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第 1 页 20XX 物业前台年终工作总结范文 特征码 NlQojeAyZkVLhzrIYoZS 我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面， 只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最 重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员 对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方 留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象， 更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮 演着相当重要的角色。 前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要 注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时 就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里 是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅 速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理; 在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度 的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内 第 2 页 部人员的流动情况等。 通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构 的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。