【工作总结】物流客服专员工作总结范文【三篇】.docx

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1、第 1 页 物流客服专员工作总结范文【三篇】 特征码 SXzKVtKaSUnxvSLvaCXl 物流客服专员工作总结范文篇一 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来， 在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论 是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的 收获。 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾 为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠 拢，于 9 年的 7 月

2、1 日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党 的考查，希望早日加入中国共产党。 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追 求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习 外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的 第 2 页 知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守 信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相 处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论 知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论 知识上，使

3、理论水平变得更简单。 工作上，本人自 20*年 7 月 14 日至 20*年 11 月 4 日，一 直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心 工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里， 都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这 样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务， 成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都 提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组 织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动 以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作 中心资料员主

4、要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容 第 3 页 主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的 派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副 计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料 后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转 为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、 入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、 派发。我主要负责第 1 方面的工作，期间因工作需要也从事过 第 3 和第 4 方面的工作。总的来说，第 2 方面的工作较易出现 差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足， 我在工作过程

5、中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重 报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料 员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉 掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的 流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现 单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作 任务，协助单证加速流通，尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关 资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制 要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证 交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户 进行沟通，迅速解

6、决。在客服工作中，为了能更好的服务客户， 第 4 页 针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与 各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、 准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。 于此同时加强与同事间的密切配合、团协作、彼此之间相互体 谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由 于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户 电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢 慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成 一个优秀客服员的职责。 最后，我想说的是，

7、作为我司的一员，一直秉承小收获多 奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对 督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做 到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁 重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的的进取精神。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收 集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端 正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功 底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力 求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 第 5 页 以上是我对一年来思想、工作情况的总，不全面和不准确 的地方

8、，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一 根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆 火柴，则会熊熊燃烧” 。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每 个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、 立功、建业 物流客服专员工作总结范文篇二 在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市 场营销 04 级的所有学生于 XX 年 7 月 9 日到 7 月 20 日进行了为 期两个星期的物流管理实习。 这次物流实习分为两个阶段进行，第一阶段是模拟训练， 第二阶段是参观考察。第一星期的实习在管理系的商务实验室 进行，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以 便让我

9、们掌握物流公司内部运营的程序和细节;第二个星期是在 指导老师的带领下去 xxx 快运股份有限公司哈尔滨分公司、 xxxx 有限责任公司以及 xxxx 物流实验室进行参观实习，实地 了解物流公司的操作过程与方法，了解大型企业内部生产物流 的操作。 通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了 第 6 页 许多物流课本上所没有的东西，也学习到了许多专业的、实用 的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最 为宝贵的财富。以下是我就本次实习的总结。 一、实习时间 XX 年 7 月 9 日XX 年 7 月 20 日 二、实习地点 管理系综合实验室、xxxxx 股份有限公司哈尔滨分公司、

10、 xxxxx 有限责任公司、xxxx 物流实验室 三、实习目的 大三的这一年，我们学习了大量的专业课知识，包括物流 的、营销的、电子商务的，但是这些也就只是在理论上的学习， 而没有运用到实践中去。这次学校安排我们进行物流管理实习 的目的，就是要我们将所学到的专业知识和具体实践相结合， 以提高我们的专业综合素质和能力，当然也为了让我们对物流 公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状 况有一个比较全面的认识，增强同学们对所学专业的认识，提 第 7 页 高学习专业知识的兴趣，以便即将迈入社会的我们能够更好的 适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的基础。 四、实习单位简介 (

11、一)管理系综合实验室 管理系综合实验室是本系各专业学生及教师进行教学实践、 科研活动的基地，现有面积 520 平方米,资产总值 142 万元，由 商务实验室、管理信息系统实验室、会计实验室、管理决策分 析实验室组成。综合实验室主要承担会计学、市场营销、旅游、 财务管理、国际贸易等本科专业和管理系各专科专业的各项实 践教学任务;为教师开展科研活动提供基础条件，让教师利用综 合实验室对相关行业的业务流程进行研究，进行业务流程再造， 提高模拟实验的仿真程度;培养实践教学师资力量，使实践教学 教师达到相应行业高层管理人员水平;建立各行业案例库，为教 学、科研、项目个案研究提供参观、交流、实践基地;利用

12、综合 实验室，积极开展政府管理人员、企业管理人员、当地院校师 资培训，并承担工商企业高层管理人员、外校学生培训和教学 实验任务等。 第 8 页 (二)XXXX 有限公司 XXXXXX 股份有限公司成立于 1994 年，1998 年，XX 在上海、 广州成立了子公司，1999 年，全资分支机构增加到 30 余家， 包括哈尔滨的分公司。到 XX 年，XXX 总公司成立，并且在全国 范围内按区域完成七大子公司建立。在 XX 年，公司建立了电子 商务平台，之后在北京、上海、广州三地建立了物流基地，实 现了全国信息互联共享，京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开 通。XX 年，公司实行三级城市发展战略，网络发

13、展到地级城市， 并且成立了航空处，上海分公司实行了飞机包舱运输，拉开了 XXX 包机上天的序幕。XX 年 10 月 30 日，XXX 国内快递、综合 物流、国际业务三大事业部发展模式拉开序幕，XXX 从单一国 内快递向现代综合物流转型，开通全国统一客服热线，总公司 正式更名为“北京 XXX 快运股份有限公司” 。 (三)XXXX 有限责任公司 XXXX 有限责任公司的前身是 xxxx，1954 年建厂，1994 年 10 月经企业股份制改制，是在香港发行 h 种股票并上市的 xxxx 股份有限公司的核心成员，是中国最大的电站锅炉制造企业， 首批国家一级企业，目前经营并批量生产 600mw、30

