福建电信施工调度系统用户手册.doc

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1、福建邮科通信技术有限公司电信研究院分公司 福建电信施工调度系统用户手册文件编号：FSTI_TCAS_USERREPORT_001项目编号：TCAS文档类型：需求文档 设计文档 测试文档 用户文档 工程文档 维护文档 规范文档密 级：公开资料内部资料 保密资料 机密资料福建电信施工调度系统用户手册版本 福建邮科通信技术有限公司电信研究院分公司 2009年2月26日机密 版权所有，侵权必究 福建邮科通信技术有限公司电信研究院分公司 36f84ff30a3147e77b194fbd7808b369.pdf修订记录日期修订版本描述作者2009-3-61.0初版完成机密 版权所有，侵权必究 目 录第一章

2、 阅读指南51.1 背景51.2 定义51.3 手册目标51.4 阅读对象61.5 手册约定6第二章 使用前准备72.1 客户端运行环境72.2 建立网络连接72.3 浏览器设置8第三章 系统概述103.1 系统介绍103.2 系统特点103.3 功能简介103.4 与外部系统接口说明11第四章 系统登陆124.1 登录系统124.1.1 登陆配置系统124.1.2 登陆TCAS系统（业务处理）134.2 退出系统134.3 登录失败提示144.4 修改密码144.5 注意事项15第五章 系统配置功能165.1 系统管理165.1.1 用户管理165.1.2 角色管理195.1.3 个人资料修

3、改215.1.4 组织管理225.1.5 虚拟团队管理275.1.6 技能管理305.2 公告配置355.2.1 发送公告355.2.2 接收公告365.2.3 公告管理365.3 问题库配置385.3.1 问题库管理385.3.2 问题库与专业服务配置415.4 日志管理425.4.1 系统日志425.4.2 操作日志435.5 工单模板管理445.5.1 模板管理445.6 规则管理485.6.1 专业服务管理485.6.2 资源管理545.6.3 通知策略配置管理605.6.4 工作方案配置615.6.5 优先级配置管理645.6.6 专业服务对应关系管理675.6.7 专业服务与技能配

4、置775.6.8 专业服务与资源规格配置805.6.9 专业服务使用代码管理825.6.10 专业服务可使用耗材配置865.6.11 组织与工作方案配置管理885.6.12 同组专业服务配置管理915.6.13 消息通知配置管理935.7 资料管理955.7.1 竣工代码管理955.7.2 回告代码管理985.7.3 用户局向管理1005.7.4 包区设置1025.7.5 数据管理1035.7.6 本地材料归类配置1065.8 历时管理1105.8.1 历时配置1105.9 排班管理1135.9.1 班次设置1135.9.2 方案设置1155.9.3 规则设置1175.9.4 查看当前计划11

5、95.9.5 查看历史计划1205.10 工时池管理1215.10.1 组织节点的工时池管理1215.10.2 技能工时配置1245.10.3 组织节点的人日工时池1255.10.4 施工人员的工时池配置1295.10.5 人员补充工时配置1325.11 智能调度管理1335.11.1 调度元素1335.11.2 调度规则1355.11.3 调度方案137第六章 系统业务功能1416.1 施工单1416.1.1 查看各状态施工单1416.1.2 施工单详细信息界面1476.1.3 施工单主要操作1506.2 任务单1556.2.1 查看各状态任务单1556.2.2 任务单详细信息界面1626.

6、2.3 任务单主要操作1666.3 查询1736.3.1 施工单查询1736.3.2 任务单查询1746.3.3 超时施工单查询1756.3.4 超时任务单查询1766.3.5 异常任务单查询1776.3.6 工时池查询1786.3.7 工时池统计分析1796.4 自定义模板1796.4.1 配置自定义模板1796.4.2 我的工单模板1816.4.3 系统模板1846.5 材料管理1876.5.1 材料业务1876.5.2 工具业务2016.5.3 资料管理2096.5.4 查询统计214机密 版权所有，侵权必究 福建邮科通信技术有限公司电信研究院分公司 福建电信工单调度管理系统需求说明书

7、第一章 阅读指南1.1 背景 系统名称：福建电信施工调度系统 提出者：福建省电信有限公司 开发者：福建邮科通信技术有限公司电信研究院分公司 用户：福建省电信有限公司用户、福建省电信实业有限公司部分用户及其他公司施工人员 计算机网络：因特网及福建省电信有限公司内部计算机网络 同其他系统关系：需要通过接口机从服务开通、服务保障、短信系统等系统紧密关联1.2 定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。缩写/专有名词描述备注TCAS福建电信施工调度系统简称上游系统若施工单从服务开通系统采集，则上游系统为服务开通，若从服务保障系统采集，则上游系统为服务保障。1.3 手册目标通过阅读

