《【工作总结】公司20XX年工作总结及20XX年工作计划范例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】公司20XX年工作总结及20XX年工作计划范例.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 公司 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划范例 特征码 yVeAmYrgwDDIHeyxFcXw 20XX 年是城建物业体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉 心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运 行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对 工作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及 20XX 年工作思路汇报如下： 一、20XX 年度工作任务完成情况 （一）各项经济指标完成情况 公司目前管理面积为 180 多万平方米，管理 16 个服务项目， 20XX 年 1 至 12 月份预计总收比 20XX 年提高了，净利润预计比 去年提高。
2、（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制 年初，物业公司与各项目管理处签订了城建物业公司目 标管理责任书 ，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。 同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健 全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会 制度，坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点； 完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统 第 2 页 计报表和财务分析报告，报送城建物业集团和上级财税部门， 同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定 的现象，保障公司财务安全。 （三）完成各项工作 1、加强物业管理工作，完善服务体系。 公司立足于“物业管
3、理”这一根本，通过公司全体同仁的 共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有 所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件 存在不足、员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势， 是我们做企业品牌的不利面。 所以在 20XX 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、 温馨的服务，树立“”企业品牌形象的定位，在优化服务质量 上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务。 公司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理， 全年共发出 7 份质量检查报告，96 份不合格纠正预防措施报告， 提出有效质量建议达 340 例，共查出不合格项 560 项，已经整 改 54
4、0 项，整改率达 99，大大规范了各个管理处的服务标准。 另外公司从 3 月份开始，开展了以提高服务质量为目的的 “互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每 一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明 确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项 第 3 页 分解予以量化。 活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股 竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，活动 检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、 观人员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个 季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位 3 个、 单项奖单
5、位 8 个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见 摸得着，具有实实在在的激励作用。 其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在 20XX 年 公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规 模建设项目内部立项审批表 8 批次，工程造价共计约为 50 余万 元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租 区域补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项 目合同及函件 41 批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设 施设备维修及基础保养等工作 80 余起。 同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中 心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行 情况、安全隐患等方面，进行了 8 次抽检，并已书面报告形式 向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公 共设施设备安全、稳定、有效的运行。 公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发 的各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。 第 4 页 第三，完善培训体系，提高员工综合素质。20XX 年的培训 工作比起 20XX 年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是 培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题 讲座，聘请了物业行业专家授课，全司 90 余名物管人员参加了 学习；组织