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1、第 1 页 物流公司客服工作总结报告 特征码 FdjSYMnqTVhDMTKltOzD 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料 的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求 后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付 审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进 行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户， 针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与 各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、 准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。 于此同时
2、加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互 体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。 由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客 户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在 慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完 成一个优秀客服员的职责。 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献 的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查 第 2 页 事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁重 的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加 强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集 各类信息，广泛吸取各种“营养” ；同时，讲究学习方法，端正 学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、 辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把 工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的 地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根 火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧” 。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个 人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、 立功、建业