【工作总结】客运站20XX年个人工作总结报告[1].docx

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1、第 1 页 客运站 20XX 年个人工作总结报告1 特征码 LPnYwitHysTWvsovTXiQ 以下是工作总结为大家提供的客运站 20XX 年个人工作总结报 告 ，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 年我站在市局党组的领导下根据市局全年交通工作的指导思想 以实施交通率先发展战略的计划为中心以“三优” “三化”为目 标全站职工共同努力以人为本全面发展积极开展党员先进性教 育、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教育等一系列活动， 重点抓好基础建设和提高服务质量工作园满

2、完成“春运” 、 “五 一” “十一”黄金周运输服务各项工作取得了良好的效果。 一、基本概况 目前共有客运线路条，其中：省际线路条，省内线路条， 市内线路条。平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，营运 客车辆，总计座位，其中：本地车辆、座位，外地车辆、座位。 大型普通车辆、座位，中型中级车辆、座位。进站车辆单位个， 本地个，外地个。 全站现有职工人，男人，女人，平均年龄岁，党员名，团 员名，大专以上学历名，高中、中专学历名。 第 2 页 全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售 票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站个部门。 公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

3、 二、运营指标完成情况 截止年月日，完成售票总万元实现营业收入万元，完成局 下达全年任务的。 发送运营班次个，输送旅客万人次，安全无事故。 班车正班率，发车正点率，售票差错率运费结算率旅客 意见处理率。 三、以创优发展环境为主导，加强基础建设、制度建设。 加强基础建设，完善设施功能 年，我站继续以“三优” “三化”为目标，加强和改进站场 基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为创造优美 和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的 “党员带头做表率，清洁家园见行动” 、 “市容环境大整治”活 动，除完成了局统一安排的集体劳动外。对站内外的环境进行 了大整理，清理了过厅内老旧的展台

4、、清洗了厅内树木;重新铺 设了大厅顶棚;整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解 决了高峰过道拥挤的问题;增设了块引导指示牌;粉刷了所有的 外墙清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理;处 理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题重新铺设了通向主 干的下水;聘用专人负责清扫前广场卫生。特别是全面整理了车 第 3 页 辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上 地沟检车，旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现象，洗车台下水 管道没有检查井，经常堵塞，投资万元进行了全面整治，重新 开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬 化了洗车台，重做了下水检查井;增加了利用地下水洗车

5、的水箱;增 设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患;更换了负 载较小失去功能的;购置了备用发电机，改装了车站应急照明系 统。为了提高车站安全技防水平，投资万元按装多媒体显示屏 和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造 累计投资余万元(其中有万元省厅投资)。 加强制度建设，打造优良秩序 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实 执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度继续不断完善， 通过开展“保持共产党员先进性教育”和“政风行风评议”活 动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定 、 客车 进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户 例会次进行宣传贯彻

6、。全体站务员工方面，通过每天班后会组 织学习，全面学习掌握各项制度的要求，加大每月考核力度， 制订有关奖惩兑现的办法，分析车站在经营中存在的问题，结 合开展的党员先进性教育活动和政风行风评议活动，抓重点带 全面，制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改一是：对各 岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，落实岗位责任 第 4 页 制，岗位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设 置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时 调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。 四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意 出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使

7、站场秩序有 了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。 加强队伍建设，提高员工素质 不断提高员工的综合素质，提高员工的优质服务意识，是 实现优质服务的重要条件，在去 去年“双评”工作中，针对我站服务工作的特点，推出了八项 便民措施，今年，我们在坚持八项便民措施的基础上，结合开 展的保持共产党员先进性教育和政风行风评议工作，增设了共 产党员服务岗位，便于党员及时掌握经营户与旅客的情况，增 加了旅客服务指南触摸屏，方便旅客查询车次时间及票价等。 开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属， “五个文明”创建设活动，目前，已初步评出文明客车部、文 明线路条，进入复审阶段文明班组、文

8、明职工、文明家属评比 活动正在进行。月份省交通厅行业文明“示范窗口”检查组来 第 5 页 我站进行明察暗访，今年七月份向城区文明办提出了申请成为 城区文明单位的报告，目前正在资料准备阶段。为了加强职工 的服务意识，我们结合承办市局“七一”文艺演唱活动的机会， 利用业余时间排练反映车站优质服务的小品、三句半等节目， 使职工在扮演相应角色的过程中，体验到优质服务的宗旨和应 知应会的要求。同时为了使职工掌握服务的标准和要求，我们 七月份对全体职工进行了一次优质服务应知应会答卷考试，考 试成绩与月考核挂钩，奖惩兑现。 四、以安全快捷为目标做好黄金周旅客运输工作 早准备，早行动，确保安全快捷 每年的“春

