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1、降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率单位：市热电有限公司发布小组：沃姆QC小组二零一四年十二月一、小组概况1二、背景介绍2三、选题理由3四、活动计划5五、现状调查6六、目标设定8七、原因分析9八、要因确认10九、制订对策19十、对策实施21H-一、效果对比22十二、巩固措施24十三、体会与打算25一、小组概况表1.1QC小组概况小组情况小组名称沃姆（Warm）QC小组小组理念你用热我热心所在部门市热电有限公司生产技术部课题名称降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率课题类型现场型注册时间成员人数注册编号人员简介姓名性别职称学历组内角色女组长力技术顾问男无本科组员男无本科组员男无本科组员男无研究生组员制表：时间：2
2、014年1月2日二、背景介绍在加快推动我市智能热网建设、贯彻落实热计量改革的背景下，2014年35月，市热电有限公司对东丽开发区日新路蓝庭锦苑小区1#-8#楼进行了热计量表安装。11月进入采暖季前后，供热区域所属管理处陆续接到该小区内的投诉，反映热量表安装存在质量问题，降低了热户的用热体验，影响了供热服务质量，造成了不良的社会效应。因此，市热电有限公司生产技术部沃姆QC小组决定对此展开活动，找到解决方案。图2.1课题涉及的超声波热量表三、选题理由问题表3.1选题理由说明表2013时间东北郊供热管理一处陆续接蓝庭锦苑的投诉反映热量表安装起因后存在质量问题。根据2014年11月10日至2014年1
3、1月20口投诉情况，小区共有热用户350户，时间范围内投诉总量为49起，投诉率为14%,同期，热电公司民用热户总投诉率为9.6%。小区因热量表安装质量问题的投诉为27起，占小区总投诉量一半以上。由投诉情况可以看出小区存在一定比例的热量表安装质量问题。问题其他原因导致的投诉率热量表安装质量投诉率同期公司民用总投诉率调查图3.1蓝庭锦苑小区投诉率与热电公司民用投诉率对比图经过简耍统计，对于蓝庭锦苑小区，热量表安装的质量问题是导致小区投诉率高于公司水平的直接原因。对于热量表安装质量问题，根据投诉单的具体内容统计如下：图3.2安装渗漏在安装质量中的比例可见，表体部分渗漏和测温球阀部分渗漏占热量表安装质
4、量投诉的80%以上。问题影响该渗漏现象降低了热户的用热体验，影响了供热服务质量，造成了不良的社会效应课题确定为提高热户的用热体验，保证供热服务质量，维护公司的社会影响，小组决定确定课题为：降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率制表：时间：2014年1月2日四、活动计划表4.1QC小组活动计划表PDCA活动计划2014年11月15日2014年1持续时间月3日第周第二周第三周第四周第五周第六周第七周P选定课题H月15日11月21日现状调查11月17日11月27日目标设定11月27日原因分析11月28日12月3日要因确认12月3日12月12日制定对策12月6日12月16日D对策实施12月9日12月19日C效果
5、检查12月10日12月20日效果跟踪12月21日1月1日A标准化1月2日回顾总结1月2日1月3日制表：时间：2014年1月2日图4.1QC小组讨论活动计划降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率五、现状调查11月17日-11月23日，QC小组派成员对蓝庭锦苑小区热量表安装质量进行了实地调查，2014年5月小区经过热计量改造350户，由于少数用户探访失败本次调查数量为293户，调查比例达到83.17%,具有一定的代表性。已调查用户293未调查用户571.数量图5.1调查用户比例经过调查统计，得出热量表安装质量的分析如下:表5.1蓝庭锦苑小区热量表安装质量分析表调查问题频次比例管件接口部位渗漏2252.38%
