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1、第 1 页 写字楼管理工作总结 特征码 qYszEMJWpUtBZAOVFsEg 我司 XX 年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份有 限公司（以下简称吴江农商行）综合大厦物业管理项目，于 XX 年 1 月 15 日派员介入吴江农商行前期物业管理，主要提供施工 现场安全防范和电梯驾驶服务，XX 年 5 月初正式接管吴江农商 行综合大楼物业管理服务。江苏吴江农村商业银行股份有限公 司于 XX 年 8 月由吴江市农村信用合作联社改制成立，是中国银 监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。吴 江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路 1777 号，建筑面积 2 万余平
2、方米，主体 20 层，裙楼 3 层，地 库两层，另有独体食堂 3 层。配备两台 1600 千伏变压器，备一 台 600 千伏柴油发电机。主要功用为吴江农商行总行大楼办公 及部分营业业务。 吴江农商行项目与其他物业项目相比，具有鲜明的特殊性。第 一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行，不存在开发商与 小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融 会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、 会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。再次，因为开 第 2 页 发方（业主）与使用方（小业主）主体相同，业主对于大厦设 施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，吴江 农商行
3、股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作，物 业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业服务标准要求 严格。最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开 发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。 我处 5 月初进驻吴江农商行综合大楼以来，在设施设备管理上， 根据银行特殊情况，做了如下工作： 一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相 关操作，收集相关资料。 1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的 3 月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人 员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对 装修施工、水电安装、水暖安装、消防监
4、控施工等施工项目进 行了有效的跟进。 2、我处工程人员进行了合理分工，采取根据所长，分工跟进的 方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人 员进行沟通，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并 收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相 关资料，建立了设备档案。 3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题， 有些当时与施工单位提出，及时纠正。有些施工单位不愿意整 第 3 页 改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。 二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发现和 汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。 1、在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部
5、门的竣工验收后， 我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商 行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后多次通过各种方 式提出需要按照相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了 了之。 2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相 关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设 备进行阻止。我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生 正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发现了较多 前期工程遗留问题，并进行记录。以工作联系单的方式及 时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位 整改，并对整改效果进行验证。 三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落
6、实到人，严格 执行。 1、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制 度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在 6 月份， 我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了 工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等规章制度，经公 司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙，各项质量记录进 第 4 页 行分类管理。 2、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程班长一名，高压 值班电工二名，维修电工一名，对大厦设施设备进行了分类、 专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管， 人人有事做” ，我处根据吴江农商行大楼设施设备特点，对人员 进行了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进行了培 训，使工程人员熟悉相关制度，依据制度进行工程服务活动。