8、该用户手册，您将能了解到以下内容。 能熟悉系统基本操作方式 能熟悉系统配置功能 能熟悉工单处理流程、材料管理、工具管理 能知道系统使用过程中可能发生的一些常见问题的解决办法1.4 阅读对象以下人员应该认真阅读该手册。 系统管理员 预约部门人员 管控部门人员 处理部门人员 施工人员 公司管理人员1.5 手册约定我们希望本手册成为您在使用福建电信施工调度系统时的好帮手，给您的工作带来方便、愉快！当然，如果您在使用本系统中，有什么建议和意见，您可以与系统维护人员、系统管理人员取得联系。在本手册的编写过程中，可能存在错误或不妥之处，敬请批评指正。第二章 使用前准备2.1 客户端运行环境 首先，您至少需

9、要有一台PC电脑，其配置情况最好不低于： P III 500 MHZ的CPU； 128M以上内存； 能支持16M色以上的显示卡； 能支持分辨率为1024 X 768的15英寸（或以上）的彩色显示器。 第二，根据您不同的网络环境，您可能还须要配置一块网卡。 第三，您的计算机上需要安装有Microsoft Internet Explorer 6.0（一般称为IE6）。 若您还需要使用本系统提供的打印功能，请先确认您已在计算机上安装了合适的打印机及驱动程序，并且打印机工作正常。 若您还需要使用本系统提供的将数据导出为Excel功能，请先确认您的计算机上安装有Microsoft Office Exce

10、l 2000或更高版本，并且使用正常。有了这样一台PC电脑，我们该做哪些工作，才能实现使用本系统呢？下面我们将来作详细的介绍。2.2 建立网络连接要使用本系统，就要使您的PC电脑能访问本系统的主页（假设，本系统的服务器访问地址是：http:/191.168.10.3:7001/tcas/login.jsp ）如何测试您的电脑是否与本系统服务器建立连接？ 首先，与系统管理员联系，获取客户端的网络环境配置； 测试连接情况。您可以通过简单的测试方式来确定是否与本系统服务器建立连接，如下，在MS-DOS方式下，键入：PING 191.168.10.3 -t在Windows方式下运行窗口中键入：PING

11、 191.168.10.3 -t如果显示形如以下信息，则表明您的电脑已成功建立的网络连接：2.3 浏览器设置在建立了网络连接后，您就可以打开浏览器（如Internet Explorer），然后做最后的设置，即可访问本系统。一般情况下，您需要确保您的IE浏览器使用正常。另外，您的浏览器的安全级别最高只应设为“中级”。如果您属于系统配置人员，要进行系统相关配置，请将IE做如下配置： 在浏览器中点击“工具/Internet选项”，进入如下页面：点击此处 在上图中点击设置，进入如下页面： 在上图中选择“每次访问此页时检查”，点击确定即可。第三章 系统概述3.1 系统介绍施工调度系统的定位是在福建电信已

12、经分期建设的服务开通、服务保障（电子运维和综合障碍管理）、营维的基础上对末梢施工环节（主要是外线）及外系统传送给施工调度系统的工单进行精细化管控，丰富和完善施工环节的管理手段并提高对外的服务能力，最终提高工作效率并提升客户认可。系统的核心在于对细化施工环节的管理，包括人员调度、工单管控、材料管理、工时管理，并实现对用户的差异化服务等，为施工环节提供更加有力的保障。原有的业务流程仍由上游系统（开通、障碍管理等）管理，而将施工环节剥离给施工调度系统管理。3.2 系统特点 基于J2EE三层体系架构的B/S模式系统，用户仅需要安装IE浏览器相应的版本，即可使用本系统。 系统具备高扩展性、易集成性、易维

