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1、第 1 页 20XX 装饰公司月度工作总结1 特征码 DMLupzxdiyjPruHnxlqy 进入 xxxx 公司已有 2 个月的时间，回首往事，有过紧张，几多 的欢乐。我和我的团队拼搏过，努力过，在东阁公司我经历了 从以前的一个玩世不恭到公司总监转变，感谢公司对我的培养 和信任。现将工作中出现的情况及下个月的工作打算总结如下， 以期能有指导日后工作推进之意义。 一、总结过去这一月来工作中的不足，现剖析如下，以自 勉： 1、 个人工作方面： (1) 在 20XX 年 5 月底我被任命为公司总监，在个人工作方 面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下 小区的次数有所下降，对小区的
2、实际真实情况没有认真了解， 对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。 (2) 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面， 对新接待客户的回 访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对 手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。 第 2 页 2、 设计部内部管理上的疏漏 (1)设计部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然在前期，对到岗的设计师进行了系统的培训，但在后 续的专业培训跟进方面没有做到位，导致设计师你说什么他都 知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以 持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大 力度搭建专业人才培训、考核
3、。 (2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足 我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足： 信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意， 跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰 富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。 (3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。 通过 2 个月沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。 但是今天的东阁人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情 和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户， 但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致 综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意 识和脱节的现场配合
4、;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案 又打动不了客户;等等。 3、 客服中心 (1) 前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入 第 3 页 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理 解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解， 没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公 司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞 争品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝， 开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和 推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的
5、推介率大大 的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日 常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、 节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系， 也可以第一时间得到老客户样板房的提供。 4、我自身的缺陷 (1) 不细心 考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考 虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定 论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之! (2) 脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓， 说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的 不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事
6、造成误解， 第 4 页 甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之! 二、8 月 的工作计划 我想在月底出个“蓝海战略”418 套餐和 320 套餐，专门 针对世纪中央城业主并且在 8 月份实施， 。：何为蓝海意指夏天 的天空，也许，使我们向往的不仅是蓝色这种色彩，而是那片 碧蓝，广阔，无边无际的天空!我们想化作大雁飞向那片向往已 久成功的天空;我们愿变成小鸟，在风儿的歌声中，在白云的衬 托下，偏偏起舞，自由飞翔!是的，真正使我们向往的是那片美 丽的蓝色天空!我相信我们能够做到 具体工作业务部计划如下 1、注重企业人才建设，增强企业竞争力 设计部拟建立健全绩效考核体系，拟 拟编制完善设计部员
7、工手册 ，初步形成业务部激励机制，努 力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活 力”的用人机制。 实现“吸引人才、留住人才”的人才战略， 逐步增加企业竞争力。设计部人员需采用大浪淘沙制度，金子 都留下来为我所用 制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和设计部全 第 5 页 体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首 先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱 来培养客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定 客户管理制度 ，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和 设计部从不同风格设计师安
8、排、设计方案、项目经理安排等方 面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分 满意。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式 根据“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更 加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营 机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产 品在市场上能够打响。 4、落实教育培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓 教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的 观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔 热忱、任劳任怨的努力完成。8 月份目标，完成 5 个单，量房 率达到 30 户，意向客户 18 户，完成 13 万的任务。回顾过去的 一个月，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的 竞争激烈性，我们在过去的一个月里有一点失败，也是我深切 第 6 页 认识到我工作的不足。在新的一个月里我会严格执行公司的工 作标准，配合好周副总及所有部门领导的工作，认真做好设计 部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全 力以赴在新的一个月里完成公司的目标任务。