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1、第 1 页 商场营业员工作总结三篇 特征码 GIsBWZrweiuUyCGCRkFo 篇一 xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大 楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如 下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得 了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人 多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否 能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除 了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还
2、要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信 任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设 计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同 第 2 页 特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适 时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样 的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过 渡到“信念” ，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购 买的信念，是销售过程中非常
3、重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为 只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你 会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。 你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将 做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业 工作做到。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼 的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 篇二 时间一晃而过，弹指之间，20XX 年已接近尾声，过去的一 年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不
4、懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去 的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 第 3 页 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物 业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进 行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工 作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划 内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很
5、多不足，处理问题的 经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不 断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以 下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常 表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 第 4 页 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效 斐然。为了能及时、准确有效地解决处理
6、好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的 现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应 的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营 业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管 理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务 质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增 加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬
7、传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境 篇三 时间一晃而过，弹指之间，XX 年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去 的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 第 5 页 1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商 场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情 况.进行考核与监督. 3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个
8、活动 工作.令活动顺利完成. 4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计 划内容 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团 队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己 各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常 常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响 到相关工作的进行 3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5， 办事效率
9、不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 第 6 页 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效 斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的 现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应 的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营 业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管 理，使管理工作更具针对性和时效性。 四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服 务质量: 2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增 加而导致服务规范不到位的现象 3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境 XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发 展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自 己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、 同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各 方面取得更大的进步，一定能在 XX 年做出更好的工作成绩。 第 7 页