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1、第 1 页 后勤部 20XX 年度工作总结1 特征码 xUPLfmVGbFNaPDkmGVfu 20XX 年，在公司领导的正确领导下，胜利的号声已经接近尾声,为 了做好 20XX 年的后勤工作，现对 20XX 年的后勤工作总结如 下： 一、充分利用时间做好后勤内部服务，为公司员工创造良 好的工作环境。 后勤部按照公司提倡员工之间及部门之间服务的理念，努 力做好对内的服务，为员工在公司工作创造良好的工作环境。 (一)提高食堂质量关，让员工满意。 搞好食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员 工在公司就餐放心满意是后勤部着重关注问题。20XX 年，食堂 进一步在菜品花样上下功夫，确保员工可吃
2、到相对喜欢的菜肴; 同时，20XX 年，员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的 信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品 符合大多数员工的口味。 (二)员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。 员工宿舍每天都有几十人在此休息就寝，安全、卫生问题 是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。 加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，使员工宿舍的安 第 2 页 全问题得到了控制，20XX 年基本未发生员工宿舍安全事故。在 员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时 打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持整洁干净的状态。 (三)为营业部门服务，满足员工的服
3、务要求。 为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员 工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转 的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查， 及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况 下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;有力地帮助其 他部门员工解决了生活之忧。 二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降 耗工作再上升台阶。 后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制， 履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20XX 年，后勤部重点在 以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。 (一)闲置资产管理，提高资产利用率。 经过几年的经营，
4、员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。 为了更好地做好资产管理工作，20XX 年，在采购需求执行前， 实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再 确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部 提报采购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来， 满足了客房部的需求，节约采购资金几千元。 第 3 页 (二)执行采购程序，加强采购监督。 在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格 进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品(如大米、鱼、肉等)实 行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格 的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。 (三)能源运行控制，节能降耗效
5、果显著。 节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制 定了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节 能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行 时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用 水，避免不必要的消耗;三是提高全员的节约意识，及时发现和 制止能源浪费的问题。 (四)费用使用分析，及时调整费用控制办法。 后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包 括：伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。对 计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与 变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐 月的费用分析报告，确保
6、公司领导及时掌握费用的使用情况及 效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预 期的范围内。 1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作 跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作范围 第 4 页 有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能 发现问题。 2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管 理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水 平偏低的情况。 3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上 级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫 生问题的未能彻底完善。 4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和
7、服务手段 的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不 了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。 5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出 现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动 性不足。 6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边 冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行 的不协调。 针对以上问题，后勤部将工作中重点加以关注和解决，结 合合 第 5 页 合理细节的问题，后勤部 20XX 年总体工作重点如下： 1、建立完善的后勤服务体系，全面提升后勤服务。 2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保 后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结 合，真正发挥考核对工作的促进作用。 3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有 重点的工作。 4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟 踪、工作回复流程形成闭环。 5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。 通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工 的自我提升完善。 总之，后勤部 20XX 年依然面临着诸多的问题，对此，后勤 部将认真总结 20XX 年经验教训，力争工作各方面再有所突破， 切实提高后勤保障能力和运行水平。