6、表棒接头部位渗漏1228.57%读数不准37.14%按键失灵37.14%屏幕不清晰12.38%表壳破坏12.38%制表：时间：2014年1月2日通过表3可以看到，调查范围内管件接口部位渗漏的频次和表棒接头部位渗漏的频次一共占到了安装质量问题总频次的80.95%o而以上部位的渗漏频次之和除以调查户数就构成了该小区热量表的渗漏率，即根据调查得出该小区热量表渗漏率为：（22+12）/293=11.6%一项目频次一累计百分比制图：时间：2014年1月2日图5.2蓝庭锦苑小区热量表安装质量分析排列图六、目标设定为达到课题的目的，我们必须为课题实现制定一个可行的目标。因此，QC小组成员于11月23日至11
7、月27日深入公司以往改造的另外两个小区，金属楼和唐口6号。各随机走访了IOO户，统计结果如下：时间：2014年1月2日图6.1蓝庭锦苑小区渗漏率同调查小区对比图可见，兰庭锦苑小区存在的渗漏率12%明显大于其它小区的平均值3.5%。因此,降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率七、原因分析根据目标设定值，小组成员运用“头脑风暴”的方法，针对导致热量表渗漏的原因展开分析，如下图所示：培训不到位生料带缠绕过多生料带缠绕工艺不适拧力过小造成拧力过大挤压造成热量表渗漏原因制图：时间：2014年1月2日图7.1热量表渗漏原因分析树状图降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率八、要因确认我们根据作出的树状图,对全部末端原因进行整理
8、并逐项确认,明确应该确认的内容、方法、时间和责任人，确认计划见下表。表3热量表渗漏问题分析树状图序号末端原因标准标准出处确认方法日期确认人1安装人员培训不到位I.培训时间达到要求2.通过培训后的考核施工单位的施工人员培训计划调查分析2014.12.3-2014.12.52安装时拧力过大紧固值应在80-IOONm之间市热电有限公司热量表的安装规范现场调查2014.12.6-2014.12.123安装时拧力过小紧固值应在80-IOONm之间市热电有限公司热量表的安装规范现场调查2014.12.6-2014.12.124生料带缠绕过多生料带缠绕应保证安装后不挤出，以达到防止渗漏的目的市热电有限公司热
9、量表的安装规范现场调查2014.12.6-2014.12.125垫片质量不合格垫片质量合格率98%市热电有限公司热量表的安装规范调查分析2014.12.3-2014.12.56接口尺寸不一致尺寸合格率98%市热电有限公司热量表的安装规范调查分析2014.12.3-2014.12.57生料带缠绕工艺问题对比确定市热电有限公司热量表的安装规范现场调查2014.12.6-2014.12.128管道压力过大环境因素，不可抗力，因此排除调查。9空间狭小制表：时间：2014年1月2日1、要因确认一：安装人员培训不到位确认人田钊确认方法调查分析时间2014.12.3-2014.12.5以参与安装的20名安装
10、工人培训及考核情况为调查对象，调查安装工人接受培训的程度。表8.1.1安装工人培训科目与通过率培训科目用川叶向培训时间出、艮访培训考核培训时间-r.,培训考核土、品-A,*1.A粉不达标人,函弋一将未通过人达标人数帖通过人数蚪数数培训考核通过率供暖原理200200100%设备材料200200100%确工程流程200200100%认内安装内容200200100%容调试使用200200100%100%100%100%100%100%1HH1.3懒姆蹿婢W*图8.1.1安装工人培训科目与通过率图8.1.2培训现场照片综合 分 近 结 论施工单位的施工人员培训卜计戈人施工单位对参与施工的所有人员都进行
11、了充分的培训，达到培训时间要求且通过考核，未引起上层原因产生。非要因制表：田钊时间：2014年1月2日2、要因确认二：安装时拧力过大确认田钊确认方法现场确认时间2014.12.6-2014.12.12人从渗漏用户中随机抽取50户，通过数据分析来确认表棒活接头部分密封垫圈安装时拧力过大造成挤压移位与渗漏之间的关系。表8.2.1渗漏原因分布表图8.2.2表棒活接头安装示意图渗漏原因户数所占百分比密封垫圈位移2040%表8.2.2表棒安装拧力统计（单位：户）紧固值在80-IOONm之间紧固值大于80-IOONm合格率（）122024综合 分 析 论须解决该问题。市热电公司热量表安装规范中关于“热量表
