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1、第 1 页 快递客服个人工作总结范文 特征码 opQmoaPELcxdSssQflex 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收 件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范 围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件 人到点自提文件，若客户愿意到点自提文件，客服就要向客户 说明点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户 自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并 通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客 服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知点的客服。对于破 包件，
2、确定重量没少后，通常由点再包好后送出。对于电话号 码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人 新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客 服，客服及时做处理。 上传点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到点的快件点发往其他站点的快件在进入仓库 时 第 2 页 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后， 客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行 查询时系统即可显示正在派送。再将点收进的快件与系统上要 发至点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数 据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。 对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转 出即让其他快递公司送出。