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1、第 1 页 中国联通营业员工作总结范文1 特征码 WFEXCQMaKOLTLWvCLkpQ 带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已 开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有 不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客 户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识 企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立 高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多 的接收用户的意见和反馈情况，现对 20xx 年第一季度工作总结 如下： 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效 率渐趋提高，最主要的营造出上进学习
2、的态度，差错率有了明 显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去 年同期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带 比去年同比增长 5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。 整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明 显的提高。 当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切， 管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务 第 2 页 需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求 下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公 司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和 业务知识掌握情况还不能
3、达到要求。也存在个别营业人员行为 懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能 按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题 要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分 析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、 多听取其他同事的建议，具体要求如下： 热爱本职工作，精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接 处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们 活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热 爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤， 将工作做精、做牢、做实。 敢于管理，善于管理。
4、. 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对 营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有 良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、 教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于 差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小 而不为。 第 3 页 知指标，明任务，求发展。 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深 感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到 个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使 营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的 帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总
5、结经验与 其他营业员分享讨论。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助， 互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、 独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到 营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全 程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的 职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新 的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱 心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为 目标，现对 20xx 年第二季度工作计划如下： 第一，明确 20xx 年第二季度
6、工作目标，实行“一流管理，一 流服务，一流人才，一流业绩” ，着实提高业务受理量，创新思 维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心 去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保 第 4 页 证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营 业员发挥自己的长处。 第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营 业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积 极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做 到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进 内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现 阶段与目标和计划的差距。 第
7、三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤 其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流， 在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、 营业业务发展量和服务态度得以确实提高。 第四，正如“一年之计在于春” ，真正将“第二季度”任务指 标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到 个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现 做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学 学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专 第 5 页 人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准， 设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有 规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产 固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相 关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥 自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。