13、护性，充分保障对前端需求的快速响应，新推出产品的快速实现。 本系统操作便捷，预约部门、管控部门、处理部门、施工部门、公司管理人员稍加培训即可使用。3.3 功能简介系统功能主要包括系统配置、规则管理、公告管理、问题库管理、工单模板管理、资料管理、历时管理、排班管理、工时池管理、智能调度管理、日志管理、工单处理流程（包括预约、归档、指派、转派、回单、收单、退单等）、工单查询、工时池查询、材料业务处理、工具管理、材料与工具库存查看等功能。3.4 与外部系统接口说明施工调度系统的业务功能规范确定了施工调度系统的功能范围，施工调度系统与其它IT系统共同支撑着企业的服务开通流程、服务保障流程等，施工调度系

14、统与其它系统之间的功能边界是分析系统业务流程与集成关系的基础。施工调度系统与相关系统之间的功能边界示意图如下所示第四章 系统登陆4.1 登录系统 向系统管理员索取用户帐号及密码； 运行IE浏览器，在地址栏输入系统服务器地址（具体地址，请询问系统管理员或负责人），即可进入系统登录页面： 在“用户”与“密码”输入框输入帐号与密码。4.1.1 登陆配置系统若进行系统配置，请点击【登陆配置系统】，登陆后进入系统配置操作主界面：在页面上方显示用户的登陆信息。在页面左侧，是系统操作菜单导航功能区。系统将根据登录人员的权限，自动显示登陆用户可以操作的菜单。4.1.2 登陆TCAS系统（业务处理）若要进行工单

15、处理、工单查询、材料管理等业务操作，请点击【登陆TCAS系统】。登陆后进入系统业务处理主界面：在页面上方显示用户的登陆信息。在页面左侧，是系统操作菜单导航功能区。系统将根据登录人员的权限，自动显示登陆用户可以操作的菜单。若登陆用户设置了自定义工单模板，在页面右侧将出现自定义的工单信息。如下图：4.2 退出系统若需要退出系统，请点击页面上方的【注销】按钮，即可退出系统并返回登录页面。4.3 登录失败提示若登录时输入了错误的用户帐号系统将显示错误提示页面：用户不存在。若登录时输入了错误的用户密码系统将显示错误提示页面：密码不正确。点击“确定” 按钮，可返回登录页面重新登录。4.4 修改密码登陆系统

16、配置主界面，点击“我的菜单/系统管理/个人信息修改”菜单项，将出现如下图所示页面：点击“密码修改”按钮，将出现修改密码页面，如下图所示：输入旧密码、新密码、再次输入新密码，点击 “修改” 按钮，系统将提示密码修改是否成功。密码修改后，重新登录系统时请使用新密码进行登录。4.5 注意事项 新密码和再次输入新密码必须一致第五章 系统配置功能本系统配置操作在本章说明，主要介绍用户管理、角色管理、组织管理、技能管理、公告管理、问题库管理、工单模板管理、各种规则管理、资料管理、历时管理、排班管理、工时池管理、智能调度管理、日志管理等操作说明。要进行系统配置功能操作，请在登陆系统时点击【登陆配置系统】。5

17、.1 系统管理5.1.1 用户管理【操作路径】我的菜单/系统管理/用户管理【功能概述】提供对用户的统一管理。主要包括人员资料的维护配置、用户账号的维护配置、用户的权限配置操作。【操作步骤】点击菜单后进入查询用户页面，页面信息如下：可根据员工账号、员工姓名、账号类型、员工部门查询对应的用户信息。查询结果列表如下：列表每行信息提供【详细信息】、【调动记录】、【授权】、【编辑用户】、【删除用户】按钮。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 查看点击【详细信息】按钮可查看该用户的详细信息。如下图：点击【返回】可返回查询用户页面。 新增点击查询用户页面上的【新增】按钮，打开新增页面

18、，如下图：在新增页面上填写用户信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。若不需保存则点击【取消】返回查询用户页面。 修改在用户信息列表中，点击【编辑用户】按钮，就可以对选定的用户资料进行修改。页面如下：填写完成后点击【保存】按钮。若取消修改则点击【取消】返回查询用户页面。 删除在用户信息列表中，点击【删除用户】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。 用户权限配置在用户信息列表中，点击【授权】按钮，就可以对选定的用户进行权限配置。将展示一个TAB页面，共有用户角色、用户权限、技能、技能角色、数据操作、专业服务几个页。页面如下：可在每页选择配置的权限，点

