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1、第 1 页 服务员个人工作总结开头1 特征码 XLAZxJhcQIXafFRAPabt 1、准备 即要随时准备好为客人服务。 也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。 准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以 为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 2、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠 慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这 是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等 表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴 方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本
2、不能代表财 富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细 微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。 我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 。 3、微笑 在 KTV 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要 报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响， 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 第 2 页 4、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美。 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和 技巧。 “千里之行，始于足下” ，要想使自己精通业务，必须上 好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短
3、，做到 一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高 KTV 的服务质量 和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人 需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能 替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的 感觉，让客人觉得住在 KTV 就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。 当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真 诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
4、现在的竞争 是服务的竞争，质量的竞争，特别 KTV 业尤为激烈。服务的重 要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的 服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度， 使 KTV 立于不败之地！ 第 3 页 -范文一结束。 营业厅服务员个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深 刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台 工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办 理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛 盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解 答客户问题方面积
5、累了很多经验，能够及时准确的为客户提供 满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的 工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水 平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心； 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归， 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着 通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频 繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一 张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入， 失去一份信任
6、。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中 国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的 第 4 页 走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口 脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉 下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不 受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样 的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那 就是：只要干，就要干好，努力做
7、出最优异的成绩，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强 学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想， 所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所 以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该 抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细 细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识， 提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新 时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐 第 5 页 妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同 进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！