9、运” “五一” “十一”是车站客流的高峰，也是 客运的“黄金周” ，为了搞好年黄金周的运输管理组织工作，确 保安全快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做按排的思 路，在严格各项管理程序的同时， “黄金周”期间，抽调机关工 作人员充实一线，开设了第二售票厅，加大了站场内外管理人 员的力量，及时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督”的 安全管理方针，把严车辆进站安全管理关;把住载客车辆安全出 站关;严格进站旅客行李“三险品”安全检查;加强东、西安检 站检查监督力度;加强站务秩序管理，确保站场安全，园满完成 了“春运” “五一” “十一”黄金周运输任务。 保安全、保质量，园满完成黄金周旅客运输服务

10、工作 年“春运” 、 “五一” “十一”三个“黄金周”期间，参加春运的 第 6 页 客车辆，备班车辆，共发送客运车辆个班次其中加班车班次， 共输送旅客万人次，售票总金额达万元。五一黄金周期间共发 送客运车辆个班次其中加班车班次，共输送旅客人次，售票总 金额万元。 “十一”黄金周期共发送客运车辆个班次其中加班车 班次，共输送旅客人次，售票总金额万元。 五、以勤政务实为重点认真搞好保持共产党员先进性教育， 继续开展“政风行风评议”工作 高标准、严要求，开展保持共产党员先进性教育活动。 从月日开始，根据局的统一安排，我站开展了保持共产党 员先进性教育活动，经过宣传动员、学习培训，党性分析、民 主评议

11、，整改提高、巩固成果等阶段的工作，在局先进性教育 活动领导组的具体指导下，紧密结合我站各班组的工作特点和 党员实际，按照教育活动实施方案的要求，积极组织全体党员 参加学习教育活动，基本完成了保持共产党员先进性教育的各 项任务，取得了教育活动的预定成效。这次活动中，站全体党 员认真通读保持共产党员先进性教育读本 、精读党的十六大 报告、新党章等，每个党员都撰写了不少于万字的读书笔 记，篇学习心得，篇发言提纲和论文。班子成员和党员开展 “一对一”谈心活动人次， “一对多”谈话活动次人次。支部组 织开展党员民主评议活动，认真开展批评和自我批评。每位党 员对照先进性的具体要求，互相提出批评，认真细致地

12、剖析自 己，重点查找出自己存在的突出问题，分析思想根源，明确今 第 7 页 后努力方向，支部根据个人剖析和党小组评议，对每一个党员 做出了认真中肯的支部评议意见。这次先进性教育活动，使每 个党员接受了一次系统的理论教育，明确了保持共产党员先进 性标准和具体要求;真正形成了开展批评与自我批评良好风气; 建立健全了支部的规章制度;营造了良好的学习氛围，在全站掀 起学习了“三个代表”重要思想新高潮，制定支部和个人的整 改方案并取得了整改效果。 出实招、办实事，扎实开展政风行风评议活动 “双评”工作是搞好我站精神文明建设的推动力，今年的 “政风行风评议”工作，站领导班子从思想上积极提高认识， 高度重视

13、，先后召开了次专题会议，研究部署“双评”工作， 在继续充实完善，巩固提高去年“双评”工作成果的基础上， 确定今年“双评”工作内容，制定了切实可行的“双评”工作 实施方案，我们从四个方面采取措施，一是加强组织领导。站 支部高度重视，精心部署，成立了以支部书记、站长为组长， 两位副站长为副组长，各班组长为成员的政风行风评议活动领 导组，抽调专人，组建了政风行风评议办公室机构并开展工作， 为政风行风评议工作起好步、开好头奠定了扎实的基础。为使 我站的评议工作能够有条不紊地进行，明确评议重点、评议步 骤和方法，我站以党支部文件形式制定下发了客运关于深入 开展“优化发展环境，树立行业新风 第 8 页 ”

