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1、第 1 页 公路管理所个人工作总结范文 20XX 特征码 iidQWOZHJJPOkARIBUhm 今年 5.13 日，我被分到京珠高速蔡甸管理所实习，在这短短几 天时间里，在所领导和同事的热心指导下，我从最初的不安和 紧张，到现在能够每天从容上岗发卡/收费，这样的经历对我以 后工作的帮助是很大的。现在我把在这一段时间的工作和感想 总结一下： 第一.在服务态度方面:我知道收费员的形象是代表了京珠高速 蔡甸管理所收费口的形象，所以我每次都按照要求着装整齐上 岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费 工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有很多的司机是 理解和支持我们的工作，也有的
2、司机一肚子怨气，更有的是骂 骂咧咧。遇到这样的司机，我会忍住不发脾气，而是用礼貌的 语言去解释，用微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从 而配合我们的工作，顺利交费。 第二.收费工作方面:在开始的试收费工作中我不懂就问，所领 导也很关心我们实习员工的实际操作，在所领导和同事的热心 指导下，我很快就能从入口发卡到出口收费的基本操作了，还 做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真刷卡，仔细验钞，仔 细打票验票，小心放竿抬竿。在这段时间里我也学习过票管 第 2 页 和监控员的操作，也基本上了解了票管和监控员的日常操作和 流程，也能上岗操作，这对我以后的工作有很大帮助。 第三.日常生活方面:在生活上，所领导对我们实习员工的生活 非常照顾，因为这里蚊子较多，所领导常常问我们蚊香片够不 够用，晚上睡的好不好，还说有什么需要尽管开口，还常常给 我们实习员工送水果，对我们特别关心。 我知道，无论在哪个方面我离领导的要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和 业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗 敬业的合格收费员。