12、温度传感器的安装方式”的相关内容。由表棒活接头部分密封垫圈拧力过大所引起的渗漏占到了样本总数的22%,所占比例较大，引起上层原因产生，若要达到预定目标，则必是要因3、要因确认三：安装时拧力过小确认田钊确认方法现场确认时间2014.12.6-2014.12.12I从渗漏用户中随机抽取50户，通过数据分析来确认表棒活接头部分确认 内 容紧固值在8（MoONm之间紧固值小于 80-100Nm合格率（）121824表8.3.2表棒安装拧力统计（单位：户）图8.3.1安装现场照片密封垫圈拧力过小造成挤压不紧与渗漏之间的关系。表8.3.1渗漏原因分布表渗漏原因户数所占百分比密封垫圈挤压不紧1836%综合
13、分 析超声波热量表的安装中关于“热量表温度传感器的安装方式的相关内容。由表棒活接头部分密封垫圈拧力过小所引起的渗漏占到了样本总数的18%,所占比例较大，引起上层原因产生，若要达到预定目标，则必须解决该问题。是要因4、要因确认四：生料带缠绕过多确认田钊确认方法现场确认时间2014.12.6-2014.12.12人从渗漏用户中随机抽取50户，通过数据分析来确认接口处生料带缠绕过多，安装时造成挤出与渗漏之间的关系。表8.4.1渗漏原因分布表渗漏原因户数所占百分比生料带挤出24%其他原因4896%确认内容图8.4.1缠绕生料带综合 分 析虽然因生料带缠绕过多，安装时造成挤出所导致的渗漏情况的确存在，但
14、是相比其他因素导致的渗漏，该原因导致的渗漏比例较小，未引起上层原因产生。非要因制表：田钊时间：2014年1月2日5、要因确认五：垫片质量不合格确认人刘兵确认方法调查分析时间2014.12.6-2014.12.12确认内容量,小组成员采用抽样实地调查的方法对部分小区检查垫片材质和质如下表：表8.5.1垫片材质分析表使用垫片材质兰庭新苑金属楼唐口6号垫纸垫片0%0%0%橡胶垫片0%0%0%硅橡胶垫片0%0%0%金属垫片0%0%0%石棉垫片100%100%100%表8.5.2垫片合格率分析表安装合格率兰庭新苑金属楼唐口6号石棉垫片98%97%98%标准标准要求使用石棉垫片，实际100%使用石棉垫片，
15、符合标准要求。综合分析现场确认的结果所有使用垫片处均采用石棉垫片，符合施工要求，石棉垫片质量合格95%,分析后得出石棉垫片使用符合标准，并非渗漏原因。结论非要因制表：刘兵时间：2014年1月2日6、要因确认六：接口尺寸偏差较大确认人刘兵确认方法调查分析时间2014.12.6-2014.12.12确认内容小组成员采用抽样实地调查的方法对部分小区检查管道线路各个连接处管径大小，如下表：表8.6.1管径检查表单侧管线兰庭新苑金属楼唐口6号外丝DN20DN15DN20三通DN20DN15DN20球阀DN1.ODN15DN20弯头DN1.ODN15DN20热量表连接处DN1.ODN15DN20标准标准要
16、求管径尺寸一致，实际100%一致，符合标准要求。综合分析现场确认的结果单侧所有连接管件的口径一致，符合施工标准，并非渗漏原因。结论非要因制表：刘兵时间：2014年1月2日7、要因确认七：生料带缠绕工艺问题确认人刘兵确认方法调查分析时间2014.12.6-2014.12.12确认内容小组成员采用抽样实地调查的方法对部分小区检查管件连接处生料带缠绕工艺问题，如下表：表871生料带缠绕工艺调查生料带缠绕工艺兰庭新苑金属楼唐口6号仅生料带100%2%3%麻丝和铅油0%0%0%液态生料带0%0%0%麻丝和生料带0%98%97%总计100%100%100%综合分析现场确认的结果如果仅使用生料带关键口连接处
