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1、第 1 页 公司销售工作总结怎么写1 特征码 BbbOeBafmDnYwAKuHmtb XX 年是 xx 公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈 的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给 xx 公司的日常经 营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx 公司 取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。 作为 xx 分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡 献奖” 。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得， 愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行 差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理 在
2、XX 年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点 立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈 演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战” 的误区。我常说“价格是一把双刃剑” ，适度的价格促销对销售 是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的 汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、 服务流程标准化 第 2 页 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进
3、一步 的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化 营销;根据 04 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、 高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了 相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入 力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成 为了 xx 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来 正确引导出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上门， 定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场 出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作 关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想 动态;对
4、出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了 解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公 司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针 对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐 销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪 第 3 页 铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 xx 市高校 后勤集团强强联手，先后和 xx 理工大后勤车队联合，成立校区 xx 维修服务点，将 xx 的服务带入高校，并且定期在高校组织 免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象， 带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学预测 当今的市场
5、机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学 的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场 淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲， 需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人 人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售 晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分 析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的 制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切 沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目 性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我 们把分公司在 xx 市场的占有率作为销售部门主
6、要考核目标。今 年完成 XX 任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的 部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件 商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市 场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积 极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的 第 4 页 商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。 备件销售营业额 xx 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影 响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转 了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是 我们整车销售
7、的后盾和保障，今年分公司又迎来了自 96 年成立 以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更 高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动， 以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参 加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现 场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、 交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用 “三垫一罩” ，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在 车间推行看板管 管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了 进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从 6 月份起， 售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00，售后俱乐部提供 24 小时 全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提 供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维 第 5 页 修接车 xx 台次，工时净收入 xx 万元。