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1、第 1 页 信访办年终信访工作总结 特征码 BJHAXMZHEozIqZmavXOz 一、成立组织加强领导把信访工作纳入重要工作议程 为确保我镇社会稳定，为经济发展提供良好的发展环境， 镇党委、政府始终将信访工作放在重要位置，一是年初我镇成 立了以党委书记为组长，分管副书记为副组长，并制定了全年 信访工作实施意见，进一步加强了对信访工作的领导，明确了 工作目标，强化了工作责任，并和各村签定了信访工作责任目 标书，层层落实任务，将各村的信访工作，作为镇党委、政府 对村级工作年度考核的主要依据之一。对全镇信访工作敏感的 村、敏感的人，领导组成员实行包保责任制，定期教育和随访， 把各种信访苗头消灭在
2、萌芽状态。 二、注重效率预防为主制定信访应急预案 以“三个代表”重要思想为指导，维护改革稳定大局，维 护人民群众合法权益，在镇党委、政府的领导下，建立统一指 挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制，针对不同类 第 2 页 型的信访事件，做好必要的思想准备、组织准备和工作准备， 确保一旦发生异常，能根据事件的规模、危害程度和事态发展 情况采取相应的处置措施，依法妥善处置，及时控制事态，防 止其发展蔓延激化。成立镇处置信访事件应急工作领导小组， 由张琼任组长，万井成、郭建刚为副组长，各办主任为成员。 统一领导，对口管理，分工协作。 三、突出重点积极排查和解决热点、难点问题 今年初，我们根据我镇
3、社会治安工作潜在的不稳定因素较 多，综治信访工作压力较大这一现状，制定并下发了金河镇 信访稳定工作管理细则 金河镇信访稳定工作应急预案等文 件，完善“四个一”(一套有序的排查机制、一套有效的预防机 制、一套好的应对措施、一支有力的应急队伍)和三定五包机制 (定责任人员、定化解方案、定结案时限;包调查、包解决困难、 包教育转化、包稳控管理、包结案)。效果较为明显.确保今年 在无一例新增信访事件的前提下，有效化解了多起重访案，进 一步缓和了干群关系，促进了社会和-谐。 四、求真务实认真开展扶贫济困工作 从今年几年上访的情况看，个别上访者为贫困户和五保户 第 3 页 的较多，他们的生活生产较为困难，
4、衣食住行难以保障，儿童 无钱上学，为体现社会主义大家庭的温暖（） ，今年镇党委政府 加大了扶贫济困力度，采取干部结对帮扶、政策扶持和改善贫 困地区群众生产生活条件，努力改善他们的生产生活条件，使 他们安心生产，稳定情绪，也为全镇的信访工作目标任务顺利 完成打下了坚实的基矗 一年来，我镇信访工作取得了较为明显的成绩，在全年未 出现一例新增信访案件的前提下，化解了多起重访案。因为有 上级区信访办与镇政府的正确领导，与各部门的积极配合和我 信访办扎实工作才有了这样的成绩。但我们也认识到目前我镇 信访工作仍存在很大的压力，在未来的工作中，信访工作不能 有丝毫松懈，我们将积极创新克服各种困难，牢固树立宗
5、旨意 识，坚持“稳定压倒一切”的指导思想。为我镇营造一个稳定、 和-谐的良好氛围。 自身工作存在的问题： 1、思想认识不到位。忽视信访工作，不主动地去处理问题。 2、业务水平不高。不积极学习，法律、法规使自己处于被 第 4 页 动状况。 3、处理不及时拖来的上访。常常以“忙”为借口，今天答 应，明日点头，但就是拖着不处理。还有因为群众反映的问题 比较棘手，处理难度大，怕惹麻烦，能躲则躲，能拖则拖，结 果小问题拖成了大问题而造成上访。 4、接待不热情激出的上访。在接待群众反映问题时缺乏必 要的耐心、诚心和热心，甚至认为反映人是没事找事，态度不 冷静，总想三言两语把人打发走，对群众的正当要求不愿作合 理解释说明，引起群众的误解而上访。