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1、第 1 页 收费员个人工作总结格式范文1 特征码 lRfLEHYeIdwWdrCoHabs 20xx 年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同 事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面 有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、工作业务方面。 从我来到南充站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作， 彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我 的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大 家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导 的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树 立和落实科学发展观，紧紧围绕文明
2、收费，礼貌服务，求真务 实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、 自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的 程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清 晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工 作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开 拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再 厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配 第 2 页 合其他同事做好工作。 2、工作态度与服务态度方面。 我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的 形象，所以每次都按照要求着装整
3、齐的上岗，工作时我时刻注 意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接 触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支 持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理 问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生， 对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。 遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整 件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处 理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进 行。 3、工作质量成绩、效益方面。 20xx 年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念 和不断提高驾车人员和乘客的满意程
4、度的质量方针为指引，积 极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目 标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确 带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先 后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工 作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自 己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 第 3 页 4、新一年的个人工作计划方面 南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工 作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成 南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增 强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体
5、工作中，就是要 以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起 来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应 免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车 主，争创文明窗口。 收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收 费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交 费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临 的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情 的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱 不给票或少给
6、票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在 面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不 征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天， 如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的 第 4 页 工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中 与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有 耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走 有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解， 甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用 我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明 的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种 奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。 是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导 的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工 作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些 方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个 别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想 觉悟 悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献! 第 5 页