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1、第 1 页 外贸业务员月工作总结范文 特征码 jTkwOvMMuGSqUOpFkUun 一. 业务能力 1. 对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天 天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道 目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题， 一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标 市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2. 对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的 了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天 下事。因为世界上唯一不变的就是“变化” ，所以要根据市场的 变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 3.
2、 业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因 为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意 把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长 时间的实践培养出来的，而在我自己这 3 年里的外贸经验中， 我所学会的是“顾问式销售技巧” ，一切从客户的需求出发，在 电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中 了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想 第 2 页 买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵 一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时 就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了 解或激发需求，然后去满足
3、要求” 。 二. 个人素质能力 1. 诚实做生意，最怕“奸商” ，所以客户都喜欢跟诚实的 人做朋友，做生意。 2. 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己 的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3. 耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到 一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没 有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4. 自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户 有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业 务员可能很多时间都是在做“无用功” 。但是一定要有自信心， 有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客 户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。 第 3 页