17、会出现渗漏情况，麻丝和生料带配合使用的小区渗漏情况低于仅使用生料带的小区，生料带缠绕工艺对渗漏有影响。结论是要因制表：刘兵时间：2014年1月2日结论：由分析得出引起渗漏的要因1、生料带缠绕工艺问题2、安装过程中拧力问题降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率九、制订对策1、提出对策表9.1要因及对策确认要因对策生料带缠绕工艺问题麻丝加生料带或铅油生料带安装过程中拧力问题使用力矩扳手制表：刘兵时间：2014年1月2日2、对策评估(1)麻丝加生料带对策评估表9.2麻丝生料带对策评估序号对策介绍1麻丝生料带生料带是水暖安装中常用的一种辅助用品，用于管件连接处，增强管道连接处的密闭性。麻丝遇水膨胀，有生料带一起
18、使用增强密闭性。2铅油生料带生料带是水暖安装中常用的一种辅助用品，用于管件连接处，增强管道连接处的密闭性。铅油由白铅粉和亚麻仁油调合研磨制成。它是用颜料与干性油混合研磨而成，需要加鱼油，溶剂等稀释后才能使用。方案优缺点：优点1：成本低廉，密封性好2：密封性好，材料易采购缺点1,：操作过程稍有些麻烦2：操作过程麻烦，使用铅油需佩戴防护措施结论麻丝生料带的方法更简单方便的解决问题，可行性很高，能够有效阻止管道连接处渗漏问题。制表：刘兵时间：2014年1月2日（2）使用力矩扳手对策评估表9.3力矩扳手分析序号对策介绍1表棒接头部分使用力矩扳手力矩扳手又叫扭矩扳手、扭力扳手、扭矩可调扳手，是扳手的一种
19、，一般分为两类：电动力矩扳手和手动力矩扳手。方案优缺点：优点可以设定扭矩，并且扭矩可调缺点价格稍贵。结论使用过程中能够确定扭矩，很好地解决施工过成凭感觉施加压力，起到应有的作用，措施可行。制表：刘兵时间：2014年1月2日十、对策实施表10.1对策实施方法措施一时间2014.12.92014.12.23负责人刘兵生料带加麻丝会同施工单位前往蓝庭锦苑小区，对管件部位存在渗漏的热量表进行重装，采取生料带加麻丝的工艺处理管件接口。措施二时间2014.12.92014.12.23负责人田钊使用力矩扳手与措施一同时，对表棒渗漏处，采用力矩扳手按规定力矩80-100N进行重新安装。制表：刘兵时间：2014
20、年1月2日十一、效果对比1、实施前后对比实施前后设备缺陷对比统计表，见表11.1。活动前活动后表11.1实施前后设备缺陷对比统计表序号措施前2014.11.10-2014.11.20)活动后(2014.12.10-2014.12.20)项目频数（站*次）累计频数（站*次）频率(%)项目频数（站*次）累计频数（站*次）频率(%)1管件接口部位渗漏222252.38%管件接口部位渗漏51533.33%2表棒接头部位渗漏123480.95%表棒接头部位渗漏91560%3其他842100%其他615100%制表：时间：2014年1月2日制图：时间：2014年1月2日图11.1活动前后渗漏频次排列图结论
21、：管件接口部位和表棒接头部位渗漏频次和比例明显降低。2、目标检查表11.2目标值检）则表项目活动前(2(X)9.11.15-2010.1.31)目标值活动后(2010.11.15-2011.1.31)调查数293渗漏数34-9渗漏率11.6%3.5%3.07%制表：时间：2014年1月2日制图：时间：2014年1月2日图11.1目标值检查图由图可见，实施后蓝庭锦苑小区热量表率渗漏率低于目标值，达到目的。3、社会效果检查小区热量表渗漏率的降低，减少了投诉量，提高了用户的用热质量，提升了公司形象，用实际行动践行了“你用热，我热心”的服务宗旨。十二、巩固措施表12.1巩固措施表序号标准化落实人时间1
22、将小区热量表安装采用麻丝加生料带的工艺编入市热电有限公司热量表安装规范。霍宣宇2011年2月10日2将小区热量表安装采用力矩扳手编入市热电有限公司热量表安装规范。霍宣宇2011年2月10日制图：霍宣宇时间：2014年1月2日2011年12月21日至1月1日对蓝庭锦苑小区热量表重装后进行了效果跟踪，可以发现除12月24日仅有的一次渗漏外，进过采取措施后暂未出现新的问题。渗漏次数制图：霍宣宇时间：2014年1月2日图12.1效果跟踪图降低蓝庭锦苑小区热量表渗漏率十三、体会与打算通过本次QC小组活动，增强了团队敢于创新、精益求精的工作态度，成功地降低了我公司供热范围内蓝庭锦苑小区热量表渗漏率。收获成果的同时,我们今后会将全面质量管理的方法更加灵活的运用到生产实践当中。下一个活动的课题是提高蓝庭锦苑小区热计量准确率。