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1、第 1 页 创建青年文明号工作总结范文1 特征码 nBSeUwNCuPIdjmmAzTEq 一、加强组织领导，夯实省号创建工作基础 1、加强创建工作 组织建设。一个健全的领导组织是做好一切工作的前提。中心 以党建引领团建、团建带动创建、创建促进发展为指导思想， 于 XX 年 3 月成立创建工作领导小组，成员由中心党政领导、各 科科长以及团干部组成。领导小组组长由“一把手”亲自担任， 具体工作由团支部牵头组织实施，责任到人，并于每个季度组 织全体成员召开一次总结会议，检查督促创建工作的落实情况， 在全中心形成了领导小组监督指导，党政工团齐抓共管的创建 格局，为创建工作的序时推进提供了强有力的组织
2、保证。同时， 中心还从企业、社区、新闻媒体聘请了三名群众监督员，定期 邀请她们走进 12333 开展座谈，听取意见和建议。 2、制定创建工作规划措施。根据江苏省青年文明号管理办法 ，围绕劳动保障中心工作，制定创建工作规划和具体措施，实 行以点带面、全员参与、精细管理。根据中心业务开展的实际 情况，采取调整指标数量，加大考核力度，规范现场管理，灵 活调配人员，强化人员培训等多项举措，修订完善南京市 12333 电话咨询服务内部管理制度 、 学习培训制度 、 考勤 第 2 页 管理制度等多项规章，极大提升了南京 12333 为民服务能力。 二、立足服务本质，认真开展创建主题活动 12333 作为我
3、市人力资源和社会保障部门首要咨询服务窗口， 在金融危机影响下，及时帮助企业了解最新政策，把握文件重 点，能更好有助于企业实现效益增长，缓解就业压力，促进社 会稳定。因此，中心以服务为切入点、以优化服务为着力点， 内强素质，外树形象，开展多途径、多形式的创建主题活动。 1、强化业务培训，倡导青年岗位建功。工作中，我们把开展主 题活动与提高人员的业务技能和政治素质相结合，根据不同阶 段的工作重点，制订培训计划，循序渐进地开展建言献策、岗 位练兵和号手联动活动。团支部在纪念“五四”运动 90 周年的 活动中向团员青年们发出“争创服务工作零投诉 ，争做五 有建设排头兵”的倡议，努力在中心各科室间形成“
4、比、学、 赶、超”的良好氛围，着力培养一批精通劳动保障业务的复合 型人才，表彰一批岗位能手和服务明星，引导帮助青年岗位建 功，在团员青年中树立学习榜样。 2、加强队伍建设，促使青年岗位成才。中心十分重视青年队伍 的建设和人员培养，通过多种途径促进有为青年早日成长。一 是开展党员与入党积极分子结对帮扶活动，帮助青年在政治思 想上早日成熟。XX 年，中心共有两名团员光荣地加入了党组织； 二是积极鼓励团员青年参加各类组织活动。在团工委组织的市 第 3 页 级机关党团知识大赛， “荐书寄语”青年读书活动，我局举办的 “青春风采杯”劳动保障业务知识竞赛，以及省厅组织的江苏 省 12333“绚丽青春，服务
5、民生”主题演讲比赛中，中心选手 充分发挥潜能，展示个人魅力，均取得较好成绩；三是努力为 青年的成长创造条件。通过公开竞聘，中心部分团员青年已走 上科级领导岗位，5 名咨询员被评为省级优秀咨询员。 3、围绕创建主题，服务社会零距离。团支部将创建工作与服务 用人单位和群众相结合，不断将创建工作引入基层。一是深入 中心社区联系点鼓楼区挹江门街道鲁迅园社区送服务，征 求社区劳动保障协理员的工作建议，免费发放南京劳动和社 会保障服务指南 、 劳动保障业务经办指南 ；二是深入中心企 业联系点南京房地产经营公司送政策，帮助解决企业在改 制过程中遇到的政策难题；三是深入困难户开展扶贫助学活动。 响应市级机关工
6、委号召，资助一名南京籍大学新生顺利入学； 四是深入开展志愿者服务活动。中心干部职工全部参加志愿者 注册，团员青年积极参加“青年文明号便民服务万家行”和“3.5 学雷锋”活动。XX 年 10 月 16 日，中心组织团员青年参加由省、 市共同主办的“关爱农民工，送法进南站”法制宣传活动，深 入京沪高铁南站建设工地，为民工兄弟们提供政策宣传和咨询。 XX 年 6 月 1 日，中心积极参与团市委组织的青年文明号“六一” 欢乐送游园活动，前往江宁区湖熟中心小学与农村外出务工家 庭留守儿童、家庭贫困学生共度儿童节；五是放大网络平台远 第 4 页 程服务效应。将我市“劳动保障快线”党员远程服务平台作为 12