19、击【保存当前】保存当前页的配置；【保存全部】保存所有页面修改的配置；取消则点击【返回】。 调度记录管理在用户信息列表中，点击【调动】按钮，就可以对选定的用户进行调度。调度记录页面将默认显示该用户已有的调动记录，如下：点击【新增】按钮可新增用户调动记录，打开页面如下：填写开始时间、结束时间、选择组织之后，点击【保存】确认修改，否则【返回】取消。新增的用户调度记录将展示在调度记录页面上。5.1.2 角色管理【操作路径】我的菜单/系统管理/角色管理【功能概述】提供角色权限的配置管理，即角色的名称类型，角色权限的增加、删除和修改功能【操作步骤】点击菜单后进入查询角色页面，列表信息如下：可根据角色名称、

20、角色类型查询对应的角色信息。列表每行信息提供【编辑】、【授权】、【删除】按钮。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 新增点击查询角色页面上的【新增】按钮，打开新增页面，如下图：在新增页面上填写用户信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【确定】按钮。若不需保存则点击【取消】返回查询角色页面。 修改在角色信息列表中，点击【编辑】按钮，就可以对选定的角色信息（角色名称和类型）进行角色修改。页面如下：填写完成后点击【确定】按钮。若取消修改则点击【取消】返回查询角色页面。 授权在角色信息列表中，点击【授权】按钮，就可以对选定的角色信息进行角色授权。页面如下：在复选框中选中需要授权

21、给该角色的权限，选好后点击【确定】按钮。若取消授权则点击【返回】返回查询角色页面。 删除在角色信息列表中，点击【删除】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。5.1.3 个人资料修改【操作路径】我的菜单/系统管理/个人资料修改【功能概述】提供用户个人资料的配置，个人资料填写和密码修改功能【操作步骤】点击菜单后进入个人资料页面，显示当前用户的个人资料，页面如下： 个人资料修改可根据实际情况修改用户资料。其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。 修改密码在个人资料页面，点击【修改密码】按钮，进入密码修改页面，页面如下：填写完成后点击【确定】按钮。若取消修改则点

22、击【取消】返回个人资料修改页面。5.1.4 组织管理【操作路径】我的菜单/系统管理/组织管理【功能概述】提供组织中人员的查询、配置及调动。【操作步骤】点击菜单后进入查询组织页面，列表信息如下：点击组织树上的节点，会显示该组织节点的人员列表（包括人员列表和临时人员列表），如下图：列表每行信息提供【临时调动】按钮，点击【临时调动】按钮可对相应组织人员进行调动操作。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 查询可以根据组织名称、类型查询对应的组织管理信息，查询列表如下：列表每行信息提供【定位】按钮，方便在左侧组织树定位组织。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页

23、数。 新增组织在左侧组织树节点上点击鼠标右键，选择【新增组织】则可以在该节点下级目录新增一个组织。可根据实际情况填写组织资料。其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮就完成新增。若填写错误可点击【重置】进行清空重填。 编辑组织在左侧组织树节点上点击鼠标右键，选择【编辑组织】则可以编辑该组织的详细资料，页面如下图：可根据实际情况修改组织资料。其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮就完成修改。 新增扩展组织在左侧组织树节点上点击鼠标右键，选择【新增扩展组织】则可以新增该组织节点的的扩展组织，页面如下图：可根据实际情况填写扩展组织资料。其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮就完成新增

24、。若填写错误可点击【重置】进行清空重填。 编辑扩展组织在左侧组织树节点上点击鼠标右键，选择【编辑扩展组织】则可以编辑该扩展组织节点的的信息，页面如下图：可根据实际情况填写扩展组织资料。其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮就完成新增。 添加扩展节点在左侧组织树节点上点击鼠标右键，选择【添加扩展节点】则可以添加该扩展组织节点同级的扩展节点，页面如下图：可根据实际情况填写扩展节点资料。其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮就完成添加。 移动组织在左侧组织树节点上点击鼠标右键，选择【复制】或【剪切】，再选择目标组织节点，鼠标右键选择【粘贴】就可以完成组织节点的移动。 临时调度点击人员列表

25、上的【临时调动】按钮，打开调动记录页面，如下图：在调动记录页面上会展示该用户曾经的调动记录，每条调动记录上有【编辑】、【终止调动】按钮。页面下方有【新增】、【返回】按钮。点击【编辑】按钮，可编辑选中的调动记录，页面如下：点击【新增】按钮，可以对该人员新增一次临时调度。页面如下：完成临时调度后，该人员将显示在调度的目标组织的“临时人员里列表”里。5.1.5 虚拟团队管理【操作路径】我的菜单/系统管理/虚拟团队【功能概述】虚拟团队是为了各部门的人员更好地合作完成共同的任务而临时组建的团队，它的成员是由各部门的人员选取组成。虚拟团队管理员可在系统中配置虚拟团队的组织架构，并通过虚拟团队树进行管理。提

