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1、第 1 页 20XX 银行年度个人工作总结范文 特征码 sBRcuNbSGOkNctJXAPyS 2002 年 XXX 的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的 总结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各 种工作经验的增多，我对我个人在 XXX 工作中的要求也在不断 的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代 表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所 周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。 每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百 人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要 在工作中认真认真再认真，严格按照行里的
2、制定的各项规章制 度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力 下，2002 年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作 的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志， 同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。 当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业 务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师， 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就 要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情， 第 2 页 在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班， 我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨 言
3、。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积 极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试 工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的 完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同 志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其 他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如 此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一 样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的 意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先 天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气
4、非常好，而 且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对 所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的 标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾 客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我 也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 XXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有 好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各 种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发 的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活 第 3 页 化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会 有外地来京的务工
5、人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭 条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法， 一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们 收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完 汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款 额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 XXX 另处一名同志 的话来解释。 “他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他 们是应该的。 ”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的 小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心 里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认 可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新 的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着 我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏 实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着 眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交 流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 第 4 页