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1、第 1 页 物业总经理年度工作总结报告 特征码 WgjcnUoRgeXeoOzPjMqu 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为 了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、 后规模” 、 “把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的 思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发 的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系 列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总 协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开 发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优 化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于
2、 集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。 同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” ，以集团开 发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加 强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范， 采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安 全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导， 通过测评考核确定安全主管人选 34 人；通过理论考核和现场 第 2 页 实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人；根据工作岗 位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈 上新台阶打下了坚实
3、的基础。 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以 及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及 各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅 度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/ 人月；同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工 作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、 金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰 富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自 外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检
4、查督导的力 度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人；增大处罚力 度，受处罚 70 人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深 圳业内提出并推行“724”服务模式，力求最大限度地满足业 户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意 程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发 第 3 页 物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100%。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，
5、 克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北 京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介 入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集 团地产销售配合工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽 调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员 充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与 和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全 力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海 景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作， “黄牌”数量从 高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2 块（字朝里放置于 阳台内） ，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和 抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地 产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、 装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流 的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续 办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封 闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜 在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 第 4 页 月份便基本完成了全年的销售任务。