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1、第 1 页 信访年终工作总结 特征码 DjbJUHYxeIJSTRJLYUgH 今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会 稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制 度，认真解决群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷， 为促进 XX 经济社会又好又快发展作出了积极努力。 一、党政重视，制度健全，形成合力 加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作 领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实， 切实加强了信访工作领导。根据信访工作发展形势的需要，调 整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副 主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也
2、按镇党委要求设 立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力 度，形成部门齐抓共管的良好局面。 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期 下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的具体办法 是：党政领导负责 12 个村，公开手机电话，无论所在的村召 开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议， 党政领导亲自参加，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺 第 2 页 办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的 12 名联村干部， 制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流动人口证、土 地使用证等，先与联村干部联系，避免老百姓到镇机关办事走 空路，XX 每年的 5
3、000 我流动人口证和 600 户建房手续及时送 到村民手中。 对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX 全镇 复退军人共有 1789 人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京平暴、 二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有一触即发之势。 然而，我们在做具体工作中，坚持了如下几条：一是每年召开 座谈会，向他们通报经济和社会发展中所取得的成绩，特别是 在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人 和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺， 自国务院至 XX 市各类制定的涉军规定及待遇，XX 一分钱不打 折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一种关注和 厚爱，不
4、能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给 予相应的帮助和支持。 二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉 我们牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部 有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询” ，认真接待群 众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、 首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇 党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、 第 3 页 政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反馈社情民意，关注 群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发现和 化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量， 切实做到“件件有着落” 、 “事
5、事有回音” 。小事及时化解，大事 迅速介入。如 XX 医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案 中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群 众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了 矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX 镇党委政府的作法是： 一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确 分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴 XX 处置 死者遗体。三是当机立断，针对江西 XX 家族 100 号人准备大闹 一场的紧急情况，控制挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好 教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同 志出现在死者家属家里，进一步阐明
6、法律依据和程序，表明观 点和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、相关 区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我们这 样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合 理地解决了可能引发的群体性事件，同时实现了事半功倍。 我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，集 中限期解决一批信访突出问题，进一步落实“属地原则” ，息访 息诉。如原湖南省 XX 磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000 余名下岗职工生活存在暂时的困难，08 年曾多次群体上访省委 第 4 页 省政府。鉴于该企业属 XX 市管，XX 无权干涉，厂矿虽在 XX， 政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活困难，工 作难度非常大，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了 XX 镇 党委政府。8 次上访中，镇党委书记直接到省会接了 6 次，可 就在多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事