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1、第10章 組織知識管理的科技觀點,本章大綱,10.1 支援KM的資訊科技架構與分類 10.2 支援不同知識結構的IT 10.3 知識工作者系統 10.4 智慧型的科技 10.5 整合支援KM不同流程的IT 10.6 Web 2.0與知識管理 10.7 企業入口網站與知識管理 10.8 知識管理系統,組織的知識管理與資訊科技,人類自古以來即有知識管理的觀念與行為存在。 可是過去傳統的組織一直未積極進行知識管理的推動。 但在九年代後期，尤其是全球網際網路的逐漸普遍，再加上其他能有效支援知識管理的IT工具持續普遍地推及，組織在易於使用性的認知的提升後，才開始積極推動知識管理的工作，形成21世紀初知識
2、管理的大風潮。,支援KM的資訊科技架構與分類,支援組織整體的知識管理的知識管理資訊系統(Knowledge Management System, KMS) 支援知識工作者創造知識的知識工作者系統(Knowledge Worker System, KWS) 支援知識的獲取、發掘、儲存與執行的智慧型技術(Intelligence Technique),圖10-1 組織支援知識管理的整合性IT 工具平台架構,支援不同知識結構的IT,結構化知識系統 半結構化知識系統 支援半結構文件分類與集群的科技：文件探勘 支援半結構文件的搜尋工具 文件導向的搜尋(Document-Oriented Search)
3、概念導向的搜尋(Concept-Oriented Search) 協調過濾機制 支援E-Mail的分類 串線的分類工具 知識網路系統(Knowledge Network System, KNS),圖10-2 支援不同知識結構的三大系統,知識工作者系統,所謂知識工作者系統(Knowledge Worker System, KWS)指的是利用會IT的科技來協助知識工作者更容易、更有效、更省力的來創造新知識。,智慧型的科技(1/3),專家系統 ES的基本概念 ES的系統架構 專家系統對KM的主要支援功能 案例推理系統(Case-Based Reasoning, CBR) CBR的基本概念 CBR對K
4、M的主要支援功能,智慧型的科技(2/3),類神經網路系統(Artificial Neural Network, ANN) ANN的基本概念與架構 ANN的架構 ANN的主要應用 ANN對KM的主要支援功能：新知識的創造,智慧型的科技(3/3),智慧代理人 IA的定義 IA支援KM的主要任務與功能 資訊與知識的瀏覽與擷取 決策支援與強化員工的知識 儲存重要知識，減少重複費時的作業 EC的IA,圖10-3 ES的系統架構,圖10-4 專家系統的法則與推理,圖10-5 ANN的結構,圖10-6 ANN之應用,整合支援KM不同流程的IT,經由上述各節對各種支援KM IT的分類與說明，在此本節以KM的流
5、程為分類標準來統合整理支援KM的IT，如表10-1。,表10-1 支援知識管理各流程的主要IT,Web 2.0與知識管理(1/2),Web 2.0的基本概念 Web 2.0的基本定義 Web 2.0的主要特色 P2P分散式的管理架構 消費者的主導角色 以社會網路(Social Network, SN)為核心的發展 充分利用協同合作的網路效應 一個交流的平台 混搭模式(Mash Up),Web 2.0與知識管理(2/2),企業2.0與知識管理 知識的搜尋(Search) 知識的鏈結(Link) 知識的發表(Authoring) 知識的社群分類標籤(Tags) 知識的延伸(Extension) 知
6、識的訊息(Signal),圖10-7 企業2.0的SLATES架構,企業入口網站與知識管理,何謂EIP EIP的主要功能與目的 資訊搜尋(Information Search)功能 內容管理(Contents Management)功能 商業智慧(Business Intelligence, BI)功能 協同合作(Collaboration)功能 個人化(Personalization)功能 工作流程管理(Workflow Management)功能 資訊管理與安全機制(Information Management and Security)功能 出版與訂閱(Publishing and Su
7、bscription)功能,知識管理系統（1/3）,哈瑪星科技的KMSKMHub 5.0 系統架構。 主要功能 個人化專區 專家黃頁 安全控管 OLAP分析 知識創造及分享之文件工具 智慧型全文檢索 知識擷取、知識探勘及相關性分析 知識管理與數位學習整合 智慧代理人,知識管理系統（2/3）,碩網資訊的KMS 系統架構 主要特色與功能 結合Web 2.0的個人化Portal知識入口 支援最多知識擷取元件，全面蒐集資訊不遺漏 智慧知識分類，提供一目瞭然的知識導覽方式 結合Wiki百科功能，增值企業知識檔案 可設定表單個別的搜尋條件，準確搜尋資訊 多樣的知識分享方式，加速知識傳播 與知名廠商策略合作，提供全面整合性產品,知識管理系統（3/3）,意藍科技的eKM eKM系統架構 主要功能 個人化首頁 個人知識書籤 文件中心 彈性流程審核 FAQ中心 專家黃頁 社群中心 搜尋引擎,圖10-8 KMHub 5.0系統架構,圖10-9 SmartKMs系統架構,圖10-10 eKM系統架構,