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1、第 1 页 物业管理个人年底总结1 特征码 ihFXYlOUUeEpgMZrTCRU 第一篇：物业管理个人年终总结 我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作， 我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多， 一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服 务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏 踏实实的最好自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧 解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公 司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下： 一、认真学习。 我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工 作经验，在转非居民工作中很可能由于自己
2、的疏忽造成恶劣的 后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、 多问，自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事 多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安 排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作 能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修 养，认真学习和理解党的 xx 五中全会精神，贯彻执行科学发展 观重要思想。虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样， 第 2 页 我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道 政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确 的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。
3、二、踏实工作。 在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。转 非居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事， 同样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能 产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象， 代表了开发区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民 的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工 作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一 件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚 持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整 理。 该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准 确的统计各项数据，做到
4、有据可依，有据可查，在领导需要的 时候能快速的找到数据，并清除数据来源。每天做好清点工作， 对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问 题。在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多 做事、少说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。 一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居 民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作 第 3 页 态度，饱满的工作热情投入到开发区转非居民的各项工作上去， 脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务， 为开发区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。 第二篇：物业管理个人年终总结 崭新的一年也即将开始。整整一
5、年的忙碌也即将告一段落。 回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在 XX 年末的 时候，我已经预料到今年的艰难之处XX 年我们是在打江山， XX 年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到 XX 年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏 不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气 来，XX 年就没了。这就意味着 XX 年我们的工作担子会更加沉 重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻 检讨，希望得到大家的指导和批评。 一 组织机构和人力资源 XX 年末XX 年初，公司投入了大量的经费为业务部四位 较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面
6、做了较大 的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们 依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人 任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一 名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方 向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新 员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是 第 4 页 全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人， 就证明我们在某些方面出现了错误或失误。 第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本 身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好 的个人发展空间，而我们这样以销售为主的
7、公司在这些激情澎 湃的孩子眼力是没有这样高地位的。 第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽 有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校 里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快 速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我 们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激 情消失，工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们 所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的 确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是 我 我们无论个人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。 松散的管理体制，无
8、力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个 第 5 页 原因。 总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需 要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高 经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化 对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间 磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热 期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工 资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和 培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他 们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司 现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进
9、行严格要求， 从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。 二 执行力 关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我 看来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行 动。首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完 成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时 就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部 门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪 不可赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候， 一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺 少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工 第 6 页 作中，严格要求自己，争取
10、做执行的标兵。 三 市场开发和维护 XX 年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是 XX 年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然 对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最 高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么 XX 年我 们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起。 我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对 渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析， 先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是 我们最忠实朋友，我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力 但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作
11、对象，再了 解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾 坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃， 但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对 客户的维护重于开发，我们必须要先学会防守再去进攻，否则 得不偿失。 工装市场更糟糕。XX 年市场环境不容乐观，从大的方向来 看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好 转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少 了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计 划推迟。总之就一个字难!但是我们可以从另外一个方向上 第 7 页 多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年 的
12、工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能 会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工 地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到 夹缝以保平安。 小区推广在 XX 年是空白，XX 年我们开始认识到了这个环 节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家 都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首 先是我们要选择一个目标，如果没有最终的目标，我们就没有 办法确立方向。所以我们在 XX 年着手做小区推广之前就定向为 “以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占 有率” 。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿 着已确定的目
13、标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。 XX 年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好 小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并 作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的 宣传媒介，从而带动其他消费者购买。 四 业务部部分经验教训的总结和检讨 1 各组实力的失恒。当我们指定 XX 年销售任务的时候，我 们过多的把业绩目标理想化了，却忽视了各组综合实力的评估。 竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着不平 等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果 第 8 页 已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下， 让落后的这支
14、队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继 续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方， 只要他不放弃，我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话， 直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的， 只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理人定，胜 天!我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失 败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆 的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动我的一 只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。 2 关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人 都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔 细思考一下，
15、我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平 的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后发现原 来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一 些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工 作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些， 而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了 第 9 页 我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问 题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆 起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监 督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作， 用最贴近公平的方式对待每一位员工。
