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1、第 1 页 信访工作个人工作总结范文1 特征码 hWbfksHZhAbeKgormOZX 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作， 使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人 民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切 为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深 入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的 热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系 人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为 人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问 题、有困难、有要求，就必然
2、向党和政府来反映，这是人民群 众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联 系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、 保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体 现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚 定了我做好信访工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需 第 2 页 要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待 室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好， 利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例 、 省 信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解
3、的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很 大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体 上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体 上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没 有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热 心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部 门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到 了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事 件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。 三、辨别信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期， 要高度警觉，去伪存真。如在村换届或
4、干部调配比较集中时期， 在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满 足， “红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞 臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部 要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止 让虚假信件模糊我们的“眼睛” ，黑白颠倒;防止以反映干部的 信件多少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区别真假， 第 3 页 历史地、辨证地、主次分明地。看干部的一贯表现，保护好真 正过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的 是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持 把大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住
5、集中处 理信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查， 分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决， 取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及 时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的， 结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协 调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。 四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决 群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的 宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众 的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努 力真正做到
6、想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所 难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼， 我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社 会的稳定贡献自己的一份力量。一位 88 岁老人，因家庭赡养矛 盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自 将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工 作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次 第 4 页 上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情 入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自 来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得 到解决，得到群众赞誉。在信访工作
7、中，我们经常面对的都是 有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工 作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付 出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟 通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的 规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处 处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不 专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。 针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人 的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、 一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做 “出气筒”;对“别有用心
8、型”的，据理力争，维护党和政府的 尊严。 五、工作中取得的经验 1、处理涉法上访问题，要坚持“三个代表”重要思想为指 第 5 页 导，必须按照“立党为公、执法为民”的各项要求，本着维护 稳定、促进发展、服务人民的精神，严格依照法律和政策，切 实解决上访问题，确保社会稳定。 2、提高干警对处理上访问题重要性的认识，是上访处理工 作顺利进行的有力组织保证。涉法上访问题涉及面广、政策性 强，关系到群众的切身利益，关系到社会的长治久安，更关系 到公安机关在人民群众中的地位和形象，因此，增强法官干警 对此项工作的责任心和工作能力，必须使我们的干警充分认识 处理上访问题的重要性和必要性，不折不扣地贯彻实施
9、局党组 确定的各项工作意见，确保上访的集中处理取得实效。 3、在处理上访问题中既要严格按照政策和法律，又要讲究 工作方法，并采取有针对性的措施，配合市信访部门解决好每 一件上访案件。加强协调，引导群众依法解决;尽量避免与群众 发生正面冲突;劝解群众，尽量使其打消试图强行进入行政中心 的想法;若群众已经进入行政中心，应立即对其控制，不让其分 散或继续向内，情况允许下，让其离开行政中心，前往信访部 门解决问题。 4、我班在处理上访问题过程中通过加强机关作风建设，教 育全班干警牢固树立司法为民宗旨意识，塑造良好的机关干部 队伍形象，全面强化服务意识、责任意识、实干意识、创新意 识、奉献意识、形象意识
10、和团结干事意识，强调以人民群众的 根本利益为出发点，切实协助信访部门做好群众工作，把执法 第 6 页 为民的各项要求落实在实际工作中，维护好市政府大院内部的 稳定。同时，我们认真学习信访条例和局内部文件。通过这些 学习，保证了集中处理上访工作走上制度化、规范化，为做好 群众工作提供了有力保障。在处理情况，保持警容严整，在行 政中心内，保持良好的警察形象。 5、在未发生上访事件的时候，上午集中学习各类法律条文， 规章制度以及上级下发的各类文件，下午保持一定的运动训练 量，保持身体状态。 六、爱岗敬业，严格要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其 它工作，我都尽职尽责，认真干好
11、，不分份内份外，工作到位 不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间 里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染， 也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他 们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认 真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上 的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段 时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学 习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践 行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是 大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权 力观、政绩观
12、，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻 第 7 页 炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复 杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了 与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了 有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人 民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作 经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新 的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做 好本职工作中 信访工作个人总结。 七、做好信访工作责任落实 信访问题的发生，原因是多方面的，但说到底还是责任不 到位的问题。因此，必须严格落实责任，从严
13、追究责任。要完 善责任机制。当干部就要担信访之责，抓工作就要理信访之事。 信访工作严格实行“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负 责”制度，一把手要负总责，分管领导直接负责，其他成员 “一岗双责” ，形成一级抓一级、一级对一级负责、职责分明、 各负其责的运行机制。要做到“看好。自家的门，管好自己的 人” ，努力做到小问题不出部门，大问题不出单位。要加强工作 考核。要制定出台专门的信访维稳工作考核办法 ，量化考核 指标，细化考核内容，每月考核一次，按季通报，年末汇总。 考核结果要作为干部政绩考核、评优评先、提拔使用的重要参 考依据。对因官僚主义、形式主义、侵害群众合法利益引发的 问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真 第 8 页 解决并造成严重后果的，要从严查处。