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1、第 1 页 售后年度工作总结 特征码 NdBYNDjuoJIZriVHoasi 转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作， 有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望， 现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技 能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业 形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。 ”最大限制 的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个 主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传， 以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物 更好的知足
2、现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该 具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作 欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以 第 2 页 这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操 作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公 司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑 销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能 服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努 力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客 户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要， 工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔， 便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和 平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要 有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。