16、 3 优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理： 每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么 容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐 藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的风 格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子的教诲深刻在 心，但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工 作、娱乐，有好多习以为常的行为和处 事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难 事，但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人 格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事，先做事 后赚钱” ，在我们身边缺少榜样，更缺少完美的老师。我在前一 家
17、公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最 骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前， 先不要急着指出他的缺点。 ”但是我在对我部门员工做一对一谈 话的时候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不接受，我也 要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺 点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因 第 10 页 为我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职责 对方存在缺点的时候，还是有那么一点反抗的味道，人之常情。 但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表 扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以 我要把一个人的优点拿出
18、来，给其他所有的人去分享。XX 年末 我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做 经验性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指 导大家，成功需要总结经验，失败更需要接受教训，只有共勉 才能促进大家提升自我。 五 业绩达成 XX 年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成 还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩 我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么， 我更看中的是造成这个结果的原因。XX 年末我的业绩目标是这 样规划的，四个小组平均完成 400 万，我个人完成 100 万，这 样就是 1700 万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资
19、格 去要求其他的部下呢?业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作 上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的， 但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准 确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一 个要求，一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给 他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。 第 11 页 六 远景规划 XX 年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工 作更多的是实战，而我在 XX 年的工作可能更多的是通过数据上 的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。 首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是 最为重要的。我们领略
20、了团队的强大是可以创造奇迹的。单独 凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必须要 在 XX 年 4 月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种 办法：1 借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的 有经验的行业内人员;2 借助人才市场招聘部分有事业心、品质 优秀的人才，培养新人。我已经准备下达死命令，招聘合格人 组员是四个组长的重心工作，哪个组长的兵不购数或凑数，直 接打散。 接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们 一直在努力着，XX 年 4 月份之前我们也要把这项工作列为重点。 集合团队的智慧和经验，共同完成。 最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家
21、 也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足，是自己无法作 到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，XX 年我准 备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在 的不足，经常沟于工作上一些细节的处理办法，善于发现细节 错误和总结经验教训。 第 12 页 第三篇：物业管理个人年终总结 期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有 一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公 司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实 施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、 物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程 序制定及建章立制、物业服务所需外委公
22、司接洽及招标、员工 系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达 到了预定的目标。 现将 20xx 年的具体工作总结及汇报如下： 一、 工作计划制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、 地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对 国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统 的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了 细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、 前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步 开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不 断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进 第 13
23、页 行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了 20xx 年制定的各项工作计划及目标。 二、 项目及配套服务优化建议根据期货大厦项目特点及管 理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项 招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运 行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为 日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，1618 层银 行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下 一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。 三、 管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地 标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的 正常运转及
24、提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既 定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、 可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货 大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定 了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。 四、 物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的 团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业 管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥” 的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备 处共进行人员招聘近 400 人次，招聘员工 72 人，员工的综合素 质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业
25、服务团队 第 14 页 创造了极其有利的先决条件。 五、 项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施 工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强 调的“安全第一”的指示精神，对项目的施工进行积极的配合 和协助，强化安全防范意识，以保障后期各项服务的顺利进行， 20xx 年 7 月 22 日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指 示，向现场派驻了 3 批共 44 名员工，负责现场 3F 机房的安全 保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是 采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情 况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀 和支持下，克服了
26、现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等 困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大 力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温 度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备 处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水 泵房、空调机房等 101 处设备机房内的近千余台套重要设备第 一次投入试运行，就已成功实现了连续 1500 小时无故障运行。 同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切 机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现 场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物 业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一
27、阶段能够更安 全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了 第 15 页 合理可行的维保方案。计划在设备安全运行 2000 小时左右，对 设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作 已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这 些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模 人员进驻将更加顺利。 六、 工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了 大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方 向、结合项目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺利开展 出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸 纳了 KPI、SLA、ISO 等国际上先
28、进的管理元素，制定了 200 余 项，近 2 万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统 的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定， 各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作 的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。如今，物业管 理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整体 上继续向预期方向稳步前进。 七、 物业服务所需外委公司接洽及招投标根据后期物业服 务工作的需要，需要外委公司但当一部分的具体工作，对此， 第 16 页 物业管理筹备处按照制定的工作计划并遵照上级领导的指示， 与各外委专业公司进行了接洽和联系，根据项目实际需要，截 止目前为止，已对部分外委工作
29、展开了招标工作，在具体实施 过程中，根据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书， 制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽查等先进举措， 科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障招标结果的公开、 公平、公正。 八、 员工系统培训物业管理筹备处的目标是将期货大厦打 造成大连市著名的地标性建筑，代表业内的最高水平，一流项 目的核心保障就是拥有一流的服务团队，物业管理筹备处一贯 高度重视对员工的培训工作，从物业筹备工作伊始，就安排对 到岗的员工开展系统的培训工作，20xx 年，共进行各类培训 60 余次，员工受培训时间平均达到 40 小时以上。通过培训，员工 的技术、理论水平均得到了较大的提高，团
30、队整体素质得到了 进一步的提升。 九、 下一阶段工作展望随着大厦竣工日期的日益临近，物 业管理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了 前期充分的准备，我们对下一阶段的工作充满信心，对于今后 的工作，物业管理筹备处将从以下几个方面展开： 1、塑造大连市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件优 势，通过科学规范的软件管理，将期货大厦成功塑造成大连市 知名的地标性建筑，并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦 第 17 页 前期工程的巨额投入，转变为日后丰硕的长期回报。 2、打造精英团队在日后的团队建设中，本着客户至上，服 务为本的理念，谨记“注重细节、力求完美”的宗旨，深挖服 务细节，牢固树立
31、服务意识，将物业管理筹备处物业管理筹备 处打造成一支业主信任、客户满意的服务团队。 3、大厦风险控制作为期货交易平台的所在地，物业管理筹 备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行安全、人员安全及 建筑主体安全提供全面的保障，将各项风险控制到最低，安全 工作将是今后工作的一个长期重点。 4、 物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦 施工单位实现无缝连接，实现管理平稳过度，设备运行顺利更 迭，使大厦竣工伊始，就有系统的物业管理为其提供全面的保 障。 以上，是物业管理筹备处 20xx 年工作的概况的总结， 20xx，是至关重要的一年，在这一年里，大厦整体施工进入尾 声，各项大的施工工程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即 将胜利完成。如今，大厦的第二阶段工作已顺利启动，物业管 理筹备处已开始全面运转。大厦全面竣工后的第二阶段工作也 已箭在弦上，蓄势待发。物业管理筹备处也已做好了准备，我 们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业管理 筹备处全体员工同心同德、锐意进取，大连期货大厦，必将会 在新的一年里，作为大连市最耀眼的地标建筑，巍然矗立在星 第 18 页 海湾畔。