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1、第 1 页 小区物业管理处年终工作总结范文 特征码 cSgIdzSAIZcWyhMPcCbr 20XX 年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花 园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱 怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了 管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间 富康花园小区 13 栋 209 房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺， 给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可 开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的 共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的
2、解 决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小 区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要 性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小 区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳 第 2 页 定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业 主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、 调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归 还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到 了业主的好评，消除了安全隐患。
3、四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素 质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死 腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我 们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣 辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率 先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此 举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。 确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立 8 年之久，加
4、上地下管网小很容易堵塞，管理 处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无 任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环 境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了 XX 年成功分亨芒果的经验，10 年我们在芒果的 第 3 页 管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享 受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让 我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。 物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人 员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终 于划上了圆满的句号。小区东西门的
5、破损和当初的设计不合理， 让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环 节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现 在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共 商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇 的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行 了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去 按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死 人了” 。 由于受社
6、会大环境的影响，富康花园管理处在 10 年进行了人员 精减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我们来说是 一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口， 从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家 第 4 页 的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标 准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗; 由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显 降低，管理处工作就略显清闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的 不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下， 让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上 一个新台阶。