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1、第 1 页 快递客服工作总结格式范文1 特征码 extsxEzaGhHopbNbalrl 以下是工作总结为大家提供的快递客服工作总结格式范文 ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息 制度；为今后正式工作打下基础。 二、实习主要内容： 1、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接 单和咨询业务； 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息： 具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹
2、配合适业务员， 尽快上门收取客户快件； 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联 系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件； 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发 件环节上的一系列问题； 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询， 如：有关运价、可收送范围、收送的时效等； 第 2 页 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识； 参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领 导的沟通活动等。 三、实习总结（可另附报告）： 实习单位简介： 顺丰速运（集团）有限公司创建于 1993 年，总部位于深圳， 是国内领先、高速成长的物流速运企业。
3、主要经营国内快递业 务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速 运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升 技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信 息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力 为客户提供优质、安全、高效的速运服务。 成都呼叫中心（四川顺丰通讯科技有限公司）属顺丰速运 （集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫 业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于 XX 年底开始筹建，XX 年 3 月 24 日正式运营，每月均有一至两批 客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质 的服务和高效的管理，已让
4、其成为国内呼叫行业中的佼佼者。 实习过程的简单回顾： XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加 了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个 月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。 第 3 页 虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式 性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参 加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是 个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通 过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一 起于 6 月 29 日一同去了位于
5、成都市高新区的天府新谷公司所在 地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就 是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来， 除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了 公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训，主 要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及 公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的 要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范 围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关 客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用； 如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己
6、难以处理的 事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具 体运作模式。 最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实 习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。 第 4 页 当然，我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号键下单和有关咨询 方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务， 我们则帮其转至 2 号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在 正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是 公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作 进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知 识的培训，如公司在七月下旬推行上线
7、的新的下单系统。此外， 公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力 沟通下，参与实习的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司位于武侯区 簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身 的理解。 实习工作于 8 月 27 日结束，8 月 28 日，公司的 的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会 上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时， 公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价， 并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给 我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为 期两个月的实习工作正式结束。 第 5 页
8、实习岗位工作内容： 1、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接 单和咨询业务； 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息： 具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司 内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就 近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件； 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联 系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过 公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事 尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处 理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件； 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发 件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相 关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客 服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事； 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询， 如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、 以及如何区分航空件与陆运件等； 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识； 参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领 第 6 页 导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身 对快递各个环节的认知。 ：