14、政风行风评议活动的实施方案(阳客党发号)，确保我 站的评议工作既积极有序地展开，又不出现偏差。实施方案按 照局党组的安排部署，明确了以创建四个环境为目标，以建设 廉洁交通、和谐交通、质量交通、率先交通的要求为重点，使 我站的管理机制不断完善，服务质量不断提高的评议内容。二 是健全考核机制加大考核力度。对政风行风评议工作地开展进 行严格考核和评比，采取日常考核、明察暗访、不定期抽查、 综合考核与过错追究兑现相结合的考核办法，每月将测评考核 结果进行公开，并当月兑现。三是严格落实工作责任制和工作 标准。按照局五不放过的工作原则，对考核中发现的问题及时 分析处理，严格实行责任追究。四是在求实效上下功

15、夫。通过 扎实的措施为民办实事、办好事，让全站职工和服务对象实实 在在地感受到行评带来的实际变化和明显成效。 在评议工作中，我们出实招、办实事，紧紧抓住“群众满 意工程”的要求开展评议活动，一是广泛征求意见，采取多方 面多渠道征求旅客和经营户意见。发放满意率调查问卷多份， 满意率达到，发放征求意见卡份，征求到个方面个意见和建议， 召开经营户征求意见座谈会次，召开经营专题问题讨论研究会 次。二是召集我站聘请的行风监督员召开民主评议听证座谈会， 第 9 页 面对面地征求行风监督员的意见和建议。三是开展专题调查， 针对北京经营户反映强烈的省运大巴车随意降低票价，进行不 正当竞争和出站车在火车站广场停

16、留招揽乘客的问题开展了专 项调查。 对征求到的意见和建议以及调查掌握的情况，我们分类疏 理和汇总，共个方面条意见和建议，针对性地制定出台了客 运政风行风评议整改、为民办好事办实事措施及责任人分解表 ， 明确了需整改和办理的件事情，将有关整改事项和措施落实到 人头，一年来，各项工作已经取得了实效，累计为职工和服务 对象办好事、实事件。 六、以抓预防为主，扎实做好安全工作。 完善基础管理，坚持预防为主的管理方针 本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全工作放在各 项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。站安全办根据 我站安全管理办法规定，严格执行制度，严格定期检查， 严格安全处罚，严格实行责任追

17、究。严格落实我站客运管理 “三关一监督”的安全管理方针，把好进站车辆营运手续与技 术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆上站安检与出 站检查关，充分发挥站外安全检查站的功能，加强中途监督， 提供客运服务。对所有辆进站车辆地建立了安全档案，签定了 进站安全责任书，纳入站安全管理范围。对关系到安全运行的 二级维护、法定保险、灭火器等有期限性的安全指标，实行提 第 10 页 前介入管理，通过档案记录提前天贴出到期公告，告知经营户 及时办理并登录档案。对全站的生产安全每月进行一次全面大 检查，对运营车辆组织定期和不定期抽查，发现问题及时整改， 杜绝隐患。春运期间为了强化安全管理与经营户签定了春运安

18、 全责任书份。在“五一” “十一”黄金周期间加大了安全管理宣 传与工作力度，确保了黄金周运输的安全。 周密部署，抓好专项整顿，杜绝特大事故隐患。 下半年，根据市局的工作部署，针对我站是人流集中的客 运单位的情况，我站又相继出台了开展预防群死群伤交通事 故专项整治工作方案(阳客站字号)、 汲取事故教训全面强 化安全管理客运安全整顿方案(阳客站字号)、 客运防 震工作预案(阳客站字号)等文件，对我站预防群死群伤的 交通或灾害事故，做了专门的安排与部署。对我站安全管理 办法进行了补充和修订，增加了一章突发事件应急预案 对处置各种应急突发事件的宗旨、范围、领导组、职责、程序、 抢险队员、值班制度等进行

19、制度健全，新增加了项应急处置程 序和工作预案。 截止年月底，在安全管理过程中共进行了次全站的安全大 检查，召开专题安全工作例会次，定期和不定期抽查客运车辆 辆次，拆除乱加座位个，没收小马扎个;日检站共检车辆次，检 出故障车辆，其中停运辆、进行更换部件复检后辆，经修理后 再检的辆。公布二级维护到期车批辆次，下发停班通知书辆。 第 11 页 办公场所增配了灭火器个，有人参加了市消防队组织的消防知 识培训，并获得了消防知识培训合格证。 搞好综合治理，提高防范技术，创建和谐社会 抓好安全生产首先要抓(更多精彩文章来自“秘书不求人”)好 单位的治安防范工作，综合治理工作是一项重要基础性工作， 车站的人流

