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1、第 1 页 加油站年终总结1 特征码 zXNdYjQeKpfWdoGQLZZe 20 年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管 理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐 患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的 积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较 大改善，内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下 几点： 一.经 营情况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统 一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证， 同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 进入 20 年，在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身
2、开 拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。 “高法”有 78 辆车，一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他 第 2 页 们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先 后登门拜访 20 余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃， 我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下， “高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担 心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油 品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理 司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地 介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月 的试运行
3、， “高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务 都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款 比以前降低了 5000 元。 “高法”的车队队长对我说：“我就是 喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。 ” 当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的 成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另 一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电 话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的 需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关 系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加 油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款
4、、开发票不 用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。 我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖 和赞扬。 第 3 页 二.内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多 方面、多层次。因此，我站在 20 年，根据管理需要，进一步建 立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事， 做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展 为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管 理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入 手，确实抓好加油站的规范运营。 今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而 我站最
5、大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广 大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培 训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素 质，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进 行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业 务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作 技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制， “以站为 校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以 加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。 是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和 分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导
6、，中油集 团的高层领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内 部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定 第 4 页 工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。就存在的问题 进行整改，并增加绿化带。 20 年在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式, 在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。大部分是年轻 员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我 站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡 和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油 的亲情无处不在。 为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集 体会餐。在“春节” 、 “五一” 、 “十一”等节假日，举办各种文 体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也 增强了员工之间的友谊之情。 三.安全管理： 1.今年一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属 的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油， 晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。 2.牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制 度。 3.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。 4.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油 第 5 页 油站