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1、第 1 页 五月工作总结与计划 特征码 ncpaKurMmIVtuNtesunK 第一：沟通技巧不足。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁， 说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并 且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经 过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点 讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓 比较难，但是对于
2、已经成功合作的客户其实是比较简单的，比 如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单 过程当中肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公 司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把 目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近 第 2 页 放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这 方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月 累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领 导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如 何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做
3、好完 整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性 的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性 和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等 渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好 的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联 系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销 售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓 的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一 个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 第 3 页 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。