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1、第 1 页 客房部年度总结报告 特征码 aCIbHBAAQabYaRTDXTxR XX 已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在 20xx 年 开创一个好的局面，更为了比 XX 年工作做的有进步，我们应该 未雨绸缪，总结 XX 年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工 作开展。 XX 年我客房部做了一下工作： 一：XX 年对客房部总体来说是比较忙碌的一年 首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指 出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全 面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生， 做好设施设备的维护保养工作。 其次是 XX 年里对客房部区域的工程维修随时统
2、计随时维修， 有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在 20xx 年里， 计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里， 便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我 第 2 页 部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后， 由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没 有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们 将对此加大培训，督导力度。 三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在 20xx 年还需
3、要加大实操技能的培训力度。 四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店 的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门， 本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一 切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用 一次性低值易耗品 2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉， 检查退房后拔掉取电牌等等节电措施 3.做卫生间时不使用长流 水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电 费。 五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的 工作氛围 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分 调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭
4、 策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。 六：20xx 年将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高 第 3 页 服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意 识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要 求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们 部门明年工作的一个重点。 不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训 力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一 个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响 部门正常运转。 基于酒店在 XX 年期间多次停电现象，将进行对相关应急方 案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现 七：自身存在的问题 1. 同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够 2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够 3. 对培训，布置，安排过的事检查力度不够 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部 门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐 心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我 们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店 的明天而努力奋斗!