26、供虚拟团队的增、改、删、查的功能，管理员可以配置虚拟团队的成员信息。【操作步骤】点击菜单后进入查询页面，列表信息如下：可根据团队名称、派单方式、来源系统、地区分类查询对应的角色信息。至少输入一个查询条件后，点击【查询】，会显示查询结果列表，如下图：列表每行信息提供【查看成员】、【编辑】、【删除】按钮。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 新增虚拟团队点击查询页面上的【新增】按钮，打开新增页面，如下图：在新增页面上填写新增的虚拟团队信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【确定】按钮。若不需保存则点击【取消】返回查询页面。 编辑虚拟团队点击查询列表上的【编辑】按钮，打开编辑

27、页面，如下图：在页面上修改虚拟团队信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。若不需保存则点击【取消】返回查询页面。 删除虚拟团队在虚拟团队信息列表中，点击【删除】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。 查看虚拟团队成员点击查询列表上【查看成员】按钮，打开该虚拟团队成员详细信息页面，如下图：可根据成员状态、成员职责、是否负责人查询对应的成员信息。页面提供【查询】、【新增】、【返回】按钮。列表每行信息提供【编辑】、【删除】按钮。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 新增虚拟团队成员点击查看虚拟团队成员上【新增】按钮，打开新增虚拟团

28、队成员页面，如下图：可根据账号、姓名、部门查询对应的成员信息。页面提供左侧为供选择的成员，右侧为现有成员。可点击中间的【】【】进行选择。最后点击【保存】确认退出。 编辑虚拟团队成员点击查询列表上【编辑】按钮，打开该虚拟团队成员详细信息页面，如下图在页面上修改虚拟团队成员信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。若不需保存则点击【取消】返回。 删除虚拟团队成员在成员信息列表中，点击【删除】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。5.1.6 技能管理5.1.6.1 技能管理【操作路径】我的菜单/系统管理/技能管理/技能管理【功能概述】提供技能配置管理，即资

29、源规格和资源动作的对应关系管理（包含增删改操作）及查询功能。【操作步骤】点击菜单后进入技能管理页面，列表信息如下：页面左侧是技能树，页面提供【查询】按钮。可根据技能名称查询对应的技能信息。列表每行信息提供【定位】按钮，可在使用条件查询后，将技能定位到技能树上。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 新增技能鼠标右键技能树的父节点，选择【新增技能】，页面展示如下图：在新增技能页面上填写技能信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。也可【重置】清空重新填写。 新增技能目录鼠标右键技能树的父节点，选择【新增技能目录】，页面展示如下图：在新增技能目录页面上填写技能目录信

30、息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。也可【重置】清空重新填写。 编辑技能目录鼠标右键技能树的父节点，选择【编辑技能目录】，页面展示如下图：在编辑技能目录页面上修改技能目录信息。填写完成后点击【保存】按钮。也可【重置】清空重新填写。 编辑技能鼠标右键技能树的技能节点，选择【编辑技能】，页面展示如下图：在编辑技能页面上修改技能目录信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。也可【重置】清空重新填写。 移动技能节点在左侧技能树节点上点击鼠标右键，选择【剪切】，再选择目标技能树同级节点，鼠标右键选择【粘贴】就可以完成技能节点的移动。 删除技能或技能目录在左侧技能树需要删除的节点上

31、点击鼠标右键，点击【删除】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。5.1.6.2 技能角色管理【操作路径】我的菜单/系统管理/技能管理/技能角色管理【功能概述】实现技能角色的配置管理，包含技能的增加、删除和修改功能。【操作步骤】点击菜单后进入技能角色管理页面，页面信息如下：页面提供【查询】、【新增】按钮。可根据技能角色名称查询对应的技能角色信息。列表每行信息提供【编辑】、【删除】按钮。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 新增点击【新增】按钮，页面展示如下图：在新增技能角色页面上填写信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。也可

32、【返回】返回上一级。 编辑点击列表上的【编辑】按钮，页面展示如下图：在编辑技能角色页面上填写信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。也可【返回】返回上一级。 删除在角色信息列表中，点击【删除】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。5.1.6.3 技能熟练度管理【操作路径】我的菜单/系统管理/技能管理/技能熟练度管理【功能概述】实现技能熟练度的配置管理，包含技能的增加、删除和修改功能。【操作步骤】点击菜单后进入技能角色管理页面，页面信息如下：页面提供【查询】、【新增】按钮。可根据技能熟练度名称查询对应的技能熟练度信息。列表每行信息提供【编辑】、【删除