7、333 劳动保障咨询服务的一项服务延伸，中心党员、团员利 用业余时间为广大群众，特别是农民群众提供劳动保障政策在 线解答。平台自 XX 年 4 月开通以来，中心共答复群众各类提问 689 个，占全局总答题量的 33。三、树品牌促业绩，各项工 作取得突破进展 创建活动的开展极大提升了全体人员的服务意识，对中心各项 工作的开展起到了积极的促进作用。南 南京 12333 现已成为我市人社部门和用人单位及劳动者之间的 一座空中信息桥梁，在全省乃至全国都处于比较领先的地位。 1、电话咨询服务超百万， “12333”服务能力显著提升。XX 年 以来，12333 电话咨询服务工作有了很多突破，主要表现在以
8、下五个方面：一是咨询服务总量突破 100 万。XX 年，南京 12333 全年电话呼入总量突破 150 万人次，比去年同期增长 14%，占全省 12333 呼入总量的 35%，超额完成全年目标；二是 启动“庆国庆、保稳定、促和谐”特别服务月活动。为迎接国 庆 60 周年，促进社会和谐稳定，满足广大群众节假日期间政策 咨询需求，中心于 9 月 18 日至 10 月 20 日期间，在原来 8 小时 第 5 页 人工咨询服务的基础上全员上岗，实行“朝九晚九”12 小时不 间断人工服务，共接听咨询来电 13.25 万个，取得良好的社会 效应；三是电话咨询服务满意率达到 100%。通过每月定期对咨 询来
9、电进行抽检回访，从反馈情况来看，来电人满意率达到 100%，未出现一起服务态度方面的举报投诉；四是咨询服务功 能不断延伸。发挥 12333 咨询服务平台强大的功能优势，与市 政府“122”社会求助服务台实行业务联动，共快速妥善处理 122 台转交的社会求助案件 119 起，有力促进了社会劳动关系 的和谐稳定；五是加速电话咨询服务大厅的扩建改造。为积极 应对 12333 来电量逐年递增的趋势，最大化满足社会日益增长 的咨询服务需求，中心对咨询服务大厅进行扩建改造，将座席 从原有的 46 个增加至 65 个。线路全部开通后，12333 电话系 统可同时容纳 300 人呼入，咨询服务硬件条件进一步提
10、升。 2、网站邮件咨询百分百回复，网上服务功能不断拓展。在深入 学习实践科学发展观活动中，中心将进一步拓展劳动保障网站 办事服务功能确定为改善民生、服务民生的重点调研课题，网 站服务能力有了显著提升。一是邮件回复率达到 100%。全年共 回复局长信箱和网上 12333 来件咨询 6835 封，回复率 100%； 二是拓展网上办事功能。完成我局今年十大重点调研课题之一 拓展劳动保障网上办事服务功能调研报告的撰写，并 牵头组织、协调局内各部门完成网办项目的内容整合、流程审 定以及业务需求提交，实现多项劳动保障业务的在线办理。 第 6 页 3、依法推行政务公开，扩大宣传提升品牌效应。劳动保障各项 政
11、策都与群众利益息息相关，因此，我们将“知民情、解民难、 顺民意”作为中心的一个重要职能。一是收集热点难点问题 200 多个。对群众反映特别强烈的问题，就政策的可研究性、 矛盾的突出性、现象的普遍性，采取专题分析的形式，通过 信息咨询情况反映及时反馈到局领导、有关职能处室和区 县劳动保障部门，为领导和部门决策提供支持和依据；二是更 广泛地开展品牌宣传。中心连续 5 年与南京新闻台联办“12333 咨询热线”电台直播节目，每周两次通过电波面向全市听众解 答劳动保障问题。XX 年 11 月，开展了“12333 与您面对面”为 主题的服务宣传月活动。通过报纸专刊和电台直播开展宣传报 道，并组织人员深入广场、社区、企业、工地开展政策宣传， 为广大群众提供现场咨询，扩大了我市人社部门咨询服务工作 的社会影响力和认知度，进一步彰显了“青年文明号”关爱社 会、热心公益的优良传统和优质服务的品牌形象。