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1、希望对您有所帮助，感谢下载与阅读!营业员20XX年个人总结导读：个人总结范文1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员 的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但 是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者， 要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态， 为其传达商场的企 业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一 员，从而保证营业员的稳定性。2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变 动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后 顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理上、 销售上
2、进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治 理，这也是一个不断调整的过程。3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是 必须遵守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序 规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵 照员工治理制度执行，对该处罚的不可手软 ；但另一方面，营业员也 是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销 售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心， 体现治理人性 化。有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌 的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业 员也有了一点优越感
3、，频繁的受到肯定就不轻易接受批评了， 其中有 一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作， 就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤 不平了，虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪， 恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去 看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作 做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如 一个卖场治理人员只会用处罚手段， 那无疑是监工，适当的激励会让 人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，
4、不 提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候， 最好点名，这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的商场，很多供给商对营业员很挑剔，频 繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场 分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验 丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开 业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提 出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场治理人员 说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。”第二天早 会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、 合作意识、销售
5、业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么 人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢 ？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类 更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开 业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。 在对这名新员工的治理和培养中， 她主要采取激励的方式，最初让经 验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的 进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处 理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经 意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更
6、注重做出销售业绩，店员的进步 对她的能力也是一种很好的肯定。 厂家经理还表示，对营业员细化的 日常治理最终还要依靠商场治理者，究竟厂家人员无法长期在卖场逗 留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到 经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员 与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效 方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是 厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、 卫生、陈列、销售进行负责。因
7、此，想要治理好各个专柜，先要从管 好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的 问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的， 也最有发言权，商场治理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自 己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置 店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治 理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员 来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理会提高工作效率， 做法是可按一个楼层不同的品类进行划区： 男装的可化出正装区、休 闲区、裤区、衬衫
8、领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。 一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早 会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务 区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的， 还要不对她的本职 工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层治理人 员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形成了一种细化治理， 同时也为商场储备可提拔的治理人员。7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会非常重要，治 理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的 说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工 作，这是早会的一个基本内容
9、，但早会还要起到培训的作用，这个培 训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化 妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或 临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为 早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注重事项：晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视；注重队 列治理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯； 如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；安排演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平， 提升销售，可适当以销售为主题，公布销售
10、排名前后，以便激励 ；治 理者要注重语言艺术；8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组 织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周 进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题， 日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要 自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个治理人员 自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。10、学会应用表格治理在进行经营治理中，很多信息的收集、数 据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信 息等很多是要营业员参与来做的
11、， 比如同城同品牌的信息，可让营业 员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下 发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可 以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务 人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利 用资源。11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所有治理活动中,最核心的目标是一一销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，灵 活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，究竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是 评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好， 不
12、创造销售是没有意义的商场导购员年终总结 5篇。“没有压力就没 有动力”从销售任务上刺激销售热情。12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以 组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可 以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息 时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌 声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使 其他人有可学习的榜样。个人总结范文2009年12月，我来到了 xx镇人民政府社会保障事务所工作
13、。 不知不觉中，一年过去了。在这一年中，在领导的培养关心，同事的 支持帮助下，我逐步的熟悉了各项工作并且较为圆满的完成了2008年度的本职工作。在业务学习方面，我虚心地向身边的同事求教，努力争取在最短 的时间内了解工作内容，熟悉工作流程，为今后的工作打下坚实的基 础。刚刚来到社保所的时候，我的工作很简单，只是熟悉业务，同时 协助其他同事完成工作。经过了 2个多月的锻炼之后，我可以独立完 成工作了，因此所长安排了正式的职务。在这一年中，我所参与的工 作有以下几项：1 .档案管理：档案接收和档案转出。2 .为档案在/转社保所的失业人员进行失业登记并办理求职证。3 .为档案在/转社保所的失业适龄人员
14、办理再就业优惠证，使其 能够享受国家给予的优惠政策。4 .为本镇农业户口人员办理农村劳动力转移就业证。5 .为前来求职的人员进行求职登记并做职业介绍，帮助其找到合 适的工作。6 .为全镇60岁以上符合条件的老人办理城乡无社会保障老年 居民养老保障待遇的申请与上报工作，帮助其能够按时享受国家给 予的财政补助200元/月。7 .昌平区职业介绍中心与社保中心月报表的上报。8 .协助同事完成各项劳动局下发的调查工作。 如，农村劳动力调 查，纯农业无就业家庭调查。这一年中，我在工作和学习中不断的成长，不断的用知识充实自 己。虽然能够完成所交予的工作任务，但是，在工作中，也发现了自 己的不足之处，因此，在今后的工作学习中，努力的完善自我，做一 名称职的工作人员，希望领导和同事对我进行监督指导：第一，自觉加强理论和专业知识的学习， 提高自我的理论水平和业务能力。第二，注意说话的语速，放慢速度，耐心的为前来咨询政策的人 员进行解答。第三，克服自己的年轻气躁的毛病，踏踏实实的工作。第四，继续提高自身的政治修养，强化为人民服务的宗旨意识。2009年即将到来，我会带着更加饱满的精神和更加热忱的态度 投入到工作中，积极为人民服务，做一名称职的政府工作人员。感谢您的阅读，本文如对您有帮助，可下载编辑，谢谢