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1、第 1 页 前台年终总结范文 特征码 HpXfBemfSBhjylVsgwhg 前台之所以被称之为“前台” ，我想，在做好此项工作之前，首 先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理 解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而 忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体 形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句 话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不 仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前 台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 （一）前台是公司几乎
2、所有信息的集中地，也是信息流通的主 要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部 组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。 作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要 注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时 就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里 是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅 速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理； 第 2 页 在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度 的去处理来电人员的信息。 ；在多看上，要时刻注意观察公司内 部人员的流动情况等。 （二） 前台的服务对
3、象具有复杂多样性，大到公司老板、重要 客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种 营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定 要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公 司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周 到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而 且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为 在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的 身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保 持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做 到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 （三） 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于 总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些 繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要 及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都 很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事， 所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情 的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己 的服务对象满意! 第 3 页