14、0mw、200mw、125mw、100mw、50mw 机组电站锅炉， 第 9 页 工业锅炉及余热锅炉，配套辅机和高中压阀门，大型石化容器， 核能设备等产品，部分产品出口朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等 22 个国家。 在新的发展时期，xxxx 有限责任公司开了发超临界直流锅 炉、大容量清洁煤燃烧锅炉、核电承压设备等新产品，拓展生 产能力和市场竞争能力，并多方位与国外著名厂商和公司进行 广泛的技术交流与合作，向各用户提供一流的产品和周到的服 务，满足国内外市场对电力设备的不同需求。 (四)xxxx 物流实验室 xxxx 物流实验室总投资近 200 万元(不包括房屋建设费)， 包括物流工程实验室和物流装备

15、实验室。物流工程实验室使用 面积 260 平方米，物流装备实验室使用面积 300 平方米。实验 室的建立之初，林大组织老师到北京、上海等地考察，进行两 轮招投标，最后完成了实验室的规划和设计。经过一年时间， 完成了物流工程实验室的建设，相继购进了一些物流设备，包 括叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，使林大物流实验 室具有了相当大的规模。 五、实习过程和内容 第 10 页 本次实习分两个阶段进行，第一阶段是物流管理课程设计 实习，第二阶段是物流参观实习。 (一)物流管理课程设计 物流管理课程设计实习是在管理系综合实验室之一的商务 实验室进行的，主要是根据指导老师提供的第三方物流教学模 拟平台

16、这个软件进行第三方物流公司的模拟运营。在正式操作 运营之前，我们需要在系统中注册一个物流公司，并且设定好 模拟公司的管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心等几个 主要部门的角色，在我的模拟公司里，我选择了自己一个人承 担了所有的角色。公司注册完毕后，就可以进行模拟运营了， 在这个模拟的公司里，管理中心、调度中心、运输中心、仓储 中心这四个部门是需要我们管理和协调的，管理中心主要是接 受订单和资源管理，调度中心是对货物的分拣和调度，运输中 心要对车辆进行管理并对按调度中心的货单调派车队运输，仓 储中心主要是负责货物的进出仓管理和仓储货物的安全管理。 我们通过在物流市场购买资源，承接定单，管理货物

17、进出仓， 调度运输等环节实现物流运输，从而实现赢利的目的。 注册并申请登记以后，就可以进入物流主页面，操作运营 第 11 页 公司了。我们主要要做公路、铁路、海运、航空等方面的报价， 订单的受理，货物的分拣和调度，运输工具的选择和发货，仓 库的出入库运单的处理，财务的上报和结算等等几个步骤。公 司运营之初，首先要做的就是去物流市场购置资源，完善公司 的基础设施，这主要是购买运输车辆、购买和租借仓库、招聘 人员等，招聘人员包括招聘司机、仓库保管员、搬运工。在完 成公司基础建设后，就可以进行物流报价了，报价是必不可少 的一个步骤，它是公司接受定单的前提。我按照系统的提示对 公路运输，铁路运输，海运

18、，空运以及仓库租赁等几方面进行 了报价。公司的运营中还有一系列的问题需要我们处理，这包 含了广告的发布，人员的安排，仓库的选址等。还有一些特殊 情况的处理，如仓库货物被盗，车辆事故等等的处理。 在进行了一系列的处理后，我便开始承接定单运营公司了， 在公司的战略上我实施了规模经营的战略，在全国各地的主要 城市都分别购买和租赁了仓库设施，并且在物流市场按照发运 地和目的地寻找定单，在同一线路上承接大批量定单，然后进 行统一的配送和运输，以降低运营成本。在承接定单的时候我 发现，有一些物流公司的报价相当的低，按报价计算的话根本 就不够成本，当然这类的定单我就没有接。 一个星期的实习，我对整个公司的运

19、营情况一直有一个很 第 12 页 好的把握，特别是到了后阶段，公司的运营呈现一片繁荣的景 象，当然最主要的是我在其中学到了很多细节上的知识。 物流客服专员工作总结范文篇三 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经 xx 个月有余， 在新年到来之际，在此对我的 xxxx 做个总结，希望可以在 xxxx 年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客 服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调 的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、 以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间 内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流

20、程。在 客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导 布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良 好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺， 所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着 公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。 我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早 独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了 第 13 页 一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类 似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢 她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后 在成为协远的正式

21、一分子后，我对客服的工作有了更深层 次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先， 我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽 可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查 询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有 能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能 够简言答之，令客户满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断 改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其 次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观 察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心” ， 而应该强调“整体利益优先” ，在

22、工作中要发扬“有人负责我服 从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到 领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事 情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做， 第 14 页 当成功来临时挡也挡不住” 。对于物流来说成功就是准时、无误、 高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命 运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比 如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句 “不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一 起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情 况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次

23、犯同样 的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会 保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中 出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情 绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已 的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流 工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到 人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝 聚力。 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行 战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通， 思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质 培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流 管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发 展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的 第 15 页 付出。 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强 团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想 我们的 xxxx 一定会更好!