33、】按钮。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 新增点击【新增】按钮，页面展示如下图：在新增技能熟练度页面上填写信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。也可【返回】返回上一级。 编辑点击列表上的【编辑】按钮，页面展示如下图：在编辑技能熟练度页面上填写信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【保存】按钮。也可【返回】返回上一级。 删除在技能熟练度列表中，点击【删除】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。5.2 公告配置5.2.1 发送公告【操作路径】我的菜单/公告管理/发送公告【功能概述】提供公告的选定对象，定时发送【操作步骤】点

34、击菜单后进入发送公告页面，页面信息如下：填写公告相关信息，其中加*为必填项。发送对象可以选择【部门】、【员工】或【虚拟团队】，取消选择可点击【删除】。点击【发送公告】将公告发送到目标用户。5.2.2 接收公告【操作路径】我的菜单/公告管理/接收公告【功能概述】提供接收用户权限内的所有公告，并可查询【操作步骤】点击菜单后进入接收公告页面，页面信息如下：页面提供【查询】按钮。可根据公告标题、状态、发送时间、是否已读查询对应的接收公告信息。列表每行信息提供【阅读】按钮，点击可查看该条公告的详细信息。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数 阅读点击接收公告列表上的【阅读】按钮，页面

35、显示如下：点击【返回】，则返回公告列表。5.2.3 公告管理【操作路径】我的菜单/公告管理/公告管理【功能概述】实现公告信息管理，包含公告的删除和修改功能。【操作步骤】点击菜单后进入公告管理页面，页面信息如下：页面提供【查询】、【新增】按钮。可根据公告标题、状态、发送时间段查询对应的接收公告信息。列表每行信息提供【查看】、【编辑】、【删除】按钮。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 查看点击【查看】按钮，页面展示如下图：点击【返回】返回上一级。 编辑点击列表上的【编辑】按钮，页面展示如下图：在编辑公告页面上填写信息，其中加*为必填项。填写完成后点击【修改】保存编辑。也可

36、【返回】返回上一级。 删除在公告信息列表中，点击【删除】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。5.3 问题库配置5.3.1 问题库管理【操作路径】我的菜单/问题库配置/问题库管理【功能概述】提供问题库给具有权限的用户进行增删改、回复、审核、归档及查看等功能【操作步骤】点击菜单后进入问题库管理页面，页面信息如下：页面上方是对全库问题的搜索功能，有【查找】按钮。左侧是问题库整体结构树，右侧展示问题库中的问题，提供【新建目录】、【新建问题】、【删除】按钮列表每行信息根据权限提供【重命名】、【编辑】按钮。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 查

37、看问题目录点击问题库树上的问题目录节点，可以查看该问题问题目录下的所有问题，页面展示如下图：列表每行根据权限提供有【重命名】、【编辑】按钮。并有【新建目录】【新建问题】【删除】按钮。 新增问题点击页面上的【新增问题】按钮，弹出新增页面，页面展示如下图：在新建问题页面上填写信息，并可对格式进行编辑。页面有【确定】、【返回】、【重置】三个按钮。 新建目录点击页面上的【新建目录】按钮，弹出新建页面，页面展示如下图：在新建目录页面上填写信息，并可对格式进行编辑。页面有【确定】、【取消】2个按钮。 查看问题点击问题库树上的问题对应节点，可以查看该问题具体信息，页面展示如下图：页面提供问题回复区，在下方写

38、好回复内容后，点击【发表】则发表回复。同时有对问题的【编辑】、【删除】、【结贴】按钮。 问题结贴当一个问题已经得到完美解答，不需再回复时。可以点击页面上的【结贴】按钮，对该问题进行结贴，之后该问题页面将显示已结贴，页面展示如下图：5.3.2 问题库与专业服务配置【操作路径】我的菜单/问题库配置/问题库与专业服务配置【功能概述】提供事后问题与专业服务对应关系的管理功能，包含新增、修改、删除功能。【操作步骤】点击菜单后进入问题库与专业服务配置页面，页面信息如下：页面左侧是问题库树，页面提供【查询】按钮，点击【查询】可显示出问题查询页面。可根据问题库名称、是否配置专业服务、专业服务名称查询对应的信息

