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1、第 1 页 信访跟班学习个人工作总结模板1 特征码 OEdAvAauMADHmjiSHdbM 根据县委组织部安排，作为一名新录入的公务员，我于 20xx 年 三月到信访局开始了为期六个月的信访跟班学习。现就这三个 月的工作情况向组织部领导做一下汇报: 一、信访跟班的主要工作 根据信访局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信 访接待工。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够， 一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众 排忧解难了。当时，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策 了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这 份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无
2、私的帮 助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽 不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策 解释。 在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求， 根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、 有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到 相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策 第 2 页 依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保 不越级上访、重访;对于那些生活确实有困难的上访者，根据实 际情况为其解决一定的生活问题。确实做到让群众话有处说， 事有处办，难有处解。 截止至 5 月份，本人共参与受理群众来访
3、212 批次，集访 29 批，反映问题主要设计土地征用补偿、移民后扶等，其中个 访方面表现最突出，且目前形势最严峻，最难以解决的当属农 村的土地纠纷。 二、信访跟班的主要收获 1、获得了学习和充实自我的机会。信访部门是锻炼人的地 方，信访局的领导和同事斗很优秀，跟班学习三个多月来，我 在他们身上看到了很多优良的品质，同时也学到了很多，譬如， 爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。除此之外，由于工 作性质的需要，信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的 政策、法律做到准确、全面、细致的把握，所以在通过接待、 解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知 和了解上有了很大的进步。 2、端
4、正了工作态度、提高了思想觉悟。在信访局工作，我 深刻的认识到了，良好的工作态度是开展工作的首要条件。作 为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态 度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作;其次要提高思 想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全 第 3 页 意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系，权为民所用、利 为民所谋。 3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛 盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇主要设计土地纠纷、粮食 直补、农村干部、农民生活困难等问题;城乡结合部分主要涉及 征地补偿问题、规划区违章建筑问题;城内主要反映环境污染、 改制企业分流人员生活
5、问题。这些情况份的掌握对于今后从事 基层工作必然会有很重要的作用。同时，我也意识到了基层工 作的艰难性，有时候一件信访事件的处理，要经过反复的协调， 最后才能勉强达成共识，并且还不能确定今后一方不会出现反 悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但是也映射出了 基层工作的不易，这对于刚刚参加工作的我而言无疑是一项巨 大的挑战，在今后的工作中我会做好充分的思想准备，边工作， 边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。 三、跟班学习存在的不足 1、工作思路不够开放，缺乏创造性思维。在工作过程中过 于追求循规蹈矩，做一些事情顾虑太多，怕犯错误。 2、业务还是没有足够熟悉。虽然在信访接待上
6、有了一定的 进步，但是还是有很多问题不能把握的那么到位，这就必将会 影响了自身的工作效率。 3、接访、处访的态度有待进一步改善。虽然平时接访都能 做到耐心、细致，但是对于那些无理缠访、闹访者还是不能很 第 4 页 好的把握自己的处访情绪，特别是对于那些反复说教无用的上 访者，有时候会出现一些言语上的失误。 四、今后的努力方向 1、进一步加强政策、理论学习，争取做到接访、处访无政 策“盲点” 。对于接访人而言，面对日益复杂、多元化的矛盾纠 纷，就必须要有把握全局、善于谋划的能力。要善于把信访工 作放在全县工作的大局来考虑，放在改革发展稳定的大背景下 来谋划，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。这就必须 要加强学习，要适应形式的发展变化，只有不断加强学习，更 新观念，转变思路，敢于实践，才能解决好信访工作中遇到的 新问题。 2、进一步改善接访、处访态度。强化执政为民的宗旨观念， 牢固树立人民利益无小事理念，实实在在为民办实事。认真、 细致的听取上访者的诉求，积极主动的为其解决实际问题。 回顾过去三个多月的信访学 学习工作，在此期间，确实有太多的忧郁、太多的不适应，而 现在，我已习惯了角色的转变，变得成熟起来，这与领导的关 心、帮助，与同事的鼓励、支持是完全分不开的。在今后的工 第 5 页 作和生活中，我一定会继续发扬信访人克己奉公的精神，更加 努力学习，不断完善自我，充实自我。