《零缺陷管理的思想体系与原理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零缺陷管理的思想体系与原理.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、零缺陷管理的思想体系与原理 零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要： 1.一个中心 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以削减许多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 2.两个基本点 两个基本点指的是有用的和可信任的。有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必需站在客户的角度来端详最终的结果是否有用。但是，假如做的每件事情都有用，也未必牢靠。因此，零缺陷管理追求既有用又牢靠的结果。 3.三个需要 任何组织的
2、目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要担当的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必需统一看待客户、员工和供应商的需要。 零缺陷管理的原理 克劳斯比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。下面仅简洁介绍质量定理、“开车理论”和质量免费理论。 1.零缺陷管理的质量定理 在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描
3、述都是主观和模糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的选择出来，而不是促进改进。 2.克劳斯比质量免费理论 克劳斯比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。美国很多公司常常耗用相当于营业总额的15%20%去消退缺陷。 因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”（Doitrightatfirsttime），亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满意工作过程的全部要求。只有这样，那些铺张在补救措施上的时间、金钱和精力才可以避免，这就是“质量是免
4、费的”真实含义。 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。质量管理就是开车，首先掌握系统必需是好的。要确保开车过程顺畅，还必需有良好的交通规则的支持，也就是保证体系必不可少。 掌握系统做得再好、质量手册编得再精致、通过的认证再多，但假如没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必需熟悉到执行的重要性，必需确保质量经理的确是在“开车”，而并不仅仅是编制一些文件。 零缺陷管理的误区 由于传统思想的影响，许多人对零缺陷管理的理解并不精确。我们必需熟悉到：零缺陷管理不是质量掌握的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅掌握内部过程，而是通过过程为客户创造价值。 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道，不仅适用于制造组织，而且适用于全部类型的组织。零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是首先要自上而下的推动。只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入误区。 - 4 -