20、多成分复杂，既要保证进站旅客的人身财产安全， 又要维持良好的运营秩序，还要保证全站员工和财产设备的安 全，并且要协调好周围居民对我们的工作配合，在去年建立完 善了站综治基础档案的基础上，今年我们与驻地社区积极联系， 与驻站公安人员积极配合，有效地保证了我站的治安安全。一 年来，全站未发生任何治安安全、违法犯罪案件。在抓综治方 面我们舍得投资，也愿意投资，我 站治安防范工作的重点是防盗、防火全站各要害部门安装了防 盗门和防护网，配备了保险柜，月份由省厅投资万元在全站安 装了电子监控设备，现已投入使用，全场情况尽在掌握，一目 了然，这意味我站有了高科技的技防手段，治安防范功能更强。 夜间值班实行领

21、导带班制，每晚除三个夜间巡逻值班人员外， 还有一名站领导带班值班。对全站的消防安全管理，制定出防 第 12 页 火应急预案，配备齐全消防器材及设备，今年在日检站又增设 了一个专用消防柜。为了增加职工消防意识，月日站特别邀请 了市消防队有关灭火专家，对中层干部和义务消防队员进行了 消防培训和实地灭火演练，提高救火应急能力。在抓好内部治 安防范工作的同时还要密切配合驻站公安人员，结合交通行业 特点，继续引深“打黑除恶” 、 “扫黄打非” 、打击“车匪路霸” 等专项斗争，整顿和规范交通运输市场秩序。加强对进站旅客 携带行李物品的安全检查力度，严防发生爆炸、破坏事故以及 火灾等其它治安灾害性事故。截止

22、年月份，进站安检处共检测 旅客行包件，查获危险品件。月日，我站的社会治安综合治理 工作接受城区上站办事处综治委的验收检查，对我站的综治工 作给予了肯定。 七、以提高整体管理水平为主题，开展质量月活动。 精心组织、合理安排，因地制宜地开展活动 月份市组织全局系统开展“质量月”活动，站班子成员对 市局文件精神进行认真学习和研究，结合我站的实际情况，讨 论认为，我站由于各项管理基础工作薄弱，只有通过扎扎实实 地把质量月活动在一段时期内坚持下去，才能养成良好习惯， 形成过硬的作风，使我站的各项管理水平和服务水平达到一个 更高的层次。为了保证我们的工作与市局的部署同步，同时也 结合我站的实际情况，我们决

23、定质量月活动分为三个阶段进行， 从今年月份开始至月份为质量月活动开展的第一阶段，即制度 第 13 页 建设阶段，着重健全与完善各项基本制度、规章、职责、标准、 程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容，其中两个 月为重点活动月，与市局工作部署同步，工作的总结汇报等着 重以市局的工作要求为重点。年上半年为质量月活动的结果检 验阶段，对第一阶段制订完善的制度职责等全面培训和实施， 通过执行发现不足与问题再进行完善，年月至月份为巩固提高 阶段，全面落实与执行各项制度、职责、程序，标准、考核等， 争取到年月份全局开展下一个质量月活动时，我站的管理水平、 服务水平、环境设施等能达到一个较高的质量水平。

24、 坚持考核到位、奖惩到位，养成良好的工作作风 质量月活动前，我站每月以“双文明建设动态考核办法”进 行动态考核，动态考核小组每日坚持两次检查，每月汇总检查 情况当月兑现奖罚，月份共处罚人次兑现考核处罚元、奖励人 次兑现考核奖励元。质量月活动以来，我们加大考核力度采取 三种检查与监督办法，制订了相应岗位的工作标准与考核要求， 保证质量月活动的工作效果，一是在原双文明考核组的基础上， 调整了检查组的人员力量，由原来的二人检查增加为三个人检 查，每日指定一个组长、一个领导组办公室成员，一个站办成 员组成检查组进行现场检查，除按原考核规定检查外，增加了 质量月考核督查的职能。二是站领导组成员不定期到班

25、组和到 工作现场进行督查，发现问题及时现场纠正。三是通过聘请的 行风监督员和经营户的反映和通过旅客的投诉发现我们工作中 第 14 页 的不足与问题。通过三种检查与监督方式，我们可以及时对工 作中出现的问题加以了解，制订相应的整改措施。对与考核中 发现的问题我们分别情况做相应的处理，属于违反硬性制度规 定的违规现象，按规定兑现处罚，属于不良习惯或制度没有规 范的错误行为采取现场指出与谈话的方式说服教育，对共性问 题在全站职工大会上进行指出纠正，对个性问题采取个别谈话 的方式指出问题，改正不足，如检票组因站台票的问题与旅客 经常发生争执的现象，虽然有旅客的不理解、不配合因素，但 也有检票服务人员说

