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1、第 1 页 保洁员工作总结的范文 特征码 ZkMIbLGlExcQHDaEauVE 一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标， 以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识， 树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成 了 XXX 的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大， 原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来 dzyd 的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中 度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇 报如下： 一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道 德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝” 、为客户
2、提供优 质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务 第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设， 针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心 员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们 树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍， 确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习 教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。 二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了 第 2 页 “保洁卫生标准” 、 “岗位职责范围” 、 “岗位定编制度” 、 “考勤 制度” 、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格 规范每位
3、员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责 任到人头” 。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、 勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制 度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工 都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升 服务质量。 三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在 保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注 意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流 入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额 管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到 节约降耗。第三是爱护影都的公共财物
4、。对影都内的各项设施 勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正 常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭， 不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能 为业主节约开支。 四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与 意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火 防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和 杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。 第 3 页 回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的 工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在 工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面： 1、保洁人员
5、素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带 来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工 作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一 步加强。 2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规 范化水平还有待提高。 3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让 员工变他律为自律还需进一步加强。 展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作， 针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质 量，努力为业主提供一流服务保障。 1、坚持“业主至上，服务第一” 。要通过学习教育和严格 管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到 “用心服务、不断
6、提升保洁服务质量” 。要经常征求、听取业主 对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求， 不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。 2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的 高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队 伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思 第 4 页 想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗 位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、 规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、 末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不 改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。 3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修 订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意 识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自 己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保 保洁服务质量让业主满意。