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2、系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待 患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护 理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理， 解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理 外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、 洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家 依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提 高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在 “门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的， 第 2 页 要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要 通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、
3、热情之意传 递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我 们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要 走，我相信，我们会走的越来越好！（外六 何润）曾经有人这 样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如 天涯！” ，这是一种“心的距离” 。的确，授人坦诚、待人真诚 是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进 患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相 处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优 质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新 的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门， “相识容易，相处难”不
4、再是我们的尴尬。 如今，走进外 六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心 交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是 那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲 切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声 “谢谢” 。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领 进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病 房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者 的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔 地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般 第 3 页 的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者 每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查 前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心 的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。 感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最动听 的是患者或家属真诚的“谢谢” 。优质护理服务活动的开展使得 这一切真正实现。 我们感慨护患之间心的距离有多远？护士 真诚地付出是开启患者心门的密码！ ： 工作总结