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1、第 1 页 物业工作总结：物业管理年终总结1 特征码 gPQfETritgUAcXYhrCkQ 【编辑寄语】以下是为大家整理的关于物业工作总结：物业管 理年终总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！ 物业管理工作总结 桃花落去，梅雪冬阳 20XX 年在忙忙碌碌中渐渐的过去了， 20XX 年实训基地物业管理处犹如生命演化的进程，有生命诞生 后的喜悦、有牙牙学语时的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有 成长期的叛逆和傲气。 实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实 训基地物业管理工作健康发展的硬道理；也只有不断的总结提 高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。 当然，20XX 年实训基地物业管理工作离不
2、开各级领导的大力支 持，离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导，更离不开 基地广大业主的包容和理解。 值此岁末，实训基地物业管理处将 20XX 年物业管理工作向各级 领导和业主作总结汇报： 一、物业管理处认真组织竣工预验收交接工作、严格规范二次 装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部 第 2 页 管理流程。 （一）认真做好竣工预验收交接工作，为业主把好竣工验收质 量关。按照市职培中心的部署，预验收工作由职培中心统一领 导，杨浦区人力资源与社会保障局参与，上海现代咨询有限公 司组织实施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣 工图纸、实物；上海建科建设监理咨询有限公司提供全
3、部工程 质量验收合格证明；上海第一测量师事务所有限公司提供工程 审价咨询意见；上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资 料；我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物 进行交接、对工程建设项目的质量、使用功能完好程度进行交 接查验。自 9 月 17 日起我处抽调多方资深工程技术力量，共 108 人（次）分 10 批（项） ，按照 6 大建筑单元（以土建为主） 、 各建筑单元按系统的建筑项目划分（以安装为主）进行预验收 查验；严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、 需核检的资料、技术资料等进行逐项查验；严格参照竣工验收 规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安 排
4、，督促施工总包方及时处置、解决问题。截至目前共向施工 总包方提出整改意见共 300 余项，督促施工总包方已完成需要 整改项目 200 项，竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。 （二）建立二次装修管理制度，确保二次装修规范、有序。二 次装修是物业管理工作的重要内容之一,纵观各类物业存在的上 下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不 第 3 页 一而足的问题,无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度 进行埋下隐患,从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步 维艰。为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面,重点 加强了以下方面的工作: 一是从严把好二次装修申请审批关,建立完善的
5、二次装修管理档 案，所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料,并提供区域消 防审批文件，对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严 审核并给出审批意见与建议；二是严格把握二次装修重点工作， 对单元区域二次装修的“消防测试“、“重点部位防水“、“水电管 路走向“、“自用设施设备安装“等问题作出明确的指引,让业主 与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工 作做好准备；三是建立二次装修巡查签到制度，安排各部门按 规定对二次装修单元区域开展巡检工作,对消防管理、违章装修、 防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作,将违章装修 现象消除于萌芽状态；四是定期组织二次装修业主和施工单位 召
6、开二次装修专项会议,对检查存在未符合管理规定要求的违规 现象,在会上限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得 到了大部份业主的肯定；五是根据二次装修工作的安排需要,管 理处设立二次装修专员岗位，制订装修巡检专项负责制度,委托 装修专员协调各个部门组织实施,经过相关培训及各项准备工作 后,取得了良好的成效。 （三）认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。罗伯 第 4 页 特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。 因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要；是物业管 理企业管理者激励员工的方法；是物业管理企业经营管理现代 化的基础。为此实训基地物业管理处把员工培训计划
7、提到管理 处的中心工作日程，并持之以恒的作为一项长期性、实效性的 任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程 安排制定培训计划、研究培训方法、确定培训内容及分类，并 对全体员工进行素质大摸底，确切掌握员工当前素质存在的薄 弱环节，在有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方 法对各类员工进行强化和专项素质教育。物业管理处项目经理 为员工培训第一责任人，负责员工培训的组织实施、培训的监 督管理、培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材 24 套、培训课时 88 小时、各部门分类再培训累计课时 240 小 时、员工培训率 100、培训合格率 95、培训淘汰率 5。 通过一系列培
8、训制度的实施，全体员工的 的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。 （四）着力疏通管理处内部管理流程，增强各部门团队意识， 提高凝聚力。 第 5 页 二、管理处下属各部门四维合一、通力合作，紧紧围绕管理处 全新部署开展工作。 （一）客户服务 客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和 物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、 反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其 任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当门 面内容，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的 管理水平，反映和体现物业员工的精神面貌。20XX 年物业管理 处志在组建一支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服 务团队。