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1、第 1 页 20XX 电商客服工作总结模板1 特征码 ymjuTbFJvdWbqFCtMEYm 更多阅读请查看栏目。 回望过去，时光飞逝,弹指之间,20*年已接近尾声，回睨过去 的一年，内心不禁升起感慨万千时间如梭，又将跨过一个 年度之坎。 作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在 这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知 识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将 过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公 司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目 标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了 应尽的责任。 收藏昨天
2、，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我 们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实 到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思， 不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如 何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、 系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次， 进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章 第 2 页 为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利 于自己更好的前行。 回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩， 克服不足，现将 20*年的工作做如下简要回顾和总结： 回首 20
3、* 1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我 们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人 既是享受服务的“客户” ，又是为“客户”提供服务的个体。正 因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为 顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我 们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给 我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做 的更多更好。 不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。 2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热 的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电 商人员，网络推广作
4、为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索 引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化， 与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。 不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性， 很好的理念没有及时落实到实践中，争取 13 年改进这一现状。 第 3 页 3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之 后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选 择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动， 所以不断地加强站内优化小细节的维护。 不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。 4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，
5、 去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台， 比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。 不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不 知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。 5、推广策略： (1)、分散流量是网站推广的重要事情之一 SEO 是网络营销方式之一，只有与 SEM、EDM、事件营销等相结 合，项目组主要靠 360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜 索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱 民网站日 PV：1000-2000 之间，IP:700-1000,这样的流量属于 偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力
6、度 还不够，进而影响产生咨询量。 (2)、注重用户体会 在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候 要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做 第 4 页 顾客，始终坚持“顾客是上帝” ，做好服务，这样对于网站才具 有生命活力，才能获得源源不断的流量。 (3)、推广方式 在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的 流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、 多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引 进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引 擎界不败之地。 (4)、SEO 优化 如今 seo 优化不在是靠技术可以打天下，
7、seo 优化的网站运营 的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo 优化与网站策划是相 同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进 行调整，现在考虑的事是使用者 者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎 的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济 和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得 最高的流量，最终产生咨询。 (5)、网络推广新群体 第 5 页 随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力 量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动 SEO 将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖 掘，这能获得源源不断的财
8、富，移动 SEO 将会在新的一年里刮 起一个新的潮流。 在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在 20*年能改 善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。 网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心 关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻， 我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚 踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争 取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清 楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得 更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创 造出辉煌的明天!20*年，是全新的一年，也是自我挑战的一年， 我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的 更好，为公司的发展前景尽一份力。