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1、第 1 页 20XX 电信营业员年终个人工作总结范文 特征码 ldKBQryoMEXSbbnQTkar 我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群 最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户， 对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的 机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之 前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经 朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。 我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不 怕与人接触，抗
2、压性高。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和 好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的 感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客 户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客 户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行 各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因 此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成 第 2 页 为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不 到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦 都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很 清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清， 我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公 司与工作的兴趣。