【工作总结】个人工作总结及感想[1].docx

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1、第 1 页 个人工作总结及感想1 特征码 YyyLGMZJkkitVsIqBVAN 【1】个人工作总结及感想 20xx 年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一 年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在 全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路， 克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范 风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专 业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现 了各项业务的全面、快速增长。现将 20xx 年工作情况汇报 一、经营业绩 1、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978 万元，较年

2、初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614 万元，较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存款 余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款日均 已浮出水面，较年初正增长 39 万元，余额为 27517 万元;储蓄 存款日均余额为 33108 万元，较年初新增 981 万元。 2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万元， 比年初新增 万元。9 月底，我行向*项目成功营销 4 亿元贷款， 第 2 页 并分别于 9 月底投放 2 亿元、11 月置换 1 亿元固定资

3、产贷款， 有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我 行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营 销*、*两家优质房地产企业贷款各 5000 万元，为我行房地产 金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到 634.26 万元， 资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元，手 续费收入达到 6.6 万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的 提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入， 提高收益水平。截止 11 月底，全年累计中间业务收入达 172 万 元，比去年增速达到 215%。其中 10 月份我行收到第一笔财务 顾问收入

4、7.5 万元，以及国际结售汇收入 2800 元，开拓了新的 中间业务空间。代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信 托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间业务收入达到* 万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营 销*科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅 10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇 82.59 万元，国际结算量达到 71.71 万元。11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后， 我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传 条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行 今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定

5、了坚实的基础。 第 3 页 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务， 减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的 目标。截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户，个人网 银 273 户，CALLCENTER 签约 287 户，网银结算量达到 32393 万 元。 6、其他方面：20xx 年*路支行在结算服务、核算质量、 安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事 故。同时也积极参与*支行举办的各种活动，在行庆 50 周年合 唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、 黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1

6、、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在 20xx 年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创造能 力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对 每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜 力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我 行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部 的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗 口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我 行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的 服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信 第 4 页

7、贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小 额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额 变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客 户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前 台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户 经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方 便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增 加了 42%，存款余额增加 22%。 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私存 款新增不理想。一度回落到年初 32000 万元左右。目前通过设 立对私前台客户经理，开辟 VIP 客户专区

8、，筛选金博大和世纪 联华返款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并 留住高端客户，从而 而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作 效率，目前由于 DCC 上线、集约化经营等因素流失的客户已逐 渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案 ，为每一个 第 5 页 中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估 和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部 所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部 的各自不同岗位相互进行认定。 通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配， 以鼓舞中层

9、负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运 转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也 在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法 也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内 予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5 月份我行出台了客户经理 管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理 充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维 护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申 请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使*科技、等 信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发 展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防

10、范资金风险 今年，面对 DCC 上线、员工业务水平参差不齐，差错率较 高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范 资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核 算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台 第 6 页 了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速 的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将 B 级柜员岗位后 撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有 了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学 习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教 育，成为适

11、应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主 要从以下几个途径展开：1)积极组织员工参加上级行培训，全 年参训 132 人次，是力度最大的一年。 特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难， 让每一个前台员工脱产 11 天专心学习。2)、支行自行组织对全 体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排 2 个晚上培 训。培训采取多样化的学习形式，如每次由 3 名员工做讲师进 行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、 加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读 书活动，推荐细节决定成败 、 成功人士的七个习惯等优 秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的

12、素质提高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无 事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切 第 7 页 关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出 入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工 遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工 联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐 务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错 和违规违纪现象。今年处罚相关责任人 20 多人，消灭隐患 30 多起，有力保证了我行业务发展。 【2】个人工作总结及感想 20xx 年就快结束，回首 20xx 年的工作，有硕果累累的喜

13、 悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅， 时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 20XX 年就伴随着新年 伊始即将临近。可以说，20xx 年是公司推进行业改革、拓展市 场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务! (一)在 20xx 年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断 理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不 断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗 位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技 巧。在各级领导和同事的帮助指导下，

14、不断进步，逐渐摸清了 工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 第 8 页 (二)在 20xx 年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花 修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大 小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服 务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实 管理目标责任制。 (一)20xx 年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度 20xx 年下半年，行政部组织召开了 20xx 年的工作安排布置会 议年底实行工作 目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩 效。在工

15、作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促 进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处 罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯 第 9 页 彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在 上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各 项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更 好适应

16、工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好 用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好。 (五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工 工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。 四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。 (一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之 一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。 (二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了 一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有 了方向，工作有

17、了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱， 第 10 页 紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作 时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁 忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年 ，还有，在工作 的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的 心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 (三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、 产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己 在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日 常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要 求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

18、 五、听取员工的意见 要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤 才，总结工作成绩与问题，及时采取对策! 六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决 的问题，主要表现在以下几个方面： 1 对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往 的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2 本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自 已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽， 冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育 或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。 第 11 页 3 宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加 固

19、，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决 根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高 清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。 七、下步的打算 针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作， 突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系; (二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益; (三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理 水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广 大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同 时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范

20、 带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自 己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。 我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的 工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，XXXXX 的明天更 美好! 【3】个人工作总结及感想 自从 xx 来到 xx 单位工作以来，已经有一年的时间了，在 第 12 页 这一年中，加强学习，努力适应工作的需要，经过一年的学习 和工作，已能胜任现在的工作岗位，现将一年来的工作表现总 结如下： 20xx 年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关心和帮 助，我已完全融入到了 xxx 这个大家庭中，个人的工作技能和 工作水平有了

21、显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结 如下: 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位 内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室 工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大 姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学 习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇 到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与 同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领 导交办的事情办妥、办好。 二、加强学习，注重自身素质修养和提高 记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成 第

22、13 页 语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我 们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能 适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资 料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单 位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事 之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的 工作氛围。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习 文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务 知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强 服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何 工作都能做到计划性强、

23、可操作性强、落实快捷等。 三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游 客服务 为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了 下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做 好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。 2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办 法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会 签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照 第 14 页 收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理， 没有出现错误的公文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特 别注意对纸张

24、资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档， 对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所 以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把 工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他 各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不 出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的 工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员 能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。 5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的 理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上 任不久，根据会

25、议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等 二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管理，严格照 章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且， 这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使 局内各项工作井然有序。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索， 掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志， 第 15 页 在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活 中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处， 反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要 诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小

26、事，我都要尽 最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团 结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、 但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步 提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于 办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我 还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不 全，导致遗漏一些重要内容。 2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工 作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚 乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁 多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。 在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多 与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、 第 16 页 取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任 感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职 工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我 反省。