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1、第 1 页 20XX 酒店收银年终总结1 特征码 dphWRvFKDugrGfIsncgY 我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下， 我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高， 较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志 们的好评。一、好的方面一、不断加强自身学习，业务水平大 大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以 前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了 一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学 习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验 丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，
2、 很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素 质得到不断加强。 来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常 的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪 常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德 规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神 和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自 第 2 页 己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经 制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋 求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明 明白白。四、尊
3、重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。 作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配 合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同 事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他 人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立 文明、健康、良好的员工形象。 在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为， 作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替 客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑 问，为客人做最满意的服务。 一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。 在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提 升自己，所读的书也多半是一
4、些娱乐和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。 工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去 做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现 得不够积极。 三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。 要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做 第 3 页 到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 四、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同 志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零 差错。 五、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。 在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一
5、年，也 是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不 足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。 酒店前台收银员岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客 提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备 用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞 机、信用卡 POS 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并 作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天 预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入 住和结帐准确无误 5. 快速准确地为客人办理入住、延
6、房、换房及退房等手续， 开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验 第 4 页 证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐 单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程 序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准 确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不 得以长补短。 11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑 换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细
7、致地帮助客 人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不 同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决 第 5 页 决，及时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入 现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台 借取现金，但应办理相关手续。) 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用 卡、支票操作程序执行。 18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安 排，认真完成任务。 19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特 别是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进 行汇报。 22. 正确处理钥匙的发放。 23. 严格遵守现金和票据管理制度。 24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室 的登记记录。 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安 全部汇报。 27. 做好本岗位的清洁卫生。 第 6 页 28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。