39、。列表每行信息提供【定位】按钮，可在使用条件查询后，将方案定位到调度方案树上。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。 查看问题点击问题库树上的对应节点，可以查看该问题库与专业服务具体信息，页面展示如下图：列表上有【删除】按钮，同时页面提供【追加】按钮。 追加问题库与专业服务关联点击问题库与专业服务页面的【追加】按钮，页面展示如下图：勾选对应的关系之后，点击【确定】确认选择，否则【返回】。 删除问题库与专业服务关联在要删除的列表上点击【删除】按钮，系统弹出“是否确定删除”的对话框，【确定】则删除，【取消】则取消。5.4 日志管理5.4.1 系统日志【操作路径】我的菜单/日志

40、管理/系统日志【功能概述】查看用户对系统进行的操作，并可以用EXCEL导出【操作步骤】点击菜单后进入系统日志查询页面，列出登陆者可查看的系统日志列表，列表信息如下：可根据日志内容、开始时间、结束时间查询对应的系统日志。列表左下方提供【导出EXCEL】按钮。点击可将查询到的列表导出。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。5.4.2 操作日志【操作路径】我的菜单/日志管理/操作日志【功能概述】查看用户对系统进行的配置操作，并可以用EXCEL导出【操作步骤】点击菜单后进入操作日志查询页面，列出登陆者可查看的系统日志列表，列表信息如下：可根据用户名称、日志类型（登陆、新增、修改、

41、删除）、开始时间、结束时间查询对应的操作日志。列表左下方提供【导出EXCEL】按钮。点击可将查询到的列表导出。界面根据每页设定的数据量自动分页，并可跳转到用户设定的页数。5.5 工单模板管理5.5.1 模板管理【操作路径】我的菜单/工单模板管理/模板管理【功能描述】提供工单模板的管理，并为不同专业服务设计不同的工单模板【操作步骤】 查看：点击菜单后，出现登录者可以查看的所有工单模板管理页面，如下图：点击页面上的地市可以查看对应地市的模板管理页面注：您可以查阅本地市及省公司的模板，但不能新增、编辑省公司的模板 查询：在查阅各个地区模板的时候，在页面上可以填写查询条件（模板名称、创建人、模板状态（

42、未完成、待审核、审核通过、审核失败），点击【查询】按钮进行模板的查询，如下图：查询结果列表的每行信息提供各工单模板的相关信息，及【编辑】、【删除】、【设计】、【预览】、【审核】操作链接，列表信息如下图： 新增：点击页面上的【新增】按钮，系统弹出模板新增页面，如下图：用户可输入模板名称、备注信息，并点击【确认】按钮提交。若用户此时想返回模板管理主页面，可以点击【取消】按钮。 编辑模板：点击模板列表中的【编辑模板】按钮，出现模板编辑页面，如下图： 用户可以修改模板信息（模板名称、备注信息），并点击【确认】按钮提交。若用户此时想返回模板管理主页面，可以点击【取消】按钮。注：若模板状态为审核通过或审核

43、通过、审核失败，用户将不能对它进行编辑，系统将提示相关信息，如下图： 删除模板：点击模板列表中的【删除模板】按钮 设计模板：点击模板列表中的【设计模板】按钮，进入模板设计页面，如下图：用户可依据需求定制相应的工单页面注：若模板状态为审核通过或审核通过、审核失败，用户将不能对它进行编辑，系统将提示相关信息，如下图： 预览模板：点击模板列表中的【预览模板】按钮，可在新窗口查看该模板的展现情况，如下图：若要返回工单模板列表，可以直接将该窗口关闭 提交审核：点击模板列表的【提交审核】按钮，弹出确认对话框，如下图： 点击【确认】按钮，即可实现未完成模板的提交审核，同时模板状态将变成【审核通过 审核失败】按钮 审核：点击模板列表的【审核通过】或【审核失败】按钮，即可审核完毕，： 审核完毕后，用户就可以为专业服务配置该工单模板，并投入实际应用中5.6 规则管理5.6.1 专业服务管理【操作路径】我的菜单/规则管理/专业服务配置【功能描述】提供专业服务的配置管理【操作步骤】 查看：点击菜单后，出现登录者可以查看的专业服务的配置管理页面，如下图： 点击展开专业服务树，将呈现登录者的可查看的专业服务目录，如下图：