明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示 范小区考评; ;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量 体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、 嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消 防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司 相关外包工作进行了有益的尝试。 二、品牌宣传效应显现 第 5 页 今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。 根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、 中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品 小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受 金地物业的管
9、理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接 待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千 人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等 全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、 广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传。 XX 年公司共出版金地物业管理报 12 期,平均发行数量 为 11000 份/期,发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今 年也进行了改版,全年共上传各类文章 616 篇,在报道公司重大 新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公 司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面 发挥了积极的作用。 金地物
10、业管理信息也于今年下半年面世,以 每 10 天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高,反 应热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。 在 11 月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基础。 三、市场拓展频创佳绩 *年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照 集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线。自去 第 6 页 年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字 楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府 大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其
11、是万 基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着 公司产品结构开始进入真正意义上的调整。 今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓 上,注重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签 22 个项 目,其中:全委项目 6 个,顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面 积 243 万平方米,其中:全委项目 64.2 万平方米,顾问项目 178.8 万平方米。目前,公司共接管项目 118 个。其中:全委项 目 34 个、顾问项目 84 个;管理总面积 1648.6 万平方米,其中: 全委项目 389.4 万平方米,顾问项目 1259.2 万平方米。 至此,公司管理项目已发展到
12、全国 31 个城市,其中今年新拓 展城市 8 个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海 口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和 考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升 了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问 团的运作,保障并进一步提升项目管理品质。 积极搭建金地物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考 第 7 页 核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公 司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效 率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公
13、司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系, 改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中 的作用和地位。 品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质 检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆 盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所 长期亏损的局面,逐步形成良性运作。 安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管 理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、 工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的 明确,强化了各小区的
14、设备日常维护工作,改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、 着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 第 8 页 今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员 招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引 进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积 极选拔内部人才,共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引进外部人 才。通过参加现场招聘会、网 络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工 96 人,本科以上占 31.2 %,其中硕士生 1 人,本科生 2
15、9 人;主办以上占 48%,其中主 管 11 人,主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招 聘力度,共招聘项目管理人员 24 人,保安骨干 20 人。 推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道,与多个学校、 人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设, 共招聘 518 余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计 16 次;职能 部门组织对口培训共计 24 次;部门内训约计 774 次。管理员培 训时间达 121.5 小时/人年,保安人员培训时间达 126 小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的非典 疫情,在这场没
16、有硝烟的战斗中,我们的管理处广大员工身处战 第 9 页 斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导 下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为 防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、 消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健 康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、 彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下, 我们的员工没 有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既 往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品 质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了金地物业公司 强大的企业凝聚力。
17、虽然遭受了非典,*年公司企业文化活动和社区文化活动依 然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩 国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时,公司还积极参 与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、 “诚信杯” 足球联赛、 “激情杯”游泳大赛、 “共享杯”羽毛球 赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员 工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等重 大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举 办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生 活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好
18、评。 七、反思与展望 第 10 页 各位领导、全体同事,*年工作改进业绩让我们坚定了发展 的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体 员工努力拼搏的成果。与*年相比,我们在业务类型、赢利能力、 企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效, 但我们仍然存在很多的问题和不足:金地物业管理品牌品质与集 团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明 显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差 距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发 展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公 司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了
19、一些成绩,但离我们的目标还有很大差距。 *年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进:公 司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全 面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资 配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台 建设,完善、改进顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,通 过任职资格认证、在岗培训,通过顾问工作指引、项目任务书、 顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲 方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提 升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才, 尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干
20、成员,强化终端管理能力; 推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来; 第 11 页 品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质 与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作 的指导与支持;等等。 根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们 将*年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号, 要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划 与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率。今天我 们将在此与各部门签订*年工作目标责任书,也是出于加快工作 节奏,提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人 员,是推动公司发展的
21、原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感, 适应公司发展、改进的需要。 各位领导、各位同事,*年是集团快速发展、硕果累累的一 年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、客 户的认可,集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价,在 *年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国 房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic 中国房地 产推动力人物年度榜中,集团凌克董事长被 推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国 第 12 页 房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界 的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为金地员工,我 们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速发展 对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的 品质要求。 各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑 战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全 体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,金地物业管理未来发展 前程似锦,在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公 司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化, 实现公司经济和员工事业的可持续性发展。