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1、第 1 页 电器公司员工试用期工作总结范文格式 特征码 tfyhEyWGJpZqxornHDga 尊敬的领导: 今年 7 月 4 号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，暂 时分配到集团广州大区轮岗学习。时光荏苒，三个月的试用期 已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从一个初出社会的 大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我 体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间，得到领导和同事 们热情的言传身教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次 沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都使我有所进步，受 益匪浅。在思想观念和实际操作能力等方面都有了明显的进步 和提高。在此，真诚感谢领导和同事
2、的关心和帮助。下面我将 试用期 3 个月来工作情况向领导做一汇报。 一、主要工作内容 根据公司的安排，7 月 4 号至 9 月 5 号在中山八店黑电进行相 关学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的 基础产品知识，并参与实际的产品销售。见习期间，我始终抱 着一种学习的心态来对待日常的工作，认真对待带教人交给我 的每一项工作，并能做到虚心求教。在这两个月时间里，我对 第 2 页 店面基础知识、基础产品知识、主推产品知识、增值业务知识、 产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资 源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知， 并且还实际参与到了实际的销售当中，懂
3、得了利用销售指导书 来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。同时，负责了一 些基本的投诉接待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。另外， 积极关注市场状况和竞争对手，掌握了市场调研的一般方法， 并实际参与了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指 导和支持！ 在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按不 同的内容分成国产与合资、lcd 和 led、液晶与等离子，以及对 各品类型号的销售状况进行分析对比。每天的工作内容主要是 协助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面 美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监督等等， 同时还对每天的销售数据（销售数量、销售金额、占比、平
4、均 价格、延保）进行统计，对销售情况不好的品牌从价格、资源、 库存及竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售 报表中提出来。所有的数据都要横向纵向对比，以便我们更加 准确的找出原因及其相应的对策，更好的开展后期的工作。 店面、售后、物流、客服是我司的四大终端，四大终端之间环 环相扣形成一条完整的销售链，少了其中一个我们的销售便无 法继续，要成为一个真正的苏宁人就必须熟悉这四大终端的操 第 3 页 作流程及其相互之间的联系。 按总部的要求，9 月 6 号我从店面调至售后轮岗学习。售后是 四大终端之一，很大程度上决定着我们的销售，在这个三分销 售七分服务的强竞争社会里，售后服务的满意度起着
5、一种决定 性的作用，它是消费者对我司品牌认可，满意度越高说明消费 者对我司品牌的认可评价就越高，就会形成一个良性循环，对 店面的销售产生积极作用，反之就会形成恶性循环，造成原有 顾客群的流失和新消费群体的远离，消费就无从谈起。而我司 也早已把“服务司苏宁的唯一产品！”灌输于每个员工大脑里， 集团上下、12 万员工早已形成一种共同的价值观，服务观！ 到售后至今已一个月有余，前面一周主要是熟悉售后部门的组 织架构及其相应的职能和部门之间的相互相联系，还有售后服 务的流程等等。售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、 网点管理部、维修运营部、培训部等构成，各部门里面还分成 几个小组，例如网点管理里部里分有派单组、销单组、外包管 理组等，结算部分有保卡管理组、审核销单组、签约网点组等。 它们各司其职，又相互衔接，只是职能有别，处于整个销售流 程的不同位置，但都有一个共同的目标力争上游，多块好 省，把我们的售后服务做好，为店面销售做每一份保障，一切 为里消费者，更是为了我们自己！ 第 4 页