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1、第十二章 管理信息,第一节 管理信息及其特征 第二节 管理信息的作用 第三节 管理信息的收集与加工 第四节 信息传递与沟通,第一节 管理信息及其特征,概念：管理信息是指那些以文字、数据、图表、音像等形式表现的，能够反映企业生产经营活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度的情报和资料。 管理信息的分类： 根据收集工作制度化程度的不同，管理信息可以分为系统化信息与非系统化信息 根据来源的不同，可以将管理信息非为外源信息和内源信息,管理信息及其特征 管理信息及其类型 管理信息的特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 思考题,2,第一节 管理信息及其特征,管理信息的分类： 根据时态
2、的不同，可以将信息划分为历史性的信息、现时性的信息和预测性的信息 根据稳定程度的不同，可以将信息分为固定信息和变动信息 根据表述形式和特点的不同，可以将管理信息分为定性信息和定量信息,管理信息及其特征 管理信息及其类型 管理信息的特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 思考题,3,第一节 管理信息及其特征,管理信息的特征： 价值的不确定性 不同的时间、不同的地区、不同企业其有用性不同，还与使用者的数量有关 内容的可干扰性 信息受同时存在或出现的其他信息的干扰 形式和内容的更替性 随着客观时间本身的变化而不断改变的,管理信息及其特征 管理信息及其类型 管理信息的特征 管理信息
3、的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 思考题,4,第二节 管理信息的作用,一、信息是管理者认知管理对象的媒介 可以帮助管理者确认管理对象目前的特点 可以帮助管理者揭示管理对象的变化规律 可以帮助管理者预测管理对象的未来发展趋势,管理信息及其特征 管理信息的作用 信息是管理者认知管理对象的媒介 信息的流动是管理企业经营的基本手段 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 思考题,5,第二节 管理信息的作用,二、信息的流动是管理企业经营的基本手段 促进企业与环境以及内部各部门之间的关系调整，为经营决策的制定和执行提供依据 促进企业各部门之间相互关系的协调 促进和保证企业经营活动的有序性,管理信
4、息及其特征 管理信息的作用 信息是管理者认知管理对象的媒介 信息的流动是管理企业经营的基本手段 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 思考题,6,第三节 管理信息的收集与加工,一、信息收集与加工的需求 准确性 完整性 及时性 适用性,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息收集与加工的要求 信息的收集 信息的加工 信息传递与沟通 思考题,7,第三节 管理信息的收集与加工,二、信息的收集 管理信息的全面收集 管理信息的专项收集 （1）确定信息收集的内容 （2）选择管理信息的来源 （3）选择恰当的方法，收集所需的管理信息 现场调查（问卷、录音等）+文献收集,管理信息及其特征 管
5、理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息收集与加工的要求 信息的收集 信息的加工 信息传递与沟通 思考题,8,第三节 管理信息的收集与加工,三、管理信息的加工 信息加工的作用 （1）提高信息的真实性和清晰度 （2）提高信息的有序性和系统性 （3）提高信息的价值和容量,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息收集与加工的要求 信息的收集 信息的加工 信息传递与沟通 思考题,9,第三节 管理信息的收集与加工,三、管理信息的加工 信息加工的内容 （1）鉴别 （2）分类 （3）计算 （4）比较和分析 （5）编写 课后作业：收集广州市近50年来的统计年鉴数据（1960-2010），我
6、提供表头，每个人查找一个年份数据，最后由两个班长和学委汇总，17周周五发我电子版。,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息收集与加工的要求 信息的收集 信息的加工 信息传递与沟通 思考题,10,第四节 信息传递与沟通,一、信息沟通的作用 信息沟通是企业存续的一个基本条件 巴纳德认为社会组织是一个协作系统，这个系统包含三个基本要素： （1）协作的意愿 （2）共同的目标 （3）信息的沟通 信息的沟通是前两者得以发挥作用的决定性要素，组织中所有活动都是通过信息的沟通才得以进行的。,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的
7、渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,11,一、信息沟通的作用 1、概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 2、沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,12,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,第四节 信息传递与沟通,人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极
8、或消极的方式激励或约束他人行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息,13,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,第四节 信息传递与沟通,沟通的过程,14,第四节 信息传递与沟通,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,沟通的类别,15,依据不同的标准可以有不同的划分： 按功能划分：工具式沟通和
9、感情式沟通 按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通 按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等 按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通 按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通 按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通,第四节 信息传递与沟通,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,17,第四节 信息传递与沟通,有效沟通的障碍,所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高 它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强 沟通的有效性和组
10、织的智能（Organizational Intelligence)是连在一起的 沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高,18,第四节 信息传递与沟通,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,有效沟通的障碍,19,地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束,沟通双方的相互信任 信息来源的可靠性度 发送者与接收者之间的相似程度,语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量,有选择地接受 沟通技巧的差异,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟
11、通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,有效沟通的实现,克服沟通中的障碍一般有以下准则 ： 明了沟通的重要性，正确对待沟通 培养“听”的艺术 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 非管理工作组 加强平行沟通，促进横向交流,20,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,21,组织内冲突的原因,冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 产生冲突的原因主要有以下三类：
12、 沟通差异 结构差异 个体差异,22,第四节 信息传递与沟通,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,冲突的管理,对“组织冲突”的三种观点： 冲突的传统观点认为冲突对组织无益，是有害的 冲突的人际关系观点冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序 冲突的相互作用观点冲突是组织保持活力的一种有效手段,23,第四节 信息传递与沟通,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式
13、信息沟通中的失真问题 思考题,冲突的管理（续）,冲突管理的两个方面： 管理者要设法消除冲突产生的负面效应 管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 优秀管理者管理冲突的方法： 谨慎地选择想处理的冲突 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法,24,第四节 信息传递与沟通,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,冲突的管理（续）,冲突的管理战略,25,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠
14、道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,有效谈判的实现,谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程 谈判的两种基本方法： 零和谈判：有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失 双赢谈判：即谈判要找到一种双方都赢的方案 实现有效谈判的原则： 理性分析谈判的事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合,26,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,思考题,何谓管理信息?管理信息的类型、功能是什么? 管理信息有哪些基本特征？这些特征对我们组织信息工作以及在此基础上的管理工作有哪些启示？ 何谓沟通? 沟通的作用有哪些？如何加强组织间的沟通? 影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍? 导致组织冲突的原因可能有哪些?如何有效管理组织冲突?,27,管理信息及其特征 管理信息的作用 管理信息的收集与加工 信息传递与沟通 信息沟通的作用 信息沟通的渠道 信息沟通的方式 信息沟通中的失真问题 思考题,