26、话不注意而引起的矛盾激化情况。还有站 务人员在岗不管事和处理违章方法不对、缺少技巧的问题等。 我们目的是力争通过对错误与问题的及时纠正，达到从量变到 质变，最终养成良好的工作作风的效果。 八、以加强支部建设为主，发挥党组织的核心领导作用。 抓好支部建设，发挥党员的模范带头作用 我站党支部目前有党员人支部成员三人，自去年八月份车 站党支部正式成立以来，我站党支部带领全站职工团结奋进， 勇于进取，起到了党组织的领导核心作用，特别是在这次保持 共产党员先进性教育活动中支部全体党员地参加先进性教育活 动一个环节不少、一个程序不缺、一个动作不误认真参加教育 活动在局召开的先进性教育活动总结会上我站两名党

27、员被评为 “优秀党员”站支部被评为“先进基层党组织”通过这次先进 性教育活动，我站党支部各项基础资料得了进一步健全，各项 第 15 页 制度进一步得到了完善，建立起了保持共产党员先进性的长效 机制完善各种党支部和党风廉政建设 的各项制度。从站党支部成立以来，全站党员处处带头，名党 员中，在岗的人，其中名患有心脏病不能劳累，其余名为站支 部成员，一年来，从“黄金周” 、重要会议期间到防讯、防禽流 感等，三名站领导几乎全年月月轮流夜间带队值班，全年没有 星期天，每月工作天，全体党员以自己的模范行为带动和影响 周围群众，广大职工从党员身上看到了什么是先进性，什么是 带头作用，涌现出了一批积极要求进步

28、的青年职工，目前全站 已有名同志写了入党申请书，有两名同志被确定为重点培养对 象。 加强廉政建设、建立教育、制度、监督并重的惩治和预 防腐败体系。 月份，市局组织开展反腐倡廉警示教育活动，站支部组织 全体党员认真学习市局关于开展反腐倡廉警示教育活动的实 施方案 ，针对我站的实际情况，制定适合我站的工作方案，召 开全站职工开展反腐倡廉警示教育动员大会，站支部对我站易 发生不廉洁行为的部门与岗位，结合已发现的一些苗头现象等 第 16 页 做了警示动员。全体职工签订了市客运职工廉洁奉公承诺责 任书 ，各部门认真学习方案，开展自查处纠，将学习讨论情况 和自查自纠情况写成书面材料上报。站全体党员参加了局

29、组织 的观看等案例的警示教育片、去监狱听取犯罪服刑人员以身说 法案例教育活动。支部组织全体党员，认真学习有关警示教育 的案例、文件、规定等。通过在全站广泛开展一系列的警示教 育活动，充分发挥广大群众的监督作用，有效遏制一些不廉洁 行为的苗头。 为建立健全我站反腐倡廉的长效机制，根据市局关于贯彻 落实建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系 实施纲要的实施意见，制定出了我站的实施方案，我站将认 真学习文件、扎实分解落实、积极组织实施，根据局的统一部 署和进度，分阶段、分步骤地建立起思想道德教育的长效机制， 反腐倡廉的制度体系，权力运行的监控机制，形成既具有交通 特色又具有特点的完善的惩治

30、和预防腐败体系。 九、存在的问题 一年来，我站在强化基础、创优环境，加强管理，优质服 务方面做了一些工作，取得了一定的效果，但也存在一些问题。 一、职工正规化培训不足，计划的多，实施的少，零散受 训的多，批量集训的少，客观原因是没有能够座个以上人的教 室，职工不能专门脱产受训，主观上是重视程度不足，今年除 第 17 页 了个别职工参加省、市有关部门组织的专业培训外，对全体职 工以班组为单位安排了自学内容，也进行了考试，但不是集中 培训的效果。 二、业务报表系统不全，各种生产情况报表反映情况不完 全、不准确、不细致、不科学。各部门报表种类、时间、责任 人需进一步落实。 三、制度的规范化建设进步缓慢，年初计划实施的实行 “星级员工”考核评比方案不成熟，工作没有全面开展。 四、基础设施建设中为旅客提供深化服务的设施不健全， 如大厅综合服务台，旅游指南、列车时刻表、全国、本省、本 市地图，本市公共汽车线路图等。 五、候车大厅冬季气温过低。 六、合同工的医疗、